Intercom app

Grâce à des mises en page entièrement personnalisables, des filtres avancés et des contrôles d'accès, vous avez tout ce qu'il faut pour suivre les performances et prendre des décisions plus…

Rapports Intercom expliqués

Comprenez mieux comment les données de reporting Intercom sont organisées et structurées.

Jeux de données de reporting

Définitions de reporting pour vous aider à comprendre les ensembles de données, métriques et attributs disponibles dans les rapports Intercom.

Métriques et attributs de reporting

Obtenez une compréhension complète des performances de l'équipe, de l'efficacité des canaux et de la satisfaction client, le tout en un seul endroit.

Rapport d'ensemble holistique

Beth-Ann Sher

Mark O'Donovan

Caroline Glackin

Rapports

Utilisez les rapports pour visualiser et explorer l'activité d'appels de votre équipe.

Rapports d'appels

Explorez les raisons pour lesquelles vos clients prennent contact et suivez les tendances des sujets abordés.

Rapports sur les tags de conversation

Suivez vos nouvelles conversations entrantes, les périodes les plus chargées et les principaux problèmes clients, et optimisez votre support.

Rapports de conversations

Obtenez une vue d'ensemble de la satisfaction client sur tous les canaux de support, coéquipiers, agents AI et chatbots.

Rapport CSAT sondé

Mesurez l'efficacité avec laquelle vos équipes gèrent les conversations au fil du temps.

Rapport d'efficacité

Découvrez comment Fin AI Agent performe dans les conversations et impacte vos taux de résolution.

Rapport Fin AI Agent

Analysez et rapportez comment Copilot est utilisé par les teammates dans votre espace de travail.

Rapports Copilot

Découvrez la rapidité avec laquelle votre équipe répond et clôture les conversations grâce au rapport de réactivité.

Rapport de réactivité

Examine les performances de votre équipe par rapport à vos accords de niveau de service.

Rapports SLAs

Suivez la performance de chaque inbox d'équipe avec des métriques et des insights précis.

Rapport de performance de l'inbox d'équipe

Suivez la performance des coéquipiers avec des métriques et des insights précis.

Rapport de performance des coéquipiers

Explorez votre rapport de tickets et créez vos propres rapports personnalisés en utilisant les données des tickets.

Rapports Tickets

Suivez la durée pendant laquelle les tickets restent avec chaque équipe et coéquipier, comptez les transferts et visualisez les parcours des tickets avec le rapport préconstruit Tickets lifecycle.

Rapport sur le cycle de vie des Tickets

Voyez à quelle fréquence Fin fait appel à un coéquipier pour obtenir un avis sur les réponses par email, et comment ces boucles se résolvent.

Rapport Humain dans la boucle

Eric Fitzgerald

Dawn Perrott

Modèles de rapports

Liberté de sélectionner exactement les données et visuels les plus pertinents pour vos besoins.

Créer un rapport personnalisé

Utilisez des types de graphiques et options spécifiques pour visualiser les données de conversation ou de ticket importantes pour votre entreprise.

Types de graphiques et options de rapports personnalisés

Vous voyez des résultats inattendus dans les rapports ? Découvrez pourquoi dans cet article.

Dépannage des rapports personnalisés

Liste complète des filtres et conditions pour toutes les métriques disponibles sur nos datasets pour générer du SQL avec un LLM.

Filtres et conditions de jeu de données pour la génération SQL avec LLMs

Apprenez à enregistrer des combinaisons de filtres sur des rapports personnalisés, à les appliquer en un clic et à les gérer dans tout votre workspace.

Enregistrer et réutiliser les filtres de rapport

Guide de référence pour les attributs de rapport d'escalade de l'agent Fin AI — raison de l'escalade et escaladé par — disponibles dans les rapports personnalisés, filtres et regroupements.

Métriques et attributs de rapport d'escalade

Créez vos propres métriques dans Rapports — filtrez une métrique intégrée ou divisez-en une par une autre pour suivre les chiffres importants pour votre équipe. Disponible sur les forfaits sous…

Explication des métriques personnalisées

Utilisez cet article pour créer des métriques par formule dans les rapports : des métriques personnalisées qui additionnent, soustraient, multiplient ou divisent jusqu'à six métriques, chacune avec ses propres filtres.…

Créer des métriques personnalisées avec des formules

Michelle Faughnan

Rapports personnalisés

Suivez et comprenez les sujets dont vos clients discutent et améliorez la satisfaction client.

Rapport sur les sujets de conversation

Alek Toumert

Sujets de conversation

Comment contrôler l'accès aux rapports que vous créez dans Intercom.

Partage de rapports et contrôles d'accès

Exportez facilement le contenu et les données de vos conversations pour analyser la performance de votre équipe.

Exportez les données de vos conversations

Exportez facilement vos données de ticket depuis vos rapports Inbox pour analyser le support de votre équipe.

Exportez vos données de tickets

Métriques de reporting pouvant être calculées à l'aide de notre REST API et des exportations CSV.

Métriques de reporting pour REST API et exportations CSV

Partagez facilement des instantanés horodatés de rapports avec n'importe qui, sans connexion ni authentification Intercom requise.

Partager des rapports à l'extérieur

Planifiez facilement le partage de vos rapports Intercom avec n'importe qui, sans connexion ni siège requis.

Planifiez le partage de vos rapports à l'extérieur

Exportez toutes les données de vos conversations clients vers Amazon S3 ou Google Cloud Storage avec l'exportation de données.

Exporter les données des conversations vers le stockage cloud

Apprenez à créer ou utiliser un bucket GCS existant pour l'exportation de vos données de conversations.

Configurer un bucket Google Cloud Storage pour l'exportation des données de conversations

Apprenez à créer ou utiliser un conteneur existant pour l'exportation de vos données de conversation.

Configurer un conteneur Azure Blob Storage pour l'exportation des données de conversation

Utilisez cet article pour inclure les données des coéquipiers et des journaux d'activité dans vos exports programmés vers le stockage cloud — afin de pouvoir effectuer des revues d'accès, une…

Exporter les données des coéquipiers et des journaux d'activité vers un stockage cloud

Jacob Cox

Partage, téléchargement et exportation

Les rapports hérités seront supprimés le 7 avril 2025.

Rapports hérités expliqués

Découvrez comment vos articles du Help Center performent, comment les améliorer et quoi écrire ensuite.

Rapport des articles

Comprenez comment vos clients obtiennent de l'aide et l'impact du support Proactif et en libre-service.

Rapport de support conversationnel

Obtenez des informations sur la performance des messages, la délivrabilité, le sur-envoi et plus encore.

Aperçu de l'engagement client

Analysez les taux globaux d'ouverture, de désabonnement, de rebond et de spam de vos e-mails.

Rapport de délivrabilité des e-mails

Découvrez combien de leads votre équipe génère, leur temps de réponse médian et plus encore.

Rapport Leads

Comprenez et mesurez la performance de vos Workflows et automatisations.

Rapport Workflows

Suivez la performance de votre équipe commerciale et l'impact d'Intercom sur votre chiffre d'affaires.

Rapport de ventes

Liam Keegan

Brian Byrne

Rapports hérités

FAQ sur les rapports

Comprenez comment utiliser le forage dans les graphiques de vos rapports pour une analyse approfondie des données.

Comment utiliser le forage dans les graphiques

Apprenez à utiliser les filtres de coéquipier dans vos rapports et graphiques de rapports personnalisés.

Comment utiliser les filtres de coéquipier dans les rapports

Utilisez cet article pour appliquer les heures de bureau à vos indicateurs de rapport, comprendre quels indicateurs supportent l'option Within office hours, et trouver des solutions quand l'option n'est pas…

Comment utiliser les heures de bureau dans les rapports

Découvrez comment ces métriques sont calculées et utilisées pour rendre compte de la productivité et de l'efficacité de l'équipe.

Comprendre les métriques "par heure active" dans les rapports

Le Temps de Traitement Ajusté Moyen suit uniquement les moments où vos coéquipiers sont réellement actifs, offrant une image plus précise des performances.

Comment utiliser le Temps de Traitement Ajusté Moyen

Matthew Pelyhes

Ivan Branimir Skoric

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

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