Intercom facilite la mesure de l'efficacité de vos messages grâce à nos objectifs, tests A/B et fonctionnalités de groupe témoin. Commençons par les objectifs.
Objectifs
Chaque message que vous envoyez a un objectif. Mais les taux d'ouverture et de clic ne vous diront pas tout. Les objectifs sont la véritable mesure de la performance d'un message. Lors de la création d'un message continu, vous pouvez définir un objectif pour mesurer son efficacité. Vous pouvez voir chaque user qui a atteint l'objectif après avoir reçu le message.
Pour ajouter un objectif à un message continu, choisissez-le dans le menu déroulant sous « Définissez votre objectif ». Ensuite, choisissez le résultat que vous souhaitez mesurer. Dans l'exemple ci-dessous, nous avons défini notre objectif comme « Augmentation des sessions Web ». Chaque user qui reçoit ce message, puis revient sur l'application, contribuera au total de cet objectif.
Vous devez également définir une limite de temps pendant laquelle les actions de vos clients seront comptabilisées pour l'objectif. Pour cet exemple, nous souhaitons que tous les clients ayant des sessions Web supplémentaires dans les 3 jours suivant la réception du message soient comptabilisés.
Avec une limite de temps plus longue, vous verrez un pourcentage plus élevé de destinataires atteindre l'objectif, mais il est aussi plus probable que leurs actions aient été influencées par d'autres facteurs, y compris vos autres messages.
Vous pouvez définir un objectif en utilisant n'importe quelle donnée dans Intercom, qu'il s'agisse d'un événement ou d'un attribut user ; cela peut être n'importe quel résultat souhaité pour le message. Par exemple, votre objectif pourrait être de voir les users passer à votre plan pro, d'augmenter leurs sessions iOS, d'envoyer plus de messages ou de télécharger un avatar.
Une fois le message en ligne, vous pouvez suivre la performance de vos objectifs sur la barre de statistiques du message.
Lors de la configuration d'un objectif de date, il est seulement possible de choisir « a une valeur ».
Comment les objectifs sont-ils calculés ?
Les objectifs sont calculés en fonction du nombre de messages envoyés.
Vous pouvez facilement filtrer votre objectif après le nombre de messages envoyés, ouverts ou cliqués :
Vous pouvez bien sûr ajouter des objectifs aux messages ponctuels aussi. 👌
Si le user a déjà atteint l'objectif avant de recevoir le message, il ne contribuera pas au pourcentage de l'objectif.
Quand vérifions-nous les objectifs des messages ?
Chaque fois qu'une mise à jour est effectuée sur un user (qu'elle soit faite via ping / REST API / import CSV), nous mettons en file d'attente une vérification des objectifs.
Si la mise à jour inclut un changement à l'attribut spécifique de l'objectif, alors l'objectif peut être déclenché - cependant, les mises à jour qui ne modifient pas spécifiquement cet attribut ne déclencheront pas l'objectif. Cela s'explique par le fait que lorsque nous mettons en file d'attente une vérification des objectifs, nous ne vérifions que la différence (diff) créée, et non le profil complet du user.
Par exemple, si un user envoie un ping, nous mettons en file d'attente une vérification de l'objectif, mais la seule chose que nous vérifions est la mise à jour de leur last_request_at, pas le profil complet du user. Si un attribut d'un user est mis à jour dans le ping (par exemple favourite fruit is orange), nous vérifierons l'objectif par rapport aux changements apportés à last_request_at + favourite_fruit, mais pas par rapport à d'autres attributs du profil du user.
La raison pour laquelle nous ne vérifions pas le profil complet du user à chaque mise en file d'attente d'une vérification d'objectif est que les users pourraient alors commencer à déclencher des objectifs basés sur des données antérieures à la réception du message.