Le rapport sur les tags de conversation vous permet de voir le nombre total de conversations taguées au fil du temps, ainsi que le nombre de conversations avec des tags spécifiques, offrant une excellente vue d'ensemble des tendances.
Pour une analyse plus approfondie des types de conversations que votre équipe a, vous pouvez filtrer votre rapport par plusieurs tags, coéquipier, source de conversation, et plus encore.
Créer un rapport sur les tags de conversation
Allez dans Rapports et créez un nouveau rapport, puis sélectionnez le modèle Tags de conversation pour commencer rapidement.
Vous pouvez également utiliser une gamme de métriques et attributs de rapport pour créer votre propre rapport personnalisé avec les plans Avancé ou Expert.
Utilisez le modèle de rapport sur les tags de conversation pour voir
Nouvelles conversations
Conversations taguées
Conversations taguées - par période
Tags de conversation les plus utilisés
Comprendre les données du graphique
Survolez l'icône d'information en haut d'un graphique pour voir la période de rapport, les filtres de niveau de rapport, les métriques, et les filtres de niveau métrique appliqués à chaque graphique.
Personnaliser le modèle de rapport sur les tags de conversation
Le modèle de rapport sur les tags de conversation est entièrement personnalisable, vous permettant d'ajouter plus de graphiques depuis la bibliothèque de graphiques, ou de supprimer ceux dont vous n'avez pas besoin dans ce rapport. Tous les graphiques peuvent être redimensionnés et déplacés où vous le souhaitez.
Cas d'utilisation du rapport sur les tags de conversation
Voir la fréquence d'utilisation d'un tag de conversation
Par exemple, si vous suivez les bugs en taguant les conversations avec "Bug Report", vous pouvez filtrer votre rapport par ce tag pour voir à quelle fréquence il a été appliqué pendant la période sélectionnée, et si les rapports de bugs ont augmenté ou diminué.
Découvrez quels sont les tags de conversation les plus utilisés
Le graphique Tags de conversation les plus utilisés met en évidence les types de conversations qui génèrent le plus de volume en fonction de la façon dont elles ont été taguées. Cela peut vous aider à identifier des axes d'amélioration, ou à ajuster la manière dont les conversations sont dirigées dans l'inbox pour éviter les goulots d'étranglement, et plus encore.
Utilisez le détail du graphique pour voir ces conversations ou les exporter en CSV. Cela offre une compréhension plus approfondie des sujets dont votre équipe discute, et vous donne un moyen facile de vérifier les tags qu'ils utilisent. 👌
Filtres utiles pour le rapport sur les tags de conversation
Pour ajuster la plage de dates dans le rapport, utilisez le sélecteur de dates en haut du rapport.
Les conversations sont affichées en fonction de leur date de début, qui n'est pas toujours la date à laquelle elles ont été taguées.
Pour une compréhension plus détaillée des sujets qui génèrent le plus de contacts clients, vous pouvez filtrer le rapport par :
Tag utilisateur — Voir ce qu'un certain groupe d'utilisateurs écrit à propos.
Tag de conversation — Trouver des combinaisons spécifiques, si vous appliquez plusieurs tags à chaque conversation.
Coéquipier — Voir les types de conversation auxquels chacun de vos coéquipiers ou équipes participe.
Commencé par - Le coéquipier qui a démarré la conversation.
Il suffit de sélectionner vos filtres en haut de la page. Vous pouvez en ajouter autant que nécessaire.
Note :
Les filtres sont toujours appliqués avec une logique et, donc une conversation doit correspondre à tous les filtres pour être incluse dans le rapport.
Le filtre coéquipier montre toutes les conversations avec une réponse de ce coéquipier, même si un autre coéquipier a appliqué les tags.
Le reporting des tags de conversation est mis à jour avec un délai de 24 à 36 heures. Cela signifie que lorsque vous appliquez un tag (user, company, conversation, etc.), cela peut prendre jusqu'à 36 heures pour être traité dans votre rapport sur les tags de conversation.