Lorsque vous achetez les Services Premier d’Intercom, une équipe d’experts vous guide à travers nos produits et meilleures pratiques — de la mise en œuvre à la formation et au support continu de classe mondiale.
Quels types de services sont disponibles ?
Premier Onboarding
Avec Premier Onboarding, vous pouvez tirer plus de valeur d’Intercom, plus rapidement. Votre spécialiste Onboarding travaillera avec vous pour concevoir un plan d’intégration et vous mettre sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs.
Voici à quoi vous attendre avec Premier Onboarding :
Installation technique - Nos experts vous guideront pour installer Intercom sur votre site web, suivre vos données utilisateur et ajouter des applications et intégrations.
Planification stratégique - Votre spécialiste Premier Onboarding écoutera vos objectifs commerciaux et recommandera la configuration Intercom idéale pour votre équipe.
Configuration des workflows - Ajoutez les meilleurs workflows, paramètres et automatisations pour préparer votre équipe au succès — un de nos spécialistes sera là pour vous guider.
Formation personnalisée des administrateurs - Apprenez à maîtriser la plateforme Intercom lors de sessions de formation personnalisées pour administrateurs.
Support Premier
Avec Support Premier, vous bénéficierez de temps de réponse plus rapides, de voies d’escalade pratiques pour vos questions les plus critiques et d’un accès à notre équipe Support Premier, 24h/24 et 7j/7.
Voici à quoi vous attendre avec Support Premier :
Temps de réponse plus rapides - Contactez un véritable coéquipier Support Premier en moins d’une heure pour les problèmes urgents, et en moins de deux heures pour tout le reste.
Disponibilité accrue - Obtenez l’aide dont vous et votre équipe avez besoin, quand vous en avez besoin, même en dehors des heures ouvrables standard.
Engagement jusqu’à la résolution - Vous ne serez jamais laissé en attente d’un coéquipier. L’équipe Support Premier transmet les conversations en fin de journée pour assurer un support constant avec un humain jusqu’à la résolution.
Réponse rapide Support Premier
Avec Réponse rapide Support Premier, vous bénéficierez des temps de réponse les plus rapides que notre équipe puisse offrir, de voies d’escalade pratiques pour vos questions les plus critiques et d’un accès à notre équipe Support Premier, 24h/24 et 7j/7.
Voici à quoi vous attendre avec Réponse rapide Support Premier :
Responsable Support Premier - Votre propre point de contact Support Premier pour ce niveau supplémentaire de support lorsque vous en avez besoin. Ce coéquipier comprendra vos besoins commerciaux et sera disponible pour vous soutenir lorsque vous aurez besoin de ce niveau supplémentaire d’expertise.
Temps de réponse plus rapides - Contactez un véritable coéquipier Support Premier en moins d’une heure, ou en aussi peu que 10 minutes avec notre plan de support le plus rapide.
Support d’escalade - Utilisez nos voies d’escalade d’urgence pour les questions urgentes. Discutez ou envoyez-nous un e-mail à la demande, ou demandez à planifier un support vidéo.
Disponibilité accrue - Obtenez l’aide dont vous et votre équipe avez besoin, quand vous en avez besoin, même en dehors des heures ouvrables standard.
Chaque entreprise est différente. Choisissez donc un ou plusieurs services pour une expérience Intercom la plus premium. Notre suite de Services Premier sera là pour vous accompagner dans votre croissance.