L'Inbox la plus rapide, efficace et puissante conçue pour le support à grande échelle. Découvrez l'Intercom Inbox, conçu pour aider votre équipe à résoudre les problèmes clients plus rapidement dans un outil qu'ils adorent.

C'est le seul outil de support grand public doté de nouvelles fonctionnalités conçues pour gérer le volume, la rapidité et l'échelle des entreprises internet.

Le seul outil de support grand public doté de nouvelles fonctionnalités qui simplifient les workflows et la collaboration, et répondent aux attentes des users. Conçu pour gérer le volume, la rapidité et l'échelle des entreprises internet. Il est simple, familier, facile à utiliser et à apprendre. Concentrez-vous facilement sur le contexte dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin, par exemple en affichant ou masquant les barres latérales.

Une performance d'inbox plus rapide rend chaque action immédiate, vous permettant d'en faire plus dans le même temps. Avec Intercom Inbox, vous n'attendrez jamais le chargement du produit. L'Inbox est conçue pour l'échelle internet, ce qui signifie pas d'écrans de chargement, pas de spinners, pas d'attente. Chaque action est immédiate pour que votre équipe puisse fournir des réponses plus rapides et augmenter la satisfaction client.

Cliquez sur n'importe quelle image dans une conversation pour l'ouvrir en lightbox et zoomer jusqu'à 5x — utile pour lire les numéros de série sur les reçus, les messages d'erreur dans les captures d'écran ou les petits éléments UI dans les photos de produit. Pincez ou faites défiler pour zoomer continuellement, et faites glisser pour déplacer l'image. Cela fonctionne pour les images en ligne et les pièces jointes.

En utilisant les raccourcis, vous pouvez effectuer vos actions quotidiennes plus rapidement sans lever les doigts du clavier. Cela peut demander un temps d'adaptation, mais vous fera bientôt gagner un temps précieux.

Nous avons rendu très simple l'apprentissage et l'utilisation des raccourcis clavier avec Command-K ( ⌘/Ctrl K ). Cela ouvre un menu d'actions donnant un accès rapide à vos actions fréquentes sans avoir à mémoriser les raccourcis.

Utilisez des raccourcis directs pour les actions les plus populaires, comme composer des réponses, insérer du contenu, mettre en snooze des conversations, et naviguer entre les inboxes. Trouvez la liste complète des raccourcis disponibles ou accédez à la fiche d'aide directement depuis l'Inbox en utilisant ⌘/Ctrl K et en sélectionnant Raccourcis clavier.

Accédez à la nouvelle disposition en tableau en utilisant la touche de raccourci L ou les boutons bascule en bas à gauche pour une vue d'ensemble des conversations. C'est idéal pour les responsables support ou de shift qui veulent un aperçu rapide des inboxes et du statut des conversations.

Chaque ligne représente une conversation et vous pouvez voir les différents points de données de la conversation dans les colonnes.

Ces colonnes sont entièrement configurables, vous pouvez choisir quelles informations afficher à l'écran. Sélectionnez simplement une colonne pour la réorganiser, trier ou masquer.

Ou faites défiler jusqu'à l'extrême droite et sélectionnez le bouton « + » pour ajouter plus de colonnes.

Vous pouvez également effectuer des actions directes depuis le tableau comme fermer et mettre en snooze des conversations, ou les marquer comme prioritaires.

Agissez sur plusieurs conversations à la fois en les sélectionnant à gauche. Par exemple, vous pouvez remarquer quelques conversations destinées à l'équipe de facturation, vous pouvez les sélectionner et les assigner à la bonne équipe en utilisant la touche de raccourci A ou utiliser ⌘/Ctrl K et sélectionner Assigner à.

Consultez un fil de conversation ou les détails en sélectionnant la ligne de conversation, un aperçu apparaîtra à droite.

Passez facilement de la disposition chat à la disposition tableau en utilisant la touche de raccourci L ou les boutons bascule en bas à gauche.

Et vous pouvez facilement voir toutes vos conversations et tickets ouverts, fermés ou en snooze filtrés par état en cliquant sur le bouton filtre en haut de votre liste de conversations 👇

Choisissez de travailler en mode sombre, clair, ou d'adapter au système dans l'inbox en utilisant ⌘/Ctrl K et en recherchant « Thème » puis choisissez votre thème préféré.

Vous pouvez aussi personnaliser le thème de votre inbox en ouvrant votre Profil en bas à gauche et en sélectionnant Thème puis choisissez mode sombre, clair ou adapter au système.

Configurez l'Inbox dans votre langue préférée en utilisant ⌘/Ctrl K et en sélectionnant Changer de langue. Vous pouvez choisir parmi :

Vous pouvez aussi ajouter des attributs de conversation personnalisés, ou personnaliser votre Inbox avec des apps pour afficher exactement les informations dont vous avez besoin, et effectuer des actions dans des outils externes sans quitter la conversation.

Utilisez ce bouton dans l'Intercom Inbox pour afficher tous les horodatages des conversations dans le fuseau horaire local de votre client, au lieu de celui de votre navigateur. Cela facilite la coordination du support entre fuseaux horaires sans conversion manuelle. C'est un paramètre spécifique à l'inbox — votre client ne voit aucun changement.

Tous les horodatages dans le flux de conversation de l'Intercom Inbox — y compris les temps relatifs comme « il y a 2 heures » et les heures exactes affichées au survol d'un horodatage — se recalculent immédiatement dans le fuseau horaire local du client. Pour revenir à votre fuseau horaire de navigateur, ouvrez à nouveau le menu ⋮ et désactivez Afficher l'horodatage dans le fuseau horaire du client.

Gardez les points suivants à l'esprit lors de l'utilisation de cette fonctionnalité dans l'Intercom Inbox :

Certains messages sont trop urgents pour attendre demain ou le retour de votre coéquipier de vacances. Tout le monde dans votre équipe est visible dans l'inbox d'équipe, vous pouvez donc accéder à n'importe quel message pour n'importe quel coéquipier afin qu'aucune question ne reste sans réponse.

Vous trouverez toutes les nouvelles conversations dans « Non assignées » (sauf si elles sont assignées automatiquement via Workflows). Vous pouvez prendre n'importe quelle conversation là-bas et l'assigner à un coéquipier particulier.

Les vues Inbox vous permettent de définir un ensemble de filtres, y compris des attributs de conversation, puis d'afficher toutes les conversations correspondant à ces filtres en temps réel. Il est facile de passer de l'une à l'autre et de surveiller les problèmes urgents, vos rapports directs ou les conversations que vous jugez les plus importantes.

Laissez les automatisations en arrière-plan dans Workflows gérer les processus répétitifs, pour que votre équipe puisse se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux.

Recherchez rapidement dans l'Inbox en cliquant sur l'icône de recherche en haut à gauche pour rechercher et filtrer vos conversations par mot-clé, tag, user, assigné et plages de dates. Trouvez instantanément les conversations pertinentes. Par exemple, vous pouvez filtrer par un tag spécifique que vous avez créé pour voir toutes les conversations sur ce sujet.

Les applications mobiles Intercom pour iOS et Intercom pour Android vous permettent de répondre aux visiteurs ou users, d'ajouter des notes, d'assigner des conversations et de consulter leurs pages de profil. Avec les pages de profil mobiles, il est facile de répondre avec des réponses personnalisées et de qualité depuis n'importe où. Apprenez comment supporter vos clients en déplacement ici.

Vérifiez si la personne avec qui vous parlez a d'autres profils de lead ou user dans Intercom. La fonction de doublons potentiels vous avertira dans l'Inbox s'il existe des leads ou users en double pour la personne avec qui vous discutez actuellement, en les comparant selon les champs suivants :

Vous pouvez consulter les détails de chaque doublon potentiel et leurs attributs correspondants.

Si vous souhaitez consulter les autres conversations d'un contact avec une activité récente, vous pouvez vérifier l'application Conversations récentes. Vous pouvez voir une liste des 3 conversations les plus récentes du contact affichées dans la barre latérale droite de l'Inbox, ou cliquer sur Voir plus pour étendre la liste à 20 conversations récentes.

Si vous recevez une conversation et que vous ne savez pas comment répondre, vous pouvez toujours vérifier l'application Conversations similaires pour voir si une question similaire a déjà été posée et comment vos coéquipiers y ont répondu.

Cette fonctionnalité trouve des conversations contenant des messages similaires à la conversation en cours. Par exemple, si la conversation actuelle contient un message « J'ai besoin d'aide pour mon remboursement » et qu'il existe d'autres conversations contenant aussi ce texte, alors ces conversations sont associées.

Lors de la recherche de conversations similaires, nous respectons les règles suivantes :