Oui, les enquêtes Intercom sont un excellent moyen d'engager les clients et de recueillir facilement des informations clients. Les réponses collectées peuvent être utilisées pour alimenter des actions et workflows afin de créer une expérience client plus personnalisée et stimuler la croissance de l'entreprise.

Si vous créez un lien partageable pour votre enquête, vous pouvez également envoyer des enquêtes à vos clients en utilisant des apps dans les messages, ou Workflows.

Vous pouvez utiliser des applications d'enquête telles que Typeform, Survicate, AskNicely, InMoment (anciennement Wootric), Coda et plus encore. Consultez notre boutique d'applications pour la liste complète des applications d'enquête.

Il n'est actuellement pas possible de combiner les statistiques de différentes enquêtes dans un seul rapport. Cependant, vous pouvez exporter les données de vos enquêtes et combiner les fichiers exportés en un seul en guise de solution de contournement.

Nous n'autorisons l'enregistrement des réponses que dans les réponses attendues pour ce type de question. Par exemple : seuls les attributs de type numérique sont autorisés pour une question de type NPS. Pour les questions à choix multiples, seuls les types de données texte peuvent être enregistrés.

Non, nous ne pouvons pas intégrer de données d'enquête tierces pour le moment.

Il peut y avoir 15 questions au total. Il peut y avoir 3 sections différentes avec 5 questions par section.

Oui, si vous utilisez le webhook pour déclencher une Série après la fermeture d'une conversation, vous pouvez ajouter une enquête comme étape suivante. Cependant, vous ne pouvez pas déclencher une enquête NPS car cela démarrera une nouvelle conversation.

Non, les données de reporting ne peuvent pas être accessibles via l'API pour le moment.

Les réponses sont enregistrées dans un attribut lorsque l'enquête est soumise ; les réponses ne sont pas enregistrées après chaque étape. Si un utilisateur ferme une enquête à mi-chemin, aucune réponse ne sera enregistrée.

Oui, vous pouvez intégrer la première question de votre enquête dans un email. Pour intégrer votre enquête dans un email, elle ne doit pas comporter d'étape d'introduction, et la première question doit être une échelle de notation (NPS, notation numérique, notation par étoiles, notation par emoji) ou une question à choix multiple à sélection unique. En savoir plus ici.

Oui. Les enquêtes déclenchées à partir d'une URL partageable peuvent être remplies plusieurs fois par le même utilisateur. De plus, lorsque vous utilisez la messagerie transactionnelle, un utilisateur peut correspondre à une enquête plusieurs fois.

Les messages et enquêtes fixes (« Envoyer une fois ») sont automatiquement mis en pause après 30 jours, donc l'URL partageable restera active pendant 30 jours. Si vous souhaitez utiliser l'URL de l'enquête de façon permanente, vous devrez la mettre en ligne en tant qu'enquête automatique (« Envoyer à chaque fois »). Vous pouvez toujours désactiver « Déclencher votre enquête automatiquement » pour qu'elle ne soit pas envoyée automatiquement.

Lors de l'utilisation d'enquêtes au format court, l'enquête persiste entre les pages jusqu'à ce qu'elle soit terminée ou fermée. Les enquêtes au format long doivent être fermées pour changer de page. Une fois qu'une enquête a été fermée, elle ne réapparaîtra pas sauf si un envoi récurrent est en place.

Non, seulement lorsque l'utilisateur voit l'enquête. Pour une enquête envoyée automatiquement, l'envoi sera comptabilisé comme une enquête envoyée (c'est-à-dire lorsqu'elle apparaît sur leur page). Pour une enquête envoyée via un lien de partage (par exemple par email), lorsque l'utilisateur clique sur le lien et consulte l'enquête, cela sera comptabilisé comme une enquête envoyée.

Nous n'avons pas de solution intégrée pour continuer à envoyer une enquête jusqu'à ce qu'elle soit terminée, mais il existe quelques solutions de contournement :

1️⃣ Vous pouvez ajouter une étape de question à la fin qui enregistre la réponse dans un attribut, un qui n'est rempli que par cette enquête :

Ensuite, ciblez l'audience de l'enquête sur « [attribut] est inconnu » afin qu'elle continue à être envoyée tant que cet attribut n'a pas encore été rempli.

2️⃣ Ajoutez l'enquête à une Série, et utilisez le bloc de règle « A complété l'enquête » pour ajouter un tag à l'utilisateur une fois qu'il a terminé l'enquête. Ensuite, utilisez ce tag dans une règle de sortie pour qu'il quitte la Série et ne la réintègre pas (tant qu'il reste tagué).

Pour exporter des données depuis Outbound via l'API, vous pouvez utiliser les points de terminaison suivants :

• Initier une demande d'exportation de données : POST /export/content/data

• Vérifier le statut d'un travail d'exportation : GET /export/content/data/{job_identifier}

• Annuler un travail d'exportation : POST /export/cancel/{job_identifier}

• Télécharger les données d'exportation terminées : GET /download/content/data/{job_identifier}

Pour capturer les réponses de vos enquêtes Intercom, l'API d'exportation de données vous permet d'exporter tous les messages envoyés ou consultés dans une période donnée — y compris le contenu Outbound tel que les enquêtes.

Vous pouvez exporter les données brutes des réponses d'enquête, cependant, l'API ne fournit pas l'accès aux données de reporting analysées ou résumées (par exemple, les scores ou graphiques NPS). Pour accéder à ce type de données, utilisez les fonctionnalités d'exportation disponibles dans votre espace de travail Intercom ou combinez manuellement les fichiers exportés pour analyse.

Pour créer des enquêtes en plusieurs langues, suivez ces étapes :

Cette méthode garantit que vos users reçoivent des enquêtes dans leur langue préférée en fonction des paramètres de leur navigateur ou d'autres attributs liés à la langue.

Le suivi des liens des URL modélisées ne fonctionne pas dans les emails HTML ponctuels. Nous recommandons fortement d'utiliser un modèle d'email personnalisé ou de créer un nouveau modèle à partir de HTML.

Oui, vous pouvez recevoir une notification chaque fois qu'un user soumet une enquête en vous abonnant au sujet webhook content_stat.survey. Voici la documentation pour les développeurs qui explique comment configurer le webhook.

Oui, il est amusant et facile de créer des enquêtes mobiles avec l'interface native d'Intercom. Engagez vos users mobiles et capturez facilement les informations clients au moment exact où ils utilisent votre app !

Les réponses aux enquêtes peuvent être utilisées pour alimenter des actions et workflows et créer une expérience client plus personnalisée.

Non, le produit enquêtes inclut à la fois les enquêtes web et mobiles.

iOS, Android, React Native, Cordova.

Vous devrez installer la dernière version du SDK mobile d'Intercom. Si vous avez déjà une version plus ancienne du SDK mobile, vous devrez la mettre à jour vers la dernière version.

Création d'une enquête : cela ne peut être fait que sur le web, pas sur mobile. C'est la même configuration que celle que nous utilisons actuellement pour tous les messages sortants (Chats, Posts, etc.).

Affichage des écrans : Avec le web, une enquête au format petit apparaît sous forme de bannière, tandis qu'une enquête au format grand occupe tout l'écran. Sur mobile, les formats petit et grand occupent tout l'écran.

Sur mobile, vous avez la possibilité de promouvoir vos enquêtes avec des notifications push et des carrousels mobiles. Toutes les autres fonctionnalités sont identiques entre le web et le mobile.

Vous pouvez directement intégrer les évaluations de l'app store d'Apple ou d'Android pour votre app mobile.