Ajouter votre Help Center à votre Messenger dans votre application mobile permet aux clients de s'aider eux-mêmes. Fournir des suggestions d'articles peut les orienter correctement et vous aide à augmenter votre support en augmentant les vues d'articles et en réduisant les temps de résolution.
Pour une expérience en libre-service entièrement intégrée, vous devrez installer le dernier SDK mobile d'Intercom pour chaque version de votre application :
Vous aurez également besoin d'un Help Center actif pour que cela fonctionne comme prévu.
Commencer
Pour activer les suggestions d'articles sur mobile, allez dans Paramètres > Canaux > Messenger > SDK mobiles.
Puis sélectionnez Personnaliser l'accueil avec des applications et assurez-vous d'avoir ajouté l'application Recherche d'articles .
En savoir plus sur la personnalisation du Messenger Home et l'ajout d'applications.
Ouvrez l'icône ⚙️ Paramètres dans l'application.
Et activez le bouton Article suggéré pour afficher jusqu'à 4 articles suggérés de votre Help Center.
Si vous souhaitez exclure certains articles de votre Help Center d'être suggérés sur le Messenger Home, recherchez-les simplement par titre et sélectionnez-les dans la liste.
Définir les règles d'audience
Si vous souhaitez que seuls certains groupes de personnes voient les suggestions d'articles, vous pouvez ajouter des règles d'audience. Par exemple, si vous avez des articles pour une certaine version de votre produit, vous pouvez restreindre les articles aux personnes utilisant cette version.
Cliquez simplement sur le bouton + Ajouter une règle d'audience dans l'application Recherche d'articles, et choisissez les critères que vos clients doivent remplir pour voir les articles dans votre Messenger.
Note :
Les clients ne pourront voir que les articles qu'ils sont autorisés à consulter dans votre Help Center.
Les articles suggérés sont personnalisés pour chaque utilisateur. Nous utilisons l'apprentissage automatique pour décider quel article est le plus susceptible d'être consulté, en fonction des attributs de données personnalisées (CDAs) de l'utilisateur et des URL visitées.
Si l'utilisateur clique sur Rechercher des articles, les collections et articles apparaîtront ici dans le même ordre que dans votre Help Center.
Si vous ne supportez pas la langue de votre client, la langue par défaut de votre help center sera affichée. Cependant, si vous avez localisé votre Messenger et vos articles, le contenu d'aide sera affiché en fonction des paramètres de l'appareil de l'utilisateur.