Utilisez les rapports d'enquête avancés pour visualiser et explorer facilement les données collectées. Un nouveau rapport sera généré pour chaque enquête, vous permettant de voir des informations agrégées claires, de repérer les tendances et de mettre en avant les points clés selon le type d'enquête envoyée.
Vous avez besoin de la permission Can manage Surveys data pour voir ces statistiques et réponses.
Pour voir votre rapport d'enquête, rendez-vous dans Outbound et recherchez ou filtrez les résultats pour trouver votre enquête.
Cliquez ensuite sur le titre de l'enquête pour l'ouvrir. Vous pouvez y voir :
Envoyé - Combien de clients ont reçu l'enquête.
Répondu - Combien de réponses l'enquête a reçues.
Clics - Combien de clients ont cliqué sur un lien dans l'enquête (si votre enquête contient des liens).
Rapport - Rapport complet de l'enquête avec une répartition des résultats.
Découvrez ce que signifie "Envoyé" et comment c’est calculé.
Note : Si vous filtrez les réponses par nom d'entreprise et que l'entreprise que vous cherchez n'existe pas, Intercom prend un instantané de l'utilisateur et de ses entreprises lorsqu'une enquête est soumise. Ce sont ces données qui sont filtrables dans les rapports d'enquête. Si l'utilisateur n'avait aucune association d'entreprise au moment de la soumission de sa réponse, aucune entreprise n'apparaîtra dans le filtre Entreprise.
Utilisez la plage de dates et les filtres pour voir les résultats de questions ou réponses spécifiques, ou ajoutez des filtres comme « Rôle utilisateur est Marketing » ou « Taille de l'entreprise est supérieure à 20 » si vous souhaitez voir les données de réponse pour un attribut utilisateur ou entreprise particulier.
Ces filtres s'appliqueront à tous les graphiques du rapport.
Utilisez la plage de dates pour une enquête NPS® continue lorsque vous souhaitez rapporter votre score NPS® du mois ou du trimestre et suivre les évolutions.
Les rapports sont basés sur le type de question
Dans la section Rapport des réponses de chaque enquête, vous verrez un rapport pour chacune de vos questions individuelles avec une visualisation différente des données selon le type de question. Nous détaillerons chaque type de rapport ci-dessous.
Questions à choix multiples
Les questions à choix multiples s'affichent sous forme de graphiques à barres simples présentant les données pour :
Sélection unique ou multiple - vos options spécifiées pour une question à choix multiples.
Sélection unique ou multiple avec « autre » - vos options spécifiées pour une question à choix multiples incluant une option « autre ».
Survolez une barre pour voir combien de fois cette option a été sélectionnée pour la plage de dates filtrée en haut du rapport.
Question NPS®
Vous pouvez voir deux visualisations de vos données de réponse NPS®, notamment :
Score NPS® - votre score NPS® global pour la plage de dates filtrée en haut du rapport.
Graphique à barres des Promoteurs, Passifs et Détracteurs - montrant la tendance de vos Promoteurs (vert), Passifs (jaune) et Détracteurs (rouge) sur la période sélectionnée avec le filtre de date en haut du rapport.
Survolez une barre pour voir le nombre de Promoteurs, Passifs et Détracteurs ainsi que leur pourcentage des réponses totales collectées ce jour-là.
Comment le NPS® est-il calculé ?
Votre score NPS® global est calculé en soustrayant le pourcentage de Détracteurs du pourcentage de Promoteurs pour obtenir le Net Promoter Score (NPS). Il peut varier de -100 (si tous les clients sont Détracteurs) à 100 (si tous les clients sont Promoteurs). Le score calculé est arrondi à l'entier le plus proche.
Les Promoteurs sont les réponses entre 9 et 10 - ce sont des clients fidèles qui continueront à recommander et à stimuler la croissance.
Les Passifs sont les réponses entre 7 et 8 - ce sont des clients satisfaits mais moins susceptibles de défendre votre entreprise et de recommander.
Les Détracteurs sont les réponses entre 0 et 6 - ce sont des clients mécontents qui sont peu susceptibles de recommander et peuvent freiner la croissance par le bouche-à-oreille négatif.
Question à échelle numérique
Selon votre échelle numérique, vous pouvez voir un graphique à barres des données de réponse (jusqu'à 10). Survolez une barre pour voir combien de fois ce nombre a été sélectionné pour la plage de dates filtrée en haut du rapport.
Question à échelle d'étoiles
Selon votre échelle d'étoiles, vous verrez un graphique à barres où 1 représente 1 étoile, 2 représente 2 étoiles, etc. (jusqu'à 5 étoiles). Survolez une barre pour voir combien de fois une note en étoiles a été sélectionnée pour la plage de dates filtrée en haut du rapport.
Question à échelle d'émojis
Visualisez un graphique à barres affichant le nombre de réponses pour chaque réaction emoji proposée dans votre enquête. Survolez une barre pour voir combien de fois une note emoji a été sélectionnée pour la plage de dates filtrée en haut du rapport.
Question déroulante / liste
Visualisez un graphique à barres affichant les réponses pour chaque option proposée dans votre enquête (de la réponse la plus populaire à la moins populaire). Survolez une barre pour voir combien de fois une option a été sélectionnée pour la plage de dates filtrée en haut du rapport.
Question à saisie courte / longue
Toutes les questions d'enquête permettant une saisie courte ou longue de la part des clients afficheront les réponses dans un tableau avec le nom du client et la date de soumission de sa réponse.
« Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes liés au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., et Fred Reichheld. »