Personne n'aime le spam. Nous voulons que la plateforme Intercom vous aide à créer des interactions précieuses et personnelles entre vous et vos clients. Lutter contre le spam fait partie de notre mission pour rendre les affaires sur internet plus humaines.
Note : Si vos pratiques d'envoi ne respectent pas ces directives, nous pourrons suspendre votre capacité à envoyer des e-mails pendant que notre équipe enquête.
Ces directives sont rédigées pour protéger à la fois votre réputation et celle d'Intercom en matière d'envoi d'e-mails. Avant d'envoyer votre premier message, vous devrez confirmer que vous acceptez de respecter ces directives.
Nos directives
👌 Avoir la permission : L'envoi d'e-mails non sollicités est une infraction dans de nombreux pays. Demandez toujours à vos users s'ils souhaitent recevoir des e-mails marketing de votre part. Nous pourrons demander une preuve que vous avez la confirmation de l'opt-in de vos users.
📩 Envoyez des messages aux users valides : Intercom ne tolère pas l'utilisation de listes achetées, louées, extraites ou empruntées. Vous devez uniquement envoyer des messages à vos propres users, en vérifiant la validité des adresses e-mail auxquelles vous envoyez. Nous pourrons demander comment vous avez obtenu votre liste.
📈 Maintenez un rythme d'envoi régulier : Il est essentiel d'envoyer des e-mails à un rythme constant, plutôt qu'en rafales. Les fournisseurs de boîtes mail peuvent être sensibles aux pics soudains de volume d'e-mails, donc augmenter progressivement votre volume d'envoi aidera à éviter les problèmes de livraison.
📝 Contenu de qualité uniquement : N'envoyez rien d'offensant, de choquant ou d'illégal, y compris les systèmes « devenir riche rapidement » ou les systèmes pyramidaux, en utilisant la plateforme Intercom.
👍 Soyez authentique : Ne trompez pas le destinataire en lui faisant croire qu'il reçoit un message d'un bon ami ou d'un parent très généreux, perdu de vue depuis longtemps, avec des comptes bancaires suisses.
🕵️♀️ Soyez transparent : Incluez une option de désabonnement facile à utiliser et une adresse physique de votre entreprise dans tous les messages, même ceux utilisant vos propres modèles.
Créer des e-mails d'opt-in avec Intercom
Une bonne option est de créer un message e-mail manuel avec un bouton dans le corps du message qui peut servir de bouton d'opt-in pour les users. À partir de là, vous pouvez suivre l'opt-in de vos users comme un attribut personnalisé dans Intercom.
Par exemple, si l'URL d'opt-in (où le bouton dirige les users) est www.example.com/opt-in, vous pouvez inclure un paramètre comme "opt-in": true dans window.intercomSettings sur la page, de sorte que tous les users qui cliquent sur votre bouton d'opt-in aient une valeur true pour "opt-in".
Vous pouvez en savoir plus sur comment configurer des attributs personnalisés.
Tous les messages e-mail envoyés via Intercom contiennent un lien de désabonnement, pour tous les users qui souhaitent se désabonner.
Pour l'audience, vous pouvez utiliser le filtre Email has any value, afin de cibler tous les users avec une adresse e-mail valide. Voici un guide sur comment composer des messages, y compris comment insérer un bouton.
Performance des messages 📈
Les mauvaises pratiques d'envoi ne sont pas seulement mauvaises pour Intercom, mais aussi pour votre entreprise. Un taux de rebond élevé signifie que vos messages n'atteignent pas leur destination prévue. Un taux de plainte élevé signifie que les destinataires ne sont pas satisfaits.
Si vous dépassez nos seuils internes raisonnables, nous serons en droit de suspendre votre capacité à envoyer des e-mails pendant que notre équipe de livraison enquête.
Si nous ne constatons pas d'amélioration dans un délai raisonnable que nous fixons, nous pourrons retirer votre accès à la plateforme Intercom complètement.
Si nous estimons que vous abusez de nos produits ou services, nous nous réservons le droit de retirer complètement l'accès à nos produits et services.
Augmentez l'envoi lentement ⏳
Augmenter trop rapidement votre volume d'envoi peut entraîner des problèmes de livraison. Commencez avec un faible volume, en vous concentrant sur les users engagés, et augmentez progressivement le volume au fil du temps. Il est crucial de maintenir un rythme d'envoi régulier et d'éviter les pics soudains pour protéger la réputation de votre domain et assurer une livraison fluide des e-mails.
Les pics soudains, surtout si vous n'avez pas d'historique d'envoi à volume élevé, peuvent entraîner des limitations de débit, nuire à la réputation de votre domain ou même empêcher la livraison des e-mails. Par exemple, doubler brusquement votre volume habituel peut entraîner des restrictions de livraison et/ou des dommages à la réputation du domain.
La partie légale 📖
Ces directives s'ajoutent à nos Conditions d'utilisation et à notre Politique de confidentialité. En tant que client Intercom, vous acceptez de respecter ces directives qui peuvent être modifiées périodiquement.
Conformément aux lois applicables sur les données, la confidentialité et le marketing par e-mail, vous devez avoir la permission d'un destinataire pour le contacter par e-mail marketing. Sinon, cet e-mail peut être légalement considéré comme du spam. Vous devez vous assurer que vos activités d'e-mail respectent ces lois.
Selon les Conditions d'utilisation d'Intercom, les clients d'Intercom sont responsables de l'exactitude, du contenu et de la légalité de toutes les données clients, c'est-à-dire toutes les données de tout type soumises à Intercom.
Cette déclaration s'applique également au consentement de vos visiteurs et users pour les données envoyées à Intercom. Veuillez consulter la section 3.3 de nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations.
Vous devez vous assurer de respecter toutes vos obligations légales. N'utilisez pas les produits d'Intercom en lien avec des données pour lesquelles vous n'avez pas la permission de les traiter.
Vous indemniserez pleinement Intercom contre toute perte que nous pourrions subir en raison de tout traitement de données personnelles lié à votre utilisation du service d'e-mail Intercom qui enfreindrait les lois applicables ou nous mettrait en infraction avec ces lois.
Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris ces documents. Si nous estimons que vous abusez de nos produits ou services, nous nous réservons le droit de retirer complètement l'accès à nos produits et services.
Contact 📞
Nous savons que parfois des erreurs peuvent se produire. Si à tout moment vous craignez que ces directives aient été enfreintes, veuillez nous en informer dès que vous en prenez connaissance à abuse@intercom.io.
Merci d'avoir lu jusqu'ici - nous espérons qu'Intercom pourra vous aider à créer des connexions significatives et personnelles avec vos clients.