Après avoir configuré votre help center pour prendre en charge plusieurs langues, vous pouvez traduire chaque article public dans les langues que vous supportez. Par exemple, si vous configurez votre Help Center pour l'anglais et le français, vous pourrez créer une version de vos articles publics pour les deux langues.
Bien que le Help Center puisse être configuré pour fonctionner en plusieurs langues, les articles publics eux-mêmes ne sont pas automatiquement traduits dans Intercom.
Une fois que vous avez publié des articles en plusieurs langues, votre Help Center détectera automatiquement la langue du navigateur de vos clients et affichera les articles correspondants. Par exemple, lorsqu'un visiteur français arrive sur votre Help Center, il verra vos articles en français. S'il souhaite voir la version anglaise, il peut facilement changer la langue :
Ajoutez des traductions de vos articles publics
Après avoir créé un article public dans votre langue par défaut, passez à la langue pour laquelle vous souhaitez ajouter une traduction en haut de la page.
Après avoir sélectionné l'une de vos langues supportées, rédigez la version traduite de votre article et cliquez sur Publier.
Votre version traduite sera automatiquement ajoutée à la même collection du Help Center que la version originale et sera mise à disposition de Fin et Copilot. Vous pouvez gérer ces paramètres dans le panneau Détails à côté de l'article.
Si vous traduisez des articles au sein d'une collection, assurez-vous de traduire le nom de cette collection, sinon il n'apparaîtra pas sur la page d'accueil de votre Help Center. Les articles resteront accessibles dans les recherches et lorsque vous les envoyez directement aux clients.
Lors de la modification des articles dans le Knowledge Hub, les noms des collections s'affichent dans la langue par défaut.
Et voilà. Votre article traduit est maintenant disponible !
Voir le statut de traduction de vos articles
Chaque traduction d'article est codée par couleur pour que vous puissiez facilement voir quels articles ont été traduits et publiés depuis l'éditeur d'articles dans le Knowledge Hub.
Vert = Publié.
Clair = Traduction manquante ou non publiée.
Par exemple, cet article est publié en anglais et possède un brouillon non publié en français.
La page Knowledge > Contenu affiche une étiquette de langue à côté de chaque article public avec plusieurs traductions.
Vous pouvez également ajouter une colonne « Langue » au tableau de contenu.
Et filtrer votre contenu par langue pour voir et gérer les articles publics dans une ou plusieurs langues particulières.
Lorsqu'un élément de contenu est disponible en plusieurs langues et qu'ils ont des états différents pour Fin ou Copilot, vous verrez une icône « - » au lieu de ✔ ou ❌