Pour simplifier l'expérience de vos clients, vous devrez souvent les diriger vers des parties spécifiques des articles dans votre Help Center. Ou, pour les articles longs, vous pouvez inclure une table des matières pour faciliter la navigation. Vous pouvez le faire en utilisant des titres et sous-titres.
Copier un lien d'ancrage
Lors de la modification d'un article public dans Knowledge, survolez simplement un en-tête (H1, H2, H3 ou H4) et un bouton "Copier le lien d'ancrage" apparaîtra.
Cliquez dessus pour copier un lien direct vers cette section, que vous pouvez ensuite coller où vous voulez :
Dans votre produit.
Sur votre site web.
Dans d'autres articles.
Dans les messages ou macros que vous envoyez à vos clients.
Note :
Ce lien restera le même si vous changez le texte du titre, et fonctionne avec des articles dans toutes les langues. 👌
Le lien changera si vous copiez et collez un en-tête à un nouvel emplacement dans l'éditeur d'articles.
Si un en-tête se trouve dans un encadré, il n'apparaîtra pas dans la table des matières.
Les liens d'ancrage ne fonctionneront que si le Help Center est en ligne et que l'article est publié.
Désormais, toute personne suivant le lien sera dirigée directement vers cette partie de l'article, qu'elle le consulte dans le Messenger ou dans votre Help Center.
Avec les tableaux vous pouvez même lier à différents contenus pour différentes personnes, pour une expérience en libre-service plus personnalisée.
Insérer des parties spécifiques d'un article dans les conversations
Lorsque vous envoyez un article dans les conversations, choisissez si vous souhaitez l'ajouter "Depuis le début" ou sélectionner un en-tête spécifique.
L'article complet sera envoyé, avec le texte de cette section mis en évidence.
Lorsque votre client l'ouvrira, il sera dirigé exactement à l'endroit approprié.
Créer une table des matières
Une table des matières peut également être activée sur les articles utilisant des titres H1 et H2. En consultant un article dans votre Help Center ou Messenger, les clients peuvent facilement localiser et accéder aux sections les plus pertinentes, économisant temps et effort.
Pour activer l'affichage d'une table des matières sur les articles, allez dans Paramètres > Help Center > Configurer & style. Puis ouvrez l'onglet Style et allez à la section "Page d'article" pour activer "Afficher la table des matières".
Note :
Une fois activée, la table des matières apparaîtra sur tous les articles utilisant des titres H1 ou H2.
Si vous ne souhaitez pas qu'un article affiche une table des matières, utilisez uniquement des titres H3 ou H4 (ou aucun titre) dans l'article.
Support sur les SDK mobiles
Les articles consultés dans les SDK mobiles prennent désormais en charge les liens d'ancrage. En appuyant sur une URL avec un lien d'ancrage, les users seront dirigés vers une partie spécifique d'un article.
Note :
Dans les versions précédentes des SDK, cliquer sur un lien d'ancrage dans le SDK mobile ouvrait l'article dans un navigateur web mobile. Si vous observez ce comportement, mettez à jour vers les versions les plus récentes des SDK.
La fonction Table des matières n'est pas disponible via les SDK mobiles.