Une fois votre enquête conçue, vous pouvez décider comment la déclencher et la partager avec vos clients. Vous avez plusieurs options ici :
Déclenchez son envoi automatiquement selon les règles que vous avez définies, ou
Partagez-la sous forme de lien via une notification push ou dans le cadre d’une série, ou
Déclenchez son envoi via API en utilisant les SDK mobiles.
Déclenchez une enquête pour un envoi automatique
Depuis le compositeur d’enquête, cliquez sur « Déclenchez votre enquête automatiquement avec des règles » pour commencer.
Déclencheurs
Vous pouvez définir une règle pour l’envoi de votre enquête basée sur un événement ou une règle basée sur une date en cliquant sur « Ajouter une règle d’événement ou de date » et en sélectionnant l’événement ou la date pertinente.
Par exemple, si vous suivez un événement appelé « Checkout completed », vous pouvez définir la règle pour déclencher une enquête demandant aux clients leur avis sur leur expérience de paiement.
Les enquêtes ne prennent pas encore en charge les événements mobiles en temps réel, ce qui signifie que vos users de l’application ne recevront pas l’enquête immédiatement après l’événement. L’enquête ne sera envoyée que lorsqu’une mise à jour utilisateur est déclenchée :
Un user lance votre application,
Un user ferme votre application puis la rouvre après quelques instants, ou
En mettant à jour l’utilisateur via nos méthodes SDK mobiles.
Audience
Une autre option est d’utiliser une règle basée sur l’audience pour déclencher votre enquête. Ajoutez un filtre en cliquant sur « Ajouter une règle d’audience » et en sélectionnant l’attribut de données client pertinent. Sélectionnez également si vous souhaitez une audience dynamique ou fixe.
Lisez cet article si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation des filtres pour sélectionner votre audience cible.
Par exemple, vous pouvez définir votre audience comme dynamique et ajouter une règle d’audience « First Seen » égale exactement à « 0 » jours pour déclencher une enquête d’intégration à tous les nouveaux clients.
Fréquence et planification
Si vous utilisez des règles pour déclencher votre enquête, vous pouvez toujours programmer son envoi à des moments précis ou sur une base récurrente, lorsque ces règles sont remplies.
Pour cela, cliquez sur « Fréquence et planification » :
Pour configurer un message récurrent basé sur un événement, sélectionnez « Envoyer chaque fois que la personne correspond aux règles. » Ajoutez des règles supplémentaires définissant combien de fois un client peut recevoir l’enquête dans une journée et au cours de son parcours, ainsi que les jours et heures d’envoi.
Pour envoyer une enquête aux clients selon un calendrier fixe, sélectionnez « Envoyer selon un calendrier fixe si la personne correspond aux règles. »
Voici d’autres idées d’enquêtes récurrentes qui pourraient vous être utiles :
Envoyez une enquête NPS récurrente tous les 90 jours.
Envoyez une enquête de feedback chaque fois qu’un user déclenche un événement d’achat.
Envoyez une enquête de recherche du lundi au vendredi entre 9h et 17h.
Si votre enquête est sensible au temps, vous pouvez aussi spécifier ici quand elle doit commencer ou cesser d’être envoyée.
Si un client correspond aux règles de plus d’une enquête, il recevra d’abord celle qui a été mise en ligne la plus récemment.
Pour prévisualiser l’apparence et le comportement d’une enquête pour les clients, ciblez-vous comme audience de l’enquête (par exemple en spécifiant votre adresse e-mail dans les règles de ciblage). Ou, déclenchez l’enquête depuis un lien partageable et utilisez ce lien pour répondre à l’enquête autant de fois que vous le souhaitez. Notez que les statistiques de l’enquête seront impactées par ces actions.
Partagez une enquête sous forme de lien
Si vous décidez de ne pas déclencher une enquête mobile via des règles, allez dans « Déclenchez votre enquête automatiquement avec des règles » et sélectionnez « Désactiver ». Cela empêchera le déclenchement de votre enquête par des règles et désactivera la fréquence et la planification.
Vous devrez toujours mettre votre enquête en ligne pour la partager sous forme de lien.
Pour obtenir le lien partageable de votre enquête, cliquez sur « Autres façons de partager votre enquête » et sélectionnez « URL partageable » :
Vous pouvez maintenant partager un lien vers votre enquête dans votre application mobile via une notification push ou dans une série. Par exemple :
Si un client effectue un achat via votre application, envoyez-lui une notification push et incluez un lien vers une enquête post-achat ; ou
Incluez l’enquête mobile comme action de suivi en utilisant les séries.
Lors du partage d’un lien d’enquête sur des carrousels mobiles, l’enquête s’ouvrira dans un navigateur web mobile.
Déclenchez une enquête via API
Les enquêtes peuvent être déclenchées dans votre application mobile via API. Vous trouverez le code nécessaire pour déclencher l’enquête dans l’éditeur. Allez dans « Autres façons de partager votre enquête » puis sélectionnez « Dans votre application mobile » :
Vous devrez toujours mettre votre enquête en ligne pour la déclencher via code.