Étape 1 : Configurez l'Inbox pour votre équipe de support
Configurez votre adresse e-mail personnalisée pour commencer à envoyer des e-mails depuis votre propre adresse de support.
Transférez automatiquement vos e-mails de support (par exemple help@examply.io) vers Intercom pour gérer tous vos messages au même endroit.
Attribuez les messages entrants aux bonnes équipes et coéquipiers.
Créez des macros pour vous aider à répondre aux questions fréquentes que vos clients posent encore et encore.
Étape 2 : Configurez l'Inbox selon vos besoins
Découvrez cette visite d'intégration pour vous familiariser avec les fonctionnalités principales de l'Inbox. Vous choisirez votre langue et votre thème (pas d'inquiétude, vous pourrez toujours modifier vos préférences de personnalisation plus tard) et c'est un excellent moyen de vous orienter.
Lisez notre article sur comment personnaliser votre inbox selon vos besoins.
Décidez de vous auto-assigner en répondant ou de garder la conversation dans l'inbox d'équipe. Les préférences d'assignation peuvent être mises à jour dans Paramètres > Inbox > Assignations > Général.
Notes :
Lorsqu'un nouvel espace de travail est créé, la valeur par défaut pour « Auto-assigner lors de la réponse » est « Garder non assigné ou assigné à l'inbox d'équipe ».
Lorsque l'auto-assignation par réponse est activée, la désactivation du snooze d'une conversation non assignée vous assignera la conversation.
Les préférences d'assignation sont spécifiques à chaque coéquipier (chacun contrôle ses propres préférences).
Étape 3 : Apprenez à utiliser les raccourcis clavier et Command-K
Apprenez comment utiliser Command-K ⌘ K et vous parcourrez bientôt les conversations et effectuerez vos actions quotidiennes plus rapidement sans lever les doigts du clavier. Cela peut demander un peu d'habitude, mais cela vous fera bientôt gagner un temps précieux.
Utilisez des raccourcis directs pour les actions les plus populaires, comme composer des réponses, insérer du contenu, snoozer des conversations et naviguer entre les inboxes. Trouvez ici la liste complète des raccourcis disponibles.
Vous voulez un moyen interactif d'apprendre les raccourcis ? Cliquez sur Gérer > Raccourcis clavier dans la barre latérale gauche de l'Inbox.
Étape 4 : Apprenez à effectuer des actions en masse
Pour assigner/répondre/fermer des conversations en masse, sélectionnez d'abord les cases à cocher à côté des conversations souhaitées, puis cliquez sur le bouton « Assigner », « Modifier la sélection » ou « Fermer » qui apparaît :
Sélectionnez l'icône crayon pour modifier en masse vos conversations, ce qui vous permettra d'effectuer les actions suivantes :
Envoyer une réponse/note (et insérer une macro)
Assigner à une équipe
Assigner à un coéquipier
Ajouter un tag
Snoozer
Fermer
Changer la priorité
Utiliser un connecteur de données
Ajouter un sujet
Si vous avez plus d'une poignée de conversations à mettre à jour et que vous ne souhaitez pas les sélectionner manuellement, le mieux est d'utiliser le REST API et de créer une boucle dessus.
Le REST API vous permet d'effectuer plusieurs mises à jour en masse des conversations, y compris fermer, répondre, snoozer et assigner des conversations.
Pour effectuer l'une de ces actions, vous aurez besoin d'une liste des IDs de conversation correspondant à vos critères. Les instructions pour rechercher des conversations via notre API se trouvent ici.
À titre d'exemple, la requête API pour fermer une conversation ressemblera à ceci 👇
$ curl https://api.intercom.io/conversations/<id>/parts -X POST -H 'Authorization:Bearer <Your access token>' -H 'Accept:application/json' -H 'Content-Type:application/json' -d { "message_type": "close", "type": "admin", "admin_id": 5784329, "body": "Closed conversation because of X." }