Planifier la campagne parfaite peut être délicat. Le constructeur visuel de Series facilite grandement la tâche, mais nous avons aussi rassemblé ici nos meilleurs conseils et exemples pour bien démarrer.

Ajoutez des blocs de notes dans une series pour donner un contexte supplémentaire sur le comportement que vous souhaitez influencer. Vous pouvez expliquer pourquoi vous avez utilisé certains points de données ou objectifs et rendre cela rapide et facile à comprendre lorsque vous le partagez, ou y revenir plus tard :

Les notes indiquent toujours qui a été la dernière personne à les modifier, et quand. Il suffit de glisser-déposer un bloc de notes depuis le menu à droite :

Avant de commencer à planifier une series, commencez par une image claire de l’action que vous souhaitez que vos clients entreprennent, et des différentes façons dont ils pourraient y parvenir. Par exemple :

Ce processus simple vous permet de planifier votre series à l’envers, ce qui facilite l’identification des étapes nécessaires.

Exemple : Vous avez une application de partage de photos et vidéos avec un plan gratuit limité. Vous pourriez créer une series avec deux chemins, que les clients empruntent selon les fonctionnalités qu’ils utilisent le plus :

Lorsque vous ajoutez un message à votre series, vous pouvez définir exactement combien de temps vous souhaitez qu’il tente d’être envoyé. Augmenter cette période signifie que plus de vos clients interagiront avec votre contenu au bon moment, et progresseront dans votre series sans être submergés de messages.

C’est une étape simple qui apporte une valeur énorme :

Il peut y avoir des situations où les clients entrent dans différents chemins selon différents critères, donc vous pourriez créer une series comme celle-ci :

L’étiquetage automatique des clients lorsqu’ils atteignent des étapes clés dans votre series ouvre plusieurs options. Vous pouvez utiliser des règles d’étiquetage pour :

Vous pouvez même créer une series qui seulement étiquette les clients. Cela vous permet de contrôler les conditions exactes pour lesquelles un client doit être étiqueté, avec le simple constructeur visuel, et d’utiliser les statistiques de series pour suivre combien sont étiquetés au fil du temps, ou comparer deux groupes de clients :

Il est conseillé de relancer les users qui ont cliqué sur un lien dans l’un de vos messages, mais n’ont pas effectué l’action souhaitée. Par exemple, les users qui ont cliqué sur un lien dans votre message d’incitation à la mise à niveau mais ne s’abonnent pas à un plan payant pourraient avoir besoin d’une incitation plus forte comme une réduction :

Si vous souhaitez empêcher un groupe de users ayant reçu un message de recevoir un autre message, vous pouvez ajouter la règle « N’a pas reçu le message x ». Cela est utile pour envoyer deux versions différentes d’un message similaire à deux groupes différents de users. Par exemple, vous ne voudrez pas envoyer aux users actifs le même message de mise à niveau que ceux qui se désengagent :

Tenez compte des moments où les personnes n’interagissent pas avec votre contenu pour essayer une autre approche, ou arrêter de les contacter pendant un certain temps :

Voici quelques conseils utiles pour créer des messages engageants et pertinents qui encouragent les users à atteindre l’objectif que vous avez défini.

Réfléchissez bien à la manière dont vos clients doivent recevoir chaque message : par email, in-app, notification push ou autre canal. Par exemple, si votre client n’a pas encore franchi la première étape importante après son inscription, vous pouvez lui envoyer un email pour le ramener dans votre application :

Exposez progressivement les fonctionnalités à vos clients, au moment et à l’endroit qui leur conviennent. Par exemple, juste après qu’un client a pris sa première photo dans votre application, vous pouvez lui envoyer un carrousel mobile qui lui montre comment la partager :

Trouvez un équilibre entre les messages qui encouragent l’action et ceux qui éduquent vos clients. Une fois qu’un client a téléchargé quelques photos, par exemple, il est judicieux de mettre en avant des fonctionnalités similaires qu’il pourrait apprécier :