Vous pouvez configurer votre Help Center pour fonctionner en plusieurs langues, afin de fournir un support en libre-service dans les langues parlées par vos clients.
Comment ça fonctionne
Tout d'abord, vous définissez les langues à prendre en charge dans votre Help Center, comme l'anglais et le français par exemple.
Ensuite, toutes vos collections, sections et articles auront la possibilité d'ajouter une version traduite pour chaque langue. La structure et l'organisation de votre Help Center sont automatiquement appliquées à toutes les langues, ce qui facilite la gestion et la navigation pour les visiteurs, quelle que soit la langue utilisée.
Bien que le Help Center puisse être configuré pour fonctionner en plusieurs langues, les articles eux-mêmes ne sont pas automatiquement traduits dans Intercom.
Tout ce que vous devez fournir, ce sont des versions traduites des noms de vos collections et sections, ainsi que le contenu de vos articles. Nous afficherons automatiquement la version correcte à toute personne visitant votre Help Center (en fonction des paramètres de langue de leur navigateur). Les visiteurs de votre Help Center peuvent également changer manuellement de langue.
Dans Paramètres > Help Center > Collections, vous verrez que toutes vos collections ont une version pour chaque langue, entre lesquelles vous pouvez basculer lors de la modification :
Et tous vos articles ont également une version pour chaque langue :
Notes :
Si vous avez une langue prise en charge (par exemple le français) et qu'un visiteur français arrive sur votre Help Center, il ne verra que les articles que vous avez traduits. Il peut passer à votre langue par défaut pour voir les articles que vous n'avez pas traduits.
Le menu de sélection de la langue peut afficher un code de langue au lieu du nom complet de la langue si une entrée de traduction est manquante.
Installez Google Analytics sur votre Help Center pour voir quels articles sont consultés par les locuteurs des langues que vous souhaitez prendre en charge, et traduisez d'abord ces articles.
Lorsque vous envoyez des articles aux clients dans Intercom Inbox, ou que vous les partagez avec l'application Article inserter, vous choisissez quelle version de l'article utiliser :
L'application Article Inserter vous permet de partager vos articles dans l'accueil Messenger, Messages, Custom Bots, et plus encore. Lisez ce guide pour savoir comment faire.
Quelles langues les articles prennent-ils en charge ?
Les articles prennent actuellement en charge 46 langues : arabe, bengali, bosniaque, portugais brésilien, bulgare, catalan, croate, tchèque, danois, néerlandais, anglais, estonien, finnois, français, allemand, allemand (formel), grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, coréen, letton, lituanien, malais, mongol, norvégien, persan, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, chinois simplifié, slovène, espagnol, swahili, suédois, thaï, chinois traditionnel, turc, ukrainien, français canadien et vietnamien.
Le multilingue prend en charge les articles de droite à gauche. Cela ne nécessite aucun travail de votre part pour la configuration, cela devrait fonctionner automatiquement lors de la création des articles.
Remarque : les articles de droite à gauche apparaîtront comme de gauche à droite lors de la modification, mais une fois publiés, l'article sera positionné de droite à gauche.
Configurez votre Help Center pour prendre en charge plusieurs langues
Avant d'ajouter une nouvelle langue, définissez la langue par défaut de votre Help Center. Ce doit être la langue la plus couramment parlée par vos clients. C'est aussi la langue qu'ils verront si leur navigateur est réglé sur une langue que votre Help Center ne prend pas en charge.
Pour définir la langue par défaut, allez dans Paramètres > Help Center > Configurer & Style et ouvrez Langues prises en charge pour choisir une langue par défaut.
Tous les articles existants seront liés à cette langue, alors assurez-vous que c'est la langue dans laquelle ils sont rédigés.
Ensuite, pour ajouter une langue supplémentaire, cliquez sur + Ajouter une langue.
Ensuite, allez dans Paramètres > Help Center > Configurer & style et cliquez sur Style puis ouvrez En-tête et sélectionnez la langue pour personnaliser le titre de la page et le texte de l'en-tête pour chaque langue.
Notes :
Il n'est pas possible de changer le logo dans l'en-tête du Help Center séparément pour chaque langue. Le Help Center ne prend en charge que le téléchargement d'un seul logo, qui apparaîtra dans l'en-tête pour toutes les langues prises en charge.
Vous ne pourrez pas supprimer des langues dans les paramètres du Help Center si les Langues prises en charge dans Multilingue sont réglées sur "Toutes." Définissez d'abord les langues que vous souhaitez prendre en charge, puis vous devriez pouvoir les supprimer dans les paramètres de langue du Help Center.
Si l'un de vos langues prises en charge n'a pas de titre de page, vous verrez un message d'erreur indiquant "Assurez-vous de remplir le titre pour toutes les langues."
Organisez votre Help Center dans toutes les langues avec des collections traduites
Pour garantir la meilleure expérience aux visiteurs de votre Help Center, vous devez ajouter un nom traduit pour chaque collection et section. Ainsi, les gens peuvent parcourir votre Help Center pour trouver les informations dont ils ont besoin, dans toutes les langues que vous prenez en charge.
Pour ce faire, allez dans Paramètres > Help Center > Collections, et passez à la langue pour laquelle vous souhaitez ajouter des traductions.
Si vous ne traduisez pas le nom de la collection, il n'apparaîtra pas sur la page d'accueil de votre Help Center. Chaque collection doit également contenir au moins un article traduit pour être visible dans votre Help Center.
Pour les collections sans traduction, vous verrez "Ajouter un nom" et le statut de la collection sera "Titre requis".
Les noms et descriptions des collections apparaissent dans les résultats de recherche Google, alors utilisez des termes que vos clients sont susceptibles de rechercher.
Après avoir traduit la collection, vous devez également ajouter une version traduite de toutes les sous-collections.
Les sous-collections sans traduction n'apparaîtront pas dans votre Help Center, mais les articles de cette collection apparaîtront s'ils ont été traduits.
Vous pouvez réorganiser vos collections et sections depuis n'importe quelle vue linguistique, et cet ordre s'appliquera à toutes les langues.
Traduisez vos articles en plusieurs langues
Maintenant que votre Help Center prend en charge plusieurs langues, vous devez ajouter des versions traduites de vos articles. Lisez ce guide pour apprendre comment faire.