Voir la performance d’un carrousel dans le temps

Pour un aperçu rapide de la performance d’un carrousel dans le temps, passez à l’onglet Envoyé, Terminé ou Objectif.

Envoyé — Cet onglet montre à tous les users à qui le carrousel a été envoyé.
Terminé — Cet onglet montre tous les destinataires qui ont atteint l’écran final d’un carrousel, qu’ils aient ou non appuyé sur le bouton à l’étape finale.
Objectif — Cet onglet montre tous les users qui ont reçu votre carrousel et ont accompli l’action que vous avez définie comme objectif.

Ici, vous verrez un graphique de tendance de l’activité pour chaque jour :

Si votre carrousel est un écran unique pour demander les permissions de l’appareil, et que le user a déjà accordé la permission, il sera dans la liste « Envoyé », mais n’aura pas vu le carrousel.

Astuce pro : Si vous voyez un faible pourcentage de users terminer votre carrousel, essayez de réduire le nombre d’écrans.

Pour voir à quel point le carrousel encourage les clients à effectuer l’action souhaitée, passez à l’onglet « Objectif » :

Ici, vous verrez le pourcentage de personnes ayant atteint l’objectif dans la période définie, ainsi que la liste complète de ceux qui ont atteint l’objectif et quand :

Vous pouvez aussi filtrer le rapport pour ne montrer que les clients ayant atteint l’objectif après avoir ouvert le carrousel :

Voir l’engagement étape par étape avec un carrousel

Avec les statistiques d’écran des Carrousels Mobiles, il est facile de voir avec quels écrans vos users interagissent et où ils abandonnent. Cela vous permet d’identifier les écrans à améliorer pour augmenter l’efficacité globale de votre carrousel.

Pour voir les statistiques d’écran de votre carrousel, ouvrez-en un, et vous verrez le nombre total de vues de chaque écran ainsi que le pourcentage de clients qui l’ont vu :

Si vous n’avez pas l’historique des versions de message dans votre espace Intercom, chaque modification d’un carrousel réinitialise le nombre de vues sur chaque écran, il est donc conseillé de noter (ou faire une capture d’écran) des performances de la version précédente. Ainsi, vous pourrez facilement voir si vos modifications ont eu l’effet désiré.

Si vous avez la gestion des versions de message activée dans votre espace Intercom, sélectionnez simplement une version pour voir les statistiques de chaque écran dans cette version :

Astuce pro : Si vous constatez une chute significative du pourcentage de viewers totaux d’un écran à l’autre, c’est un indicateur clé que l’écran précédent peut être amélioré. Dans l’exemple ci-dessus, le troisième écran a un engagement bien plus faible que le deuxième. C’est un bon signe que le deuxième écran pourrait être amélioré.

Vous verrez aussi le nombre de fois que le bouton sur votre écran final a été tapé ou combien de users ont accordé les permissions que votre application demande :

Les statistiques d’écran ne sont disponibles que pour les carrousels créés après le 21 juin 2020.

Relancez les personnes qui ont vu votre carrousel

Depuis n’importe quelle page de statistiques (Envoyé, Terminé ou Objectif), vous pouvez appliquer des tags ou envoyer un message directement aux clients. Cela vous permet d’identifier tous ceux qui ont vu le carrousel, afin de mesurer son impact sur l’adoption du produit, les mises à niveau ou l’activation, etc.

Sélectionnez simplement les personnes que vous souhaitez relancer ou taguer, puis cliquez sur « Message » ou « Tag » :

Astuce : Pour envoyer un message ou taguer tout le monde dans la liste, vous n’avez pas besoin de les sélectionner, cliquez simplement sur « Message » ou « Tag ».

Exportez les données de votre carrousel

Pour une analyse approfondie de vos statistiques de carrousel, vous pouvez exporter vos données au format CSV. Choisissez simplement « Exporter CSV » sous « Plus » lors de la visualisation d’un carrousel :

Puis choisissez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez voir les statistiques :

Vous recevrez trois fichiers CSV par email :

Reçu

Le fichier reçu contient les éléments suivants :

user_id
user_external_id
company_id
email
name
ruleset_id
content_id
content_type
content_title
ruleset_version_id
receipt_id
received_at

Receipt_id est référencé dans les deux autres fichiers et peut être utilisé pour joindre les données. 👇

Tap sur bouton

Ce fichier contient :

receipt_id — Utilisé pour associer chaque ligne à une entrée dans le fichier CSV « Reçu ».
button_action_tapped_at — L’horodatage quand un user a tapé sur le bouton de l’écran final du carrousel.

Achèvement