Une fois votre enquête conçue, vous pouvez la déclencher automatiquement selon des règles que vous définissez, ou la partager via un lien à l'intérieur ou à l'extérieur de votre produit.

Depuis le créateur d'enquêtes, cliquez sur « Déclenchez automatiquement votre enquête avec des règles » pour commencer.

Vous pouvez définir une règle d'envoi de votre enquête basée sur un événement ou une date en cliquant sur « Ajouter une règle événement ou date » et en sélectionnant l'événement ou la date pertinente.

Par exemple, si vous suivez un événement appelé « Achat terminé », vous pouvez définir la règle pour déclencher une enquête auprès des clients afin de mieux comprendre leur expérience d'achat.

Vous pouvez aussi spécifier où envoyer votre enquête selon l'URL d'une page et/ou le temps passé sur la page en cliquant sur « Ajouter une règle de page » et en sélectionnant le filtre pertinent.

Par exemple, vous pouvez déclencher votre enquête lorsqu'un client passe 60 secondes sur une page de nouvelle fonctionnalité pour connaître son avis.

Une autre option est d'utiliser une règle basée sur l'audience pour déclencher votre enquête. Ajoutez un filtre en cliquant sur « Ajouter une règle d'audience » et sélectionnez l'attribut client pertinent. Choisissez également si vous souhaitez une audience dynamique ou fixe.

Par exemple, vous pouvez définir votre audience comme dynamique et ajouter une règle d'audience « Première vue » égale exactement à « 0 » jour(s) pour déclencher une enquête d'intégration à tous les nouveaux clients.

Pour de bonnes pratiques, ajoutez une règle d'audience pour éviter de trop solliciter vos clients. Utilisez simplement l'attribut « Dernière enquête reçue » et spécifiez le nombre de jours à attendre avant d'envoyer une nouvelle enquête.
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Vous pouvez cibler les clients qui n'ont jamais reçu d'enquête en filtrant par « Dernière enquête reçue inconnue ».

Si vous utilisez des règles pour déclencher votre enquête, vous pouvez toujours programmer son envoi à des moments précis ou de façon récurrente, lorsque ces règles sont remplies.

Pour cela, cliquez sur « Fréquence et planification ».

Pour configurer un message récurrent basé sur un événement, sélectionnez « Envoyer chaque fois que la personne correspond aux règles ». Ajoutez des règles supplémentaires définissant combien de fois un client peut recevoir l'enquête par jour et durant son parcours, ainsi que les jours et heures d'envoi.

Pour envoyer une enquête aux clients selon un rythme défini, sélectionnez « Envoyer selon un calendrier fixe si la personne correspond aux règles ».

Si votre enquête est sensible au temps, vous pouvez aussi spécifier quand elle doit commencer ou arrêter d'être envoyée ici.

Si vous décidez de ne pas déclencher une enquête via des règles, allez dans « Déclenchez automatiquement votre enquête avec des règles » et sélectionnez « Désactiver ». Cela arrêtera le déclenchement de votre enquête par des règles et désactivera la fréquence et la planification.

Si vous souhaitez inciter à une action précise en envoyant cette enquête, vous pouvez ajouter des objectifs pour mesurer si l'action désirée a été réalisée.

Si un client correspond aux règles de plusieurs enquêtes, il recevra d'abord celle qui a été mise en ligne la plus récemment.