Avec les statistiques détaillées de Series, vous pouvez facilement voir les parcours empruntés par les clients dans votre série, où ils interagissent avec les messages et où ils se désengagent.
Cela vous montre les meilleures zones à améliorer pour augmenter l'efficacité d'une série à générer des actions.
Ouvrez n'importe quelle série active dans votre espace de travail et vous verrez un aperçu de ses performances jusqu'à présent :
Voyez combien de personnes ont commencé la série en correspondant à un bloc de règle d'entrée, et le pourcentage de ces personnes qui ont :
Terminé — Atteint la fin d'un parcours dans la série, et n'ont plus de contenu à recevoir.
Désengagé — Atteint un bloc de règle qu'ils ne correspondent pas, ou ne se sont pas connectés pour recevoir un message.
Sorti — Correspond aux règles de sortie de la série.
Atteint l'objectif de la série — A complété l'action que vous avez définie comme objectif de votre série.
Note : Ces statistiques ne sont pas exclusives les unes des autres. Par exemple : une personne peut être comptée à la fois dans le pourcentage de personnes désengagées et dans celles qui ont atteint l'objectif. De plus, les users qui terminent le flux sont catégorisés comme désengagés s'il n'y a pas d'objectif ou d'autre méthode de conversion configurée.
Cliquez sur n'importe quel onglet pour voir comment le pourcentage a évolué dans le temps :
Astuce pro : Dans l'onglet « Objectif de la série atteint », vous pouvez filtrer pour une vue plus spécifique du moment où les personnes atteignent l'objectif :
Vous verrez également une liste de personnes dans chacun de ces onglets, où vous pouvez agir en leur envoyant un message ou en les taguant :
Conseil : Sélectionnez les clients individuellement dans la liste, ou laissez-les tous décochés pour envoyer un message ou appliquer un tag à tous.
Obtenez une vue plus détaillée
En regardant l'aperçu, vous verrez le nombre total de personnes ayant interagi avec chaque bloc de la série :
Pour un bloc où les personnes tombent dans plusieurs catégories comme cet e-mail, survolez simplement la statistique pour un détail :
Note :
Le statut « En attente » sous un bloc signifie qu'une personne n'a pas correspondu aux filtres d'un bloc de règle, ou qu'elle ne s'est pas connectée pour recevoir un message.
« Tentative de correspondance » signifie qu'une personne n'a pas encore correspondu aux filtres d'une règle OU que le délai pour correspondre est dépassé. Par exemple : si vous avez un bloc de règle pour ceux qui ont cliqué sur un lien dans un message, tous ceux qui ont reçu le message seront en « tentative de correspondance » jusqu'à ce qu'ils cliquent sur le lien ou que la période de correspondance soit terminée.
Obtenez plus de détails
Cliquer sur le nombre de personnes sous un bloc ouvre une répartition détaillée incluant :
🛬 Quand ils ont atteint le bloc.
⏳ Combien de temps ils attendront.
🏁 Quand ils ont quitté le bloc.
✅ S'ils ont correspondu aux règles ou non.
Cela vous permet de voir comment les personnes circulent dans votre Series et quand elles empruntent des parcours.
Exportations CSV
Vous pouvez obtenir une exportation des statistiques de votre Series via la page d'aperçu de la Series. Si la Series n'a aucune statistique, l'option d'exportation sera désactivée dans le menu déroulant.
Vous pourrez choisir la plage de dates pour les données que vous souhaitez recevoir, qui vous seront ensuite envoyées par e-mail avec le lien vers le rapport CSV.
Chaque exportation contiendra plusieurs fichiers que vous pourrez ensuite importer dans votre outil d'analyse préféré. Voici la liste complète des noms de fichiers :
checkpoint_.csv
receipt_.csv
series_completion_.csv
series_disengagement_.csv
series_exit_.csv
goal_success_.csv
statistiques spécifiques au contenu (ex. ouvertures, clics, réponses, etc.)