Une fois que vous avez conçu votre enquête, plusieurs façons s'offrent à vous pour la partager avec les clients, à la fois dans et en dehors de votre produit :
Déclencher via Javascript API (Web uniquement)
Envoyer un lien partageable
La façon la plus simple de partager votre enquête est de créer un lien partageable. Cela vous permet de partager votre enquête via n'importe quel canal, vous permettant d'atteindre les clients même lorsqu'ils ne sont pas dans votre produit.
Tout d'abord, allez dans « Déclenchez votre enquête automatiquement avec des règles » et sélectionnez « Désactiver ». Cela empêchera votre enquête de se déclencher avec des règles et désactivera la fréquence et la planification.
Important :
Cela désactive tous les déclencheurs et règles d'audience afin que les enquêtes partagées via une URL puissent être accessibles par les Users, Leads et Visitors. Vous devrez toujours mettre votre enquête en ligne pour la partager.
Si vous choisissez de ne pas désactiver cela, l'enquête sera envoyée automatiquement et via le lien partageable et la méthode Javascript API. Cependant, si vous avez une Audience Fixe, le lien partageable et la méthode Javascript API ne déclencheront l'enquête que pendant 30 jours après sa mise en ligne.
Ensuite, allez dans « Moyens supplémentaires de partager votre enquête ». Sélectionnez « Lien ou Intégration » parmi les options de partage et ajoutez l'URL de la page où votre enquête doit apparaître lorsqu'elle est partagée.
Si vous obtenez l'erreur « Votre navigateur ne supporte pas la copie directe dans le presse-papiers. Veuillez utiliser Ctrl - C à la place », c'est parce que vous avez laissé l'URL vide. Vous devez entrer l'URL d'une page web où vous avez installé Intercom Messenger pour générer le lien à partager avec vos clients.
Important : Les enquêtes ne peuvent apparaître que sur une page où Intercom est installé. Pour garantir que l'enquête apparaisse toujours, nous recommandons d'utiliser des URLs accessibles à tous (visitors, users et leads). Notez que pour que les réponses soient associées à un enregistrement utilisateur dans Intercom, l'utilisateur doit être connecté à votre produit lorsqu'il répond à l'enquête.
Ensuite, sélectionnez « Copier le lien » et vous êtes prêt à ajouter votre lien à des canaux en dehors de votre produit, comme par email, SMS ou publication sociale. Vous pouvez également utiliser ce lien partageable dans un chat, une publication, une bannière ou un message bot avec les messages intégrés d'Intercom, ou laisser vos collègues le partager avec un client via le Help Desk pour recueillir des retours en temps réel.
Note : Les enquêtes envoyées via un lien partageable peuvent être remplies plusieurs fois. Chaque fois qu'un user clique sur un lien vers une enquête (par exemple depuis un email), cela sera enregistré comme une nouvelle enquête envoyée. Si les réponses à l'enquête sont stockées dans un attribut utilisateur dans Intercom, alors l'attribut sera mis à jour pour refléter la réponse la plus récente.
Important : Votre enquête doit être mise en ligne pour qu'elle se déclenche sur la page choisie. L'option de planification ne fonctionne qu'avec les users qui reçoivent l'enquête selon les règles d'audience. Elle ne fonctionne pas avec ces moyens supplémentaires de partage des enquêtes.
Partagez votre enquête dans Intercom
Emails : Envoyez aux clients qui ne se connectent plus un email avec un lien vers une courte enquête pour savoir pourquoi ils n'utilisent plus votre produit ou s'ils souhaitent qu'on les contacte. Ou intégrez directement la première question dans votre email.
Notifications Push : Si un client effectue un achat via votre application, envoyez-lui une notification push incluant un lien vers une enquête post-achat.
Bannières : Vous souhaitez recueillir des retours sur le produit ? Créez une bannière demandant à vos users actifs de donner leur avis sur une nouvelle fonctionnalité et liez votre enquête.
Messenger : Lorsqu'un agent support reçoit une nouvelle demande de fonctionnalité d'un client, faites-lui envoyer un lien vers une enquête de feedback pour mesurer à quel point l'offre produit actuelle répond aux besoins du client. Ensuite, partagez la demande et les résultats de l'enquête avec votre équipe produit.
Visites guidées produit : Ajoutez le lien vers une enquête à la fin d'une visite guidée produit pour recueillir un retour client instantané.
Info-bulles : Déclenchez une enquête depuis une info-bulle en utilisant des Smart Links afin que les clients puissent trouver et répondre à l'enquête quand ils le souhaitent.
Intégrer dans un email
Intégrez la première question de votre enquête dans un email pour augmenter votre taux de réponse.
Lorsqu'un client reçoit l'email et sélectionne une réponse, l'enquête s'ouvrira sur la page que vous avez définie et sa réponse à la première question sera automatiquement enregistrée.
Important : Ces méthodes de partage des enquêtes peuvent être utilisées en plus des règles d'audience. Si vous partagez une URL vers une enquête par exemple, l'utilisateur n'a pas besoin de correspondre aux règles d'audience pour recevoir l'enquête.
Suivez les étapes du lien partageable ci-dessus pour générer le fragment HTML qui peut être copié dans un email.
Note : Pour intégrer votre enquête dans un email, elle ne doit pas comporter d'étape d'introduction et la première question doit être soit une échelle de notation (NPS, notation numérique, notation par étoiles, notation par emoji) soit une question à choix multiple avec la sélection multiple désactivée (enquêtes au format large uniquement).
Une fois que vous avez copié le fragment HTML, créez un email et insérez « HTML » :
Ensuite, collez simplement le code HTML dans la fenêtre modale, cliquez sur « Enregistrer » et la première question de votre enquête apparaîtra dans l'email.
Continuez à rédiger l'email et envoyez-vous un aperçu avant de le mettre en ligne. Consultez nos meilleures pratiques de marketing par email pour plus d'inspiration.
Important : Votre enquête doit être mise en ligne pour qu'elle se déclenche sur la page choisie.
Si vous décidez de modifier la première question de votre enquête, n'oubliez pas de copier et coller à nouveau le fragment HTML dans votre email en suivant les étapes ci-dessus pour que vos modifications soient prises en compte.
Astuce : Le fragment HTML fonctionnera dans n'importe quelle plateforme email tierce que vous utilisez actuellement, à condition qu'elle supporte l'édition HTML.
Enregistrement des réponses lorsqu'une enquête est intégrée dans un email
Lorsqu'un lead/user clique sur l'enquête intégrée dans l'email, cela les dirigera vers l'URL spécifiée pour enregistrer la réponse et leur permettre de compléter les étapes restantes de l'enquête.
La réponse d'un Lead ne sera associée à un profil Lead existant que s'il possède toujours le même cookie que lors de sa création. S'il ne possède pas le même cookie, cela crée un Visitor anonyme et associe les réponses de l'enquête à ce Visitor.
Si un User complète l'enquête sur une page qui ne nécessite pas de connexion, sa réponse ne sera pas associée à son profil User existant et cela créera un nouveau profil Lead. Pour qu'une réponse d'un User soit enregistrée sur son profil existant, vous devez avoir l'URL pour compléter l'enquête derrière votre connexion.
Si vous avez l'enquête derrière une page de connexion et que le User ne se connecte pas lorsqu'il clique sur l'enquête, sa réponse ne sera pas enregistrée mais sera visible dans les données de clic. En consultant les données de clic, si l'utilisateur a cliqué sur une note, l'URL affichera par exemple « response=1 ».
Déclencher via Javascript API
Une autre façon de partager votre enquête est via la Javascript API (Web uniquement).
Tout d'abord, allez dans « Moyens supplémentaires de partager votre enquête ». Puis sélectionnez « Déclencheur personnalisé avec code » parmi les options de partage, et cliquez sur « Copier le code » pour obtenir le fragment de code qui sera utilisé pour déclencher l'enquête.
Pour un guide plus détaillé, consultez notre documentation développeur ici.