Utilisez cet article pour configurer votre Help Center en plusieurs langues — y compris l'ajout des langues prises en charge, la définition d'une langue par défaut, la traduction de vos collections et articles, et la compréhension de la manière dont les visiteurs vivent le changement de langue. L'ajout de plusieurs langues nécessite le plan Advanced ou supérieur et un accès administrateur à l'espace de travail.

Comment ça fonctionne

Tout d'abord, vous définissez les langues à prendre en charge dans votre Help Center, comme l'anglais et le français par exemple.

Ensuite, toutes vos collections, sections et articles auront la possibilité d'ajouter une version traduite pour chaque langue. La structure et l'organisation de votre Help Center sont automatiquement appliquées à toutes les langues, ce qui facilite la gestion et la navigation pour les visiteurs, quelle que soit la langue utilisée.

Note : Bien que le Help Center puisse être configuré pour fonctionner en plusieurs langues, les articles eux-mêmes ne sont pas automatiquement traduits.

Tout ce que vous devez fournir, ce sont des versions traduites des noms de vos collections et sections, ainsi que le contenu de vos articles. Nous afficherons automatiquement la version correcte à toute personne visitant votre Help Center (en fonction des paramètres de langue de leur navigateur). Les visiteurs de votre Help Center peuvent également changer de langue manuellement.

Capture d'écran d'un Help Center Intercom en direct montrant le menu de changement de langue dans la barre de navigation supérieure, permettant aux visiteurs de passer d'une langue prise en charge à une autre.

Dans Paramètres > Help Center > Collections, vous verrez que toutes vos collections ont une version pour chaque langue, entre lesquelles vous pouvez basculer lors de la modification :

Capture d'écran de Paramètres > Help Center > Collections montrant les onglets de langue en haut (par exemple anglais, français), permettant aux administrateurs de basculer entre les versions linguistiques de chaque collection.

Et tous vos articles ont également une version pour chaque langue :

Capture d'écran de l'éditeur d'articles Intercom montrant un sélecteur de langue en haut avec plusieurs versions linguistiques du même article disponibles à la modification.

Notes :

Si vous avez une langue prise en charge (par exemple le français), et qu'un visiteur français arrive sur votre Help Center, il ne verra que les articles que vous avez traduits. Il peut passer à votre langue par défaut pour voir les articles que vous n'avez pas traduits.
Le menu de changement de langue peut afficher un code de langue au lieu du nom complet de la langue si une entrée de traduction est manquante.
Si un visiteur navigue directement vers une URL du Help Center dans une langue qui ne figure pas dans votre liste de langues prises en charge, il ne sera pas redirigé vers la langue par défaut — il verra un Help Center vide à la place. Cela diffère de la détection de la langue du navigateur, qui revient à la langue par défaut. Pour éviter cela, n'ajoutez que les langues pour lesquelles vous avez déjà publié des articles.

Installez Google Analytics sur votre Help Center pour voir quels articles sont consultés par les locuteurs des langues que vous souhaitez prendre en charge, et traduisez ces articles en priorité.

Lorsque vous envoyez des articles aux clients dans Intercom Inbox, ou que vous les partagez avec l'application Article inserter, vous choisissez quelle version de l'article utiliser :

Capture d'écran de l'application Article Inserter dans Intercom Inbox montrant un menu déroulant pour sélectionner la version linguistique d'un article à partager avec un client.

L'application Article Inserter vous permet de partager vos articles dans la page d'accueil Messenger, Messages, Custom Bots, et plus encore. Lisez ce guide pour savoir comment faire.

Quelles langues Articles prend-il en charge ?

Articles prend actuellement en charge 64 langues : arabe, bengali, bosniaque, portugais brésilien, bulgare, français canadien, catalan, croate, tchèque, danois, néerlandais, néerlandais (Belgique), anglais, anglais (Australie), anglais (Canada), anglais (Hong Kong), anglais (Inde), anglais (Irlande), anglais (Malaisie), anglais (Nouvelle-Zélande), anglais (Singapour), anglais (Afrique du Sud), anglais (Royaume-Uni), anglais (États-Unis), estonien, philippin, finnois, français, français (Belgique), français (Suisse), allemand, allemand (Autriche), allemand (formel), grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, coréen, letton, lituanien, malais, mongol, norvégien, persan, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, chinois simplifié, slovène, espagnol, espagnol (États-Unis), swahili, suédois, thaï, chinois traditionnel, turc, ukrainien, ouzbek et vietnamien.

Note : Les variantes régionales de l'anglais, du français et de l'allemand (par exemple, anglais (Royaume-Uni), français (Belgique)) peuvent être ajoutées comme langues Fin et Help Center, mais ne sont pas disponibles comme langues d'espace de travail ou langues de traduction AI Inbox. Utilisez la langue de base (anglais, français ou allemand) pour ces paramètres.

Passer d'une variante linguistique similaire (par exemple, allemand (formel) à allemand) nécessite une traduction manuelle — les articles dans une locale ne s'affichent pas automatiquement dans une autre sauf s'ils sont traduits et publiés. Les actions groupées pour changer les langues ne sont pas disponibles pour les articles publics, chaque article doit donc être mis à jour individuellement.

Si vous devez migrer d'une langue générique à une variante spécifique à une locale (par exemple, de l'anglais à l'anglais (États-Unis) et à l'anglais (Royaume-Uni)), nous recommandons l'approche suivante :

Ajoutez EN-US et EN-GB comme langues prises en charge dans les paramètres de votre Help Center.
Copiez le contenu de vos articles anglais (en) existants pour créer des versions EN-US et EN-GB.
Définissez EN-US (ou votre locale principale) comme langue par défaut.
Supprimez la langue anglaise générique (en) uniquement après que tout le contenu a été migré et publié dans les nouvelles locales.

Note : Le Help Center prend en charge les scripts de droite à gauche (RTL), y compris l'arabe, l'hébreu et le persan. Aucune configuration n'est requise — le formatage RTL s'applique automatiquement lorsque vous publiez un article dans une langue prise en charge.

Les articles RTL apparaissent de gauche à droite dans l'éditeur mais s'affichent correctement une fois publiés.

Configurez votre Help Center pour prendre en charge plusieurs langues

Suivez ces étapes pour ajouter des langues à votre Help Center :

Allez dans Paramètres > Help Center > Configurer & Style, ouvrez l'onglet Général et sélectionnez Langues prises en charge.
Choisissez votre langue par défaut — ce doit être la langue dans laquelle vos articles existants sont rédigés. Enregistrez. Intercom désélectionne automatiquement la langue par défaut précédente, et vos articles existants sont liés à la nouvelle langue par défaut.
Cliquez sur + Ajouter une langue pour chaque langue supplémentaire que vous souhaitez prendre en charge. Cette option se trouve sous l'onglet Général dans Langues prises en charge.
Allez dans Style > En-tête et sélectionnez chaque langue pour définir le titre de la page et le texte de l'en-tête pour cette langue.

Note : La configuration multilingue du Help Center nécessite le plan Advanced ou supérieur. Les clients du plan Essential sont limités à l'anglais comme langue par défaut et ne peuvent pas ajouter de langues supplémentaires ni passer à une langue par défaut autre que l'anglais (comme l'espagnol). Pour configurer votre Help Center dans une langue autre que l'anglais, vous devrez mettre à niveau votre plan.

Capture d'écran de Paramètres > Help Center > Configurer & Style > Style > En-tête montrant le sélecteur de langue utilisé pour définir le titre de la page et le texte de l'en-tête par langue.

Notes :

Il n'est pas possible de changer le logo dans l'en-tête du Help Center séparément pour chaque langue. Le Help Center ne prend en charge que le téléchargement d'un seul logo, qui apparaîtra dans l'en-tête pour toutes les langues prises en charge.
Vous ne pourrez pas supprimer des langues dans les paramètres du Help Center si les Langues prises en charge dans vos paramètres Messenger sont définies sur « Toutes ». Définissez d'abord les langues spécifiques que vous souhaitez prendre en charge, puis vous devriez pouvoir les supprimer dans les paramètres de langue du Help Center.

Si l'une de vos langues prises en charge n'a pas de titre de page, vous verrez un message d'erreur indiquant « Assurez-vous de remplir le titre pour toutes les langues. »

Capture d'écran d'un message d'erreur indiquant « Assurez-vous de remplir le titre pour toutes les langues », affiché lorsqu'une langue prise en charge n'a pas de titre de page dans le Help Center.

Organisez votre Help Center dans toutes les langues avec des collections traduites

Pour garantir la meilleure expérience aux visiteurs de votre Help Center, vous devez ajouter un nom traduit pour chaque collection et section. Ainsi, les utilisateurs peuvent parcourir votre Help Center pour trouver les informations dont ils ont besoin, dans toutes les langues que vous prenez en charge.

Pour ce faire, allez dans Paramètres > Help Center > Collections, et passez à la langue pour laquelle vous souhaitez ajouter des traductions.

Capture d'écran de Paramètres > Help Center > Collections avec l'onglet de sélection de langue actif, montrant les noms des collections dans la langue sélectionnée ainsi que leur statut de traduction.

Si vous ne traduisez pas le nom de la collection, il n'apparaîtra pas sur la page d'accueil de votre Help Center. Chaque collection doit également contenir au moins un article traduit pour être visible dans votre Help Center.

Pour les collections sans traduction, vous verrez « Ajouter un nom » et le statut de la collection sera « Titre requis ».

Capture d'écran de la page Collections montrant une collection avec l'étiquette « Ajouter un nom » et le statut « Titre requis », indiquant qu'aucune traduction n'a été fournie pour la langue sélectionnée.

Les noms et descriptions des collections apparaissent dans les résultats de recherche Google, utilisez donc des termes que vos clients sont susceptibles de rechercher.

Après avoir traduit la collection, vous devez également ajouter une version traduite de toutes les sous-collections.

Capture d'écran de la page Collections montrant les sous-collections listées sous une collection parente, avec le statut de traduction visible pour chaque sous-collection.

Les sous-collections sans traduction n'apparaîtront pas dans votre Help Center, mais les articles de cette collection apparaîtront s'ils ont été traduits.

Vous pouvez réorganiser vos collections et sections depuis n'importe quelle vue linguistique, et cet ordre s'appliquera à toutes les langues.

Traduisez vos articles en plusieurs langues

Maintenant que votre Help Center prend en charge plusieurs langues, vous devez ajouter des versions traduites de vos articles. Lisez ce guide pour apprendre comment faire. Pour définir ou changer la langue d'un article, ouvrez l'article dans l'éditeur et utilisez le sélecteur de langue en haut de la page pour choisir la locale souhaitée. Chaque version linguistique doit être publiée séparément — tant qu'elle n'est pas publiée, la version traduite est en brouillon et n'apparaîtra pas dans votre Help Center pour cette langue.

Prise en charge de plusieurs langues dans votre Help Center