Du Marketing au Support, en passant par les Ventes et plus encore - toute votre entreprise bénéficiera de poser des questions à vos clients. Voici 6 façons d'utiliser les Surveys pour capturer et agir sur les insights clients. De plus, ce sont tous des modèles que vous pouvez choisir lors de la création de votre enquête !
#1 NPS®
Capturer et mesurer le sentiment des clients.
Pourquoi vous allez l’adorer :
Simple à créer - seulement 2 questions.
Rapide à compléter pour les users - la plupart des clients terminent en 60 secondes ou moins.
Les données alimentent les actions de suivi - avertissez le Customer Success des détracteurs pour un suivi.
Facile à analyser et à interpréter les résultats.
« Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, et les émoticônes liés à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., et Fred Reichheld. »
#2 Découverte lors de l’intégration
Apprenez-en plus sur votre client et ses objectifs au début de son parcours client.
Pourquoi vous allez l’adorer :
Augmentez l’activation des nouveaux users - adaptez les visites guidées du produit et plus selon leurs rôles, niveau de compétence, etc.
Fournissez à votre équipe plus d’informations sur vos clients pour offrir une expérience plus personnalisée.
#3 Capturer la demande pour un nouveau produit
Identifiez les besoins et envies des clients pour aider à orienter le développement produit.
Pourquoi vous allez l’adorer :
Découvrez quelles lacunes produit sont les plus importantes pour vos clients.
Évaluez pour quels segments les produits doivent être conçus et commercialisés.
Trouvez des clients potentiels pour les versions bêta.
#4 Mesurer la satisfaction produit ou fonctionnalité
Prenez le pouls de ce que les clients pensent de votre produit ou service.
Pourquoi vous allez l’adorer :
Obtenez des retours plus concentrés et détaillés des clients sur le moment.
Découvrez rapidement les domaines nécessitant des améliorations.
Stimulez l’adoption avec des campagnes de suivi.
#5 Capturer l’intention des visiteurs et générer des leads
Complétez vos profils de leads en capturant plus d’informations au début de leur parcours.
Pourquoi vous allez l’adorer :
Comprenez mieux votre base de clients cible.
Utilisez les données collectées pour lancer des campagnes de nurturing ciblées et personnalisées.
Fournissez à votre équipe commerciale plus d’informations sur les clients.
#6 Comprendre pourquoi les clients se désengagent
Découvrez pourquoi les clients décident de ne plus utiliser votre produit ou service.
Pourquoi vous allez l’adorer :
Identifiez les prochaines étapes possibles pour augmenter votre taux de rétention.
Offrez un dernier point de contact avec le CS pour reconquérir les clients.