Les Carrousels Mobiles sont des messages multi-pages qui vous permettent de guider vos users, fournir du support et mettre en avant des fonctionnalités qu’ils adoreront dans votre application iOS ou Android.

Sans besoin de coder, les Carrousels Mobiles sont très personnalisables et faciles à créer.

Note : Pour utiliser les Carrousels Mobiles, votre application mobile doit fonctionner avec l’une de ces versions du SDK Intercom (ou supérieure) :

iOS : v7.1.0
Android : v7.1.0
Cordova : v9.0.0
React Native : v1.0.0

Les Carrousels Mobiles sont uniquement disponibles sur mobile. Pour le bureau, nous recommandons d’utiliser les Visites Produit.

Créer un Carrousel Mobile

Tout d’abord, allez dans Outbound et cliquez sur Nouveau message en haut à droite :

Ensuite, choisissez Carrousel mobile comme type de contenu.

Vous pouvez aussi choisir de commencer avec un modèle préfabriqué en sélectionnant ce type de contenu dans la barre latérale gauche.

Donnez ensuite un titre à votre carrousel.

Note : Les ID de carrousel sont à usage unique et ne peuvent pas être réutilisés ou réinitialisés pour de nouveaux carrousels. Lors de la duplication d’un carrousel, un nouvel ID unique est généré, et il n’est pas possible de forcer l’utilisation d’un ID spécifique ou de réinitialiser un carrousel existant pour qu’il utilise à nouveau son ID d’origine.

Concevez les écrans de votre carrousel

Il est maintenant temps de choisir les paramètres généraux du carrousel, qui s’appliqueront à tous les écrans :

Les paramètres sont :

Comportement du bouton de fermeture - Choisissez d’afficher ou de masquer un bouton de fermeture sur votre carrousel.
Diffuser vers - iOS, Android ou les deux.
Alignement vertical du contenu - Aligné en haut ou au milieu de chaque écran. (L’alignement horizontal peut être défini individuellement pour chaque élément.)
Couleurs - Arrière-plan, Texte & Boutons.

Bonnes pratiques :

Nous recommandons d’inclure un bouton de fermeture pour vos users, sur les carrousels non critiques comme les annonces de nouvelles fonctionnalités ou les promotions.
Pour un ciblage optimal de votre carrousel et une expérience personnalisée, nous recommandons de créer un carrousel pour chaque système d’exploitation (Android & iOS).

Vous pouvez aussi basculer entre un aperçu Android ou iOS :

Note : Il n’y a pas d’aperçu iPad ou tablette, mais les tablettes Android et iPad sont prises en charge.

Sur une tablette Android, le carrousel occupera tout l’écran comme dans l’aperçu Android.
Sur un iPad, le carrousel s’affichera dans une fenêtre modale centrée :

Lancez un test A/B ou groupe témoin

C’est aussi l’écran où vous pouvez démarrer un nouveau test sur votre carrousel. Cliquez simplement sur Lancer un nouveau test.

Pour plus d’informations sur les objectifs, les tests A/B et les groupes témoins, consultez cet article.

Personnalisez les écrans individuels

Pour créer un nouvel écran, cliquez sur l’une des icônes « + » :

Note : Les Carrousels Mobiles peuvent contenir un maximum de 10 écrans.

Pour changer l’ordre de vos écrans, cliquez et faites glisser l’icône de poignée :

Sélectionnez un écran existant pour l’ouvrir et le modifier :

Il y a quatre mises en page à choisir et personnaliser, ou vous pouvez commencer avec une page blanche. Cet exemple est la « Liste avec icônes » qui est parfaite pour expliquer plusieurs améliorations, ou les principales façons dont un user peut tirer de la valeur de votre application :

Note : Passer à une autre mise en page supprimera le contenu existant de cet écran.

Le contenu de chaque écran peut être modifié directement en ligne :

La mise en forme suivante est prise en charge :

Titres : H1 ou H2.
Alignement horizontal : Gauche ou centre.
Style de paragraphe : Gras et Italique.

Pour une expérience plus personnalisée, vous devriez inclure des attributs user ou entreprise dans vos messages. Il suffit de survoler et cliquer sur l’icône « {...} », puis de sélectionner l’attribut que vous souhaitez insérer.

Pour modifier une image ou un bloc « image avec texte », sélectionnez-le simplement et cliquez sur « Modifier l’image (avec texte) ». Ensuite, saisissez le nouveau contenu et ajoutez-le au message.

Pour ajouter une image pleine largeur, ou une image avec texte, survolez l’écran et cliquez sur l’icône « + », puis sélectionnez le type d’image que vous souhaitez ajouter.

Note : Les vidéos ne sont pas prises en charge dans les Carrousels Mobiles, mais vous pouvez ajouter des GIF animés.

Choisissez une action de bouton

Sur n'importe quel écran d'un carrousel, vous pouvez ajouter un bouton pour demander l'une des autorisations suivantes de l'appareil :

Caméra
Localisation
Microphone
Galerie photo
Notifications push

Les étiquettes des boutons peuvent être modifiées directement en cliquant dessus.

Astuce de pro : Offrez une explication claire sur la raison pour laquelle vous avez besoin des autorisations et comment elles seront utilisées. Cela augmente les chances que les users les acceptent. 👌

Sur l’écran final d’un carrousel, vous pouvez également ajouter un bouton pour :

Ouvrir un lien externe. — Parfait pour une URL de partage social ou un lien vers un site d'avis.
Ouvrir un lien profond vers une page de votre application. — Idéal si vous faites la promotion d’une fonctionnalité ou d’un produit spécifique.
Démarrer une conversation dans Intercom Messenger. — Pour un moyen simple de connecter et d’assister vos clients.

Note : Toutes ces actions fermeront automatiquement le carrousel.

Important : Si vous choisissez l’une de ces options pour le bouton de votre écran final, puis ajoutez un autre écran ou déplacez cet écran, l’action du bouton passera à « naviguer vers l’écran suivant » car ces actions ne sont disponibles que sur l’écran final d’un carrousel.

Note : La localisation n’est actuellement pas intégrée à l’outil Mobile Carousel, ce qui signifie que vous devrez créer des carrousels séparés pour chaque langue si vous en avez besoin dans différentes langues.

Points à noter concernant la demande d’autorisations d’appareil

Lorsqu’un user de votre application accepte une demande d’autorisations d’appareil (comme la localisation), la boîte de dialogue native s’ouvre pour qu’il puisse accorder l’autorisation :

S’ils ont déjà accordé l’autorisation, cet écran du carrousel sera ignoré.
S’ils ont précédemment refusé l’autorisation, l’écran sera affiché et le bouton « accepter » ouvrira les paramètres de l’application sur leur appareil. Le carrousel sera toujours là lorsqu’ils reviendront à l’application.
Sur Android, les autorisations de notifications push sont accordées par défaut. Cet écran sera ignoré sauf s’ils ont précédemment refusé l’autorisation.

Important : Pour demander l’autorisation des notifications push, vos développeurs d’application doivent avoir configuré le SDK mobile Intercom pour les notifications push. Notre documentation pour développeurs explique comment faire :

Envoyez votre carrousel

Une fois que vous avez conçu votre Mobile Carousel, l’étape suivante est de l’afficher automatiquement à un public cible.

Choisissez d’abord si le message doit être « Continu » ou « Ponctuel » :

Ensuite, choisissez à qui ce carrousel doit être envoyé :

Nouvel utilisateur mobile — Toute personne qui télécharge et utilise votre application pour la première fois après la mise en ligne du carrousel.
Utilisateur mobile existant — Toute personne qui a déjà téléchargé et utilisé votre application avant la mise en ligne du carrousel.
Tous les users mobiles — Toute personne qui a déjà téléchargé et utilisé votre application, et toute personne qui le fera à l’avenir.

Ensuite, ajoutez des règles pour définir le public de votre carrousel. Par exemple, pour encourager les users gratuits qui tirent de la valeur de votre application à passer à une offre payante, vous pourriez cibler toute personne sur le plan « Gratuit », qui est user depuis plus de 30 jours, et qui a eu plus de 10 sessions :

Note : La localisation est une fonctionnalité que nous envisageons de développer à l’avenir, mais elle n’est pas encore intégrée aux Carrousels, ce qui signifie que vous devrez créer un carrousel séparé pour chaque langue que vous souhaitez prendre en charge.

Astuce de pro : Cet exemple utilise une combinaison de règles « Et » & « Ou ». En savoir plus sur la création de filtres d’audience détaillés ici.

Envoyez votre carrousel par programmation

Si vous lancez votre carrousel avec du code directement depuis votre application mobile, vous pouvez choisir de désactiver l’envoi automatique :

Important :

Les Mobile Carousels envoyés automatiquement ne seront envoyés à chaque user correspondant qu’une seule fois.
Si un user n’a pas mis à jour vers la version de votre application avec le dernier SDK d’Intercom, il ne recevra pas votre carrousel, mais il sera toujours présent dans la liste d’audience s’il correspond aux filtres.
En conséquence, la taille de l’audience peut différer du nombre réel de users qui reçoivent le carrousel.
Une solution consiste à utiliser le prédicat d’audience « Version de l’application Android/iOS », en choisissant uniquement les versions qui ont les SDK pris en charge installés.
Si un user correspond aux filtres de plus d’un Mobile Carousel, nous afficherons d’abord le plus ancien, en fonction de la date de mise en ligne du carrousel.
Pour garantir que vos carrousels s’envoient comme prévu, vous devez initialiser le SDK mobile au démarrage de votre application (Apprenez comment faire pour iOS & Android). Cela peut entraîner une augmentation du nombre de personnes actives que vous suivez dans Intercom.

Ajouter un objectif

Pour évaluer précisément l’impact d’un Mobile Carousel, vous devez définir un objectif basé sur les données de vos users qui représente l’action que vous souhaitez qu’ils effectuent dans votre produit. Choisissez « + Ajouter un objectif » et sélectionnez un attribut ou un événement :

Avec l’exemple utilisé ci-dessus - encourager les users gratuits à passer à une offre payante - un objectif approprié pourrait être « Le plan est pro ».

Ensuite, sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez que vos clients atteignent l’objectif.

Important : Si les users de l’application effectuent l’action après la période que vous définissez, cela ne sera pas comptabilisé dans les statistiques de l’objectif.

Planifiez votre carrousel

Ensuite, vous devez planifier l’envoi d’un carrousel au moment exact. Il y a trois façons de le faire :

Définissez des dates et heures spécifiques pour commencer et arrêter l'envoi.
Programmez l'envoi pendant ou en dehors de vos heures de bureau.
Définissez une heure de livraison personnalisée pendant laquelle il sera envoyé.