Engagez-vous avec vos clients mobiles et capturez sans effort leurs insights au moment précis où ils utilisent votre application ! Les Mobile Surveys sont conçues nativement avec une interface moderne et élégante pour que les réponses à votre Survey soient facilement recueillies. Utilisez les réponses pour alimenter des actions et workflows et créer une expérience client plus personnalisée.
Pour utiliser les Surveys, mettez à jour votre application au minimum à la version SDK suivante :
Android — 12.0.0
iOS — 12.0.0
Créer une enquête mobile
Tout d'abord, allez dans Outbound depuis le menu principal et cliquez sur + Nouveau message en haut à droite.
Puis choisissez Survey comme type de contenu.
Pour cet exemple, nous allons créer une nouvelle Survey à partir de zéro, mais vous pouvez aussi parcourir quelques modèles préconçus sur la gauche.
Choisissez un format
Ensuite, décidez si vous voulez une Survey au format petit ou grand et cliquez sur Enregistrer.
Sur les appareils mobiles, les Surveys au format petit et grand occupent tout l'écran.
Les Surveys au format petit peuvent être utilisées pour obtenir une réponse rapide des clients, comme une notation par étoiles. Les Surveys au format grand vous permettent de donner un contexte à votre Survey avec un écran d’introduction et sont idéales pour des réponses plus détaillées, comme le choix multiple. Apprenez à optimiser le format de votre Survey selon votre cas d’usage.
Ensuite, donnez un titre à votre Survey. Par exemple, si vous concevez une Survey pour recueillir les rôles et l’expérience des nouveaux users, vous pourriez l’appeler « Onboarding : Rôles + Expérience ».
Paramètres de la Survey
Dans les paramètres de la Survey, vous pouvez envoyer votre Survey de la part de n’importe quel coéquipier, ou masquer complètement l’expéditeur. Vous pouvez aussi activer/désactiver quelques autres personnalisations :
Ajouter un écran d’introduction (surveys grand format uniquement) - cela vous permet de définir les attentes et de fournir un contexte aux clients avant qu’ils ne commencent la survey.
Permettre aux clients de fermer la survey - À utiliser avec précaution ! Si ce paramètre est désactivé, les clients verront la survey jusqu’à ce qu’ils la complètent, qu’ils ne correspondent plus aux règles, ou que vous mettiez la survey en pause.
Afficher une barre de progression aux clients - cela permet aux clients de voir combien de la survey ils ont complété.
Il est souvent judicieux d’envoyer une Survey de la part d’un coéquipier pour que cela paraisse plus personnel. Cependant, si vous cherchez un retour honnête, il peut être utile de masquer l’expéditeur.
Ensuite, sélectionnez les plateformes mobiles (Web, iOS et/ou Android) sur lesquelles vous souhaitez que la Survey soit diffusée :
Vous pouvez choisir de diffuser votre Survey uniquement sur le web, uniquement sur mobile ou sur les deux plateformes web et mobile. Si plusieurs plateformes de diffusion sont sélectionnées, la Survey sera affichée sur la première plateforme visitée par votre client. Par exemple, si les trois plateformes (Web, iOS, Android) sont choisies et que votre client ouvre d’abord votre application iOS, il recevra la Survey sur iOS et ne la recevra pas sur Web ou Android.
Aperçu mobile
Pour voir à quoi ressemble la Survey sur les appareils mobiles, sélectionnez Aperçu mobile.
Basculez entre les boutons iOS et Android pour prévisualiser sur chaque appareil. Pour modifier les questions et détails de la Survey, cliquez sur Quitter l’aperçu mobile pour revenir au compositeur de Survey.
Ajouter des questions et des étapes
Ensuite, allez à l’étape 1 et choisissez le type de question que vous souhaitez.
NPS® - pour capturer le sentiment client.
Échelle numérique - pour vous aider à mesurer votre requête.
Notation par étoiles - pour recueillir une note sur 5.
Notation par emoji - pour capturer le sentiment client.
Liste déroulante / liste - pour permettre aux clients de choisir la meilleure option.
Entrée de texte court - pour collecter des réponses personnalisées courtes.
Entrée de texte long - pour permettre des réponses personnalisées longues.
Choix multiple - pour présenter plusieurs options aux clients.
Voir un aperçu complet de tous les types de questions pris en charge.
Il suffit de cliquer sur la question par défaut de votre Survey pour modifier le texte.
Utilisez les paramètres des questions pour gérer :
Type de question - Vous pouvez changer le type de question ici.
Options de réponse - Créez des étiquettes pour les options de réponse que les clients peuvent sélectionner avec des types de questions comme Liste déroulante / Liste.
Texte d’espace réservé - Personnalisez le texte d’espace réservé qu’un utilisateur voit avant de répondre pour expliquer ce que vous lui demandez de faire. Si vous ne voulez qu’une seule option, vous pouvez dire « Sélectionnez une option... »
Rendre la réponse obligatoire - Gardez cette case cochée si l’utilisateur doit répondre à la question avant de passer à l’étape suivante. Cela garantit que vous collectez les informations nécessaires. Laissez décochée si la réponse est optionnelle et non essentielle à l’objectif de la Survey, comme demander un retour supplémentaire.
Enregistrer la réponse dans un attribut user - Cela vous permet de créer et suivre des faits sur vos users basés sur leurs réponses. Par exemple, vous pourriez suivre les données des users qui ont eu des difficultés à configurer leur compte. Ensuite, vous pourriez envoyer un email de suivi ciblé à ces users pour leur demander s’ils souhaitent une aide supplémentaire. En savoir plus sur l’enregistrement des réponses comme attributs user.
Vous pouvez ajouter plus de questions à la même étape en cliquant sur Ajouter une question et une autre question apparaîtra en dessous. Ou, si vous voulez ajouter plus d’étapes avec différentes questions, cliquez sur le + au-dessus de l’aperçu de la Survey pour ajouter une autre étape.
Une fois que vous avez ajouté toutes vos questions, cliquez sur Merci pour personnaliser votre étape de remerciement :
Vous pouvez aussi choisir d’envoyer les clients sur différents chemins dans votre Survey selon leurs réponses aux questions. En savoir plus sur l’utilisation de la logique de branchement ici.
Si vous voulez que les clients agissent après avoir complété la Survey, vous pouvez ajouter un Deep link qui les dirige vers la prochaine étape. Par exemple, si vous avez créé une Survey d’intégration, vous pourriez les emmener à l’endroit idéal pour commencer dans votre application.
L’URI du Deep link s’ouvrira dans un navigateur web mobile. Vous devrez peut-être discuter avec votre développeur pour obtenir l’URI du Deep link pour la page que vous souhaitez lier dans votre application Android ou iOS.
Personnaliser
Les Surveys peuvent être personnalisées et adaptées visuellement pour correspondre à votre marque et paraître natives dans votre produit. Voici plusieurs façons de personnaliser votre Survey :
Couleurs - Sélectionnez la couleur de fond et des boutons de votre Survey pour correspondre à votre marque.
Expéditeur - Choisissez d’ajouter une touche personnelle en affichant un avatar de l’expéditeur (format petit/grand) et le nom de l’entreprise (format grand).
Introduction - Ajoutez un écran d’introduction pour donner à vos clients un contexte sur le sujet de la Survey dès le départ (format grand). Cela vous permet de définir les attentes pour que les clients soient plus enclins à compléter la Survey. Par exemple, vous pourriez ajouter « Cette enquête prend 3 minutes. »
Attributs user - Ajouter des attributs user ou entreprise peut rendre la Survey plus personnelle et spécifique à chaque client. En savoir plus sur l’inclusion des attributs user ici.
Mise en forme du texte - Des options pour formater votre texte (gras, italique, liens et titres) sont disponibles et peuvent vous aider à mettre en avant une partie importante de votre texte. Par exemple, vous pourriez utiliser le gras pour demander « Quelle est votre fonctionnalité préférée ? »
Deep link - Après avoir complété la Survey, à l’étape Merci, ajoutez un deep link dans votre application iOS ou Android pour diriger l’utilisateur final vers une section spécifique de votre application mobile.
Ajoutez des emojis, images et GIFs pour détendre l’atmosphère ! 😍🎉🤩
Envoyer ou partager votre enquête
Maintenant, vous pouvez envoyer la Survey à vos users d’application en définissant les règles d’audience et les déclencheurs.
Pour prévisualiser comment une enquête apparaîtra et se comportera pour les clients, ciblez-vous comme audience de l’enquête (par exemple en spécifiant votre adresse email dans les règles de ciblage).
Expérience client
Expérience client
Les Surveys sont affichées en plein écran sur les applications mobiles. Les Surveys petit et grand format sont identiques sur mobile. Prévisualisez leur apparence sur les applications iOS et Android ci-dessous.
Prévisualiser sur iOS
Prévisualiser sur iOS
Une enquête NPS rapide
Une enquête d’intégration plus longue
Glisser pour fermer une Survey sur iOS
Lorsqu’une Survey est glissée vers le bas pour être fermée sur iOS, une confirmation supplémentaire s’affichera pour Fermer la survey ou Continuer la survey. Cela aide les clients à éviter de fermer accidentellement les Surveys en faisant défiler.
Prévisualiser sur Android
Prévisualiser sur Android
Une enquête NPS rapide
Une enquête d’intégration plus longue
Accessibilité sur mobile
Les Surveys sur le web et mobile sont accessibles en termes de :
Contraste des couleurs accessible.
Support clavier.
Étiquettes de zone descriptives.
Lors de la soumission, s’il y a une erreur dans une question, nous revenons à la question pour que l’erreur soit visible dans la zone d’affichage.
Support lecteur d’écran.
Validation des réponses
Il existe deux types de validation que les clients peuvent rencontrer lors de la complétion d’une Survey mobile :
1. Réponse obligatoire : s’ils essaient de passer à l’étape suivante d’une Survey sans avoir répondu à toutes les questions obligatoires.
2. Format de réponse incorrect : lorsque les réponses sont enregistrées dans un attribut, nous validons que le format de la réponse correspond au type d’attribut auquel elle est enregistrée. Par exemple, une réponse texte enregistrée dans un attribut de type numérique validera que la réponse soumise est un nombre.
Validation des emails sur l’application iOS
Clavier sur l’application iOS
Seul le clavier numérique est affiché lorsque le type d’attribut est numérique et le clavier numérique avec option +*# est affiché pour les attributs de numéro de téléphone.
Voici à quoi ressemble le clavier sur les applications iOS :
Si l’attribut est un numéro de téléphone, le code pays est pré-rempli en utilisant la localisation de l’appareil du client comme montré ci-dessous. Ce code peut être modifié par le client.
L’erreur exacte avec un numéro de téléphone saisi est indiquée dans votre Survey comme montré ci-dessous :
Il y a une coche devant les champs qui passent la validation 👇
« Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, et les émoticônes liés au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., et Fred Reichheld. »