Depuis le 15 mai 2022, tout nouveau numéro gratuit US ne peut pas envoyer de SMS à moins d'avoir été vérifié. En vérifiant votre numéro avec votre opérateur, vous réduisez les risques de filtrage car votre numéro portera une étiquette « vérifié » associée.
L'envoi de SMS fonctionne uniquement pour les numéros gratuits US.
Qu’est-ce qu’un numéro non vérifié ?
Tout numéro rejeté lors du processus de vérification ou en cours de vérification.
Qu’est-ce qu’un numéro vérifié ?
Tout numéro ayant terminé le processus de vérification - une entreprise ne peut avoir qu’un seul numéro gratuit. Ce numéro vérifié sera directement associé à leur marque et portera une étiquette « vérifié ».
Comment être vérifié ?
Nous faisons le travail pour vous ! Lorsque vous activez un numéro gratuit US depuis Paramètres > Canaux > SMS dans la section Pays et numéros de téléphone, nous soumettons une demande de vérification à votre opérateur avec les informations recueillies lors de l’inscription.
Pendant l’attente de l’examen, vous pourrez voir le statut du numéro dans votre espace de travail et recevrez un email à chaque changement de statut.
L’examen d’une soumission peut prendre 8 à 10 jours ouvrables.
Une fois l’examen terminé, vous recevrez un email confirmant si votre numéro a été approuvé ou rejeté.
Soumission pour vérification
Twilio a publié un Guide complet d’intégration à la vérification des numéros gratuits avec les exigences et instructions pour garantir l’approbation de votre demande. Nous recommandons de le lire attentivement pour éviter les retards dus à la non-conformité et au rejet.
Pourquoi ma vérification a-t-elle été refusée ?
Le tableau de bord des paramètres email et SMS inclura un code d’erreur expliquant la raison du rejet et un lien vers un article avec les modifications à apporter.
Quelques raisons courantes d’échec de vérification :
Le site web fourni ne correspondait pas aux informations de votre entreprise.
Le consentement/opt-in était insuffisant ; resoumission possible après correction du processus d’opt-in.
Le nom commercial (DBA) doit correspondre exactement aux informations enregistrées ; resoumission possible.
Le consentement pour la messagerie est une exigence pour le service.
L’industrie ou cas d’usage de votre entreprise est restreint aux US (ex. SHAFT ou substances illicites/restrictives).*
*Dans certains cas, nous ne pourrons pas supporter les SMS pour votre entreprise. Veuillez contacter notre équipe si vous avez des questions.
Si votre soumission de vérification SMS est rejetée à cause de votre configuration d’Opt-In, voici un format à l’épreuve des rejets que vous pouvez utiliser comme guide :
Les end-users doivent avoir la possibilité de se désinscrire des messages marketing. Les options de désinscription pour les notifications de compte et les messages marketing doivent être séparées ; ces deux types de communication ne doivent pas être combinés sous un seul paramètre de désinscription.
De plus, chaque fois que des numéros de téléphone sont collectés, il doit être clairement indiqué comment ces numéros seront utilisés. Cela inclut la spécification des types de communications que les users peuvent recevoir (ex. mises à jour de compte, promotions marketing).
Pour des conseils plus détaillés, consultez le Guide d’intégration à la vérification des numéros gratuits de Twilio.
Que se passe-t-il si je ne réussis pas la vérification ?
Si votre entreprise n’appartient pas à une industrie ou cas d’usage restreint aux US, vous pouvez modifier votre demande dans le tableau de bord des paramètres SMS et la soumettre à nouveau avec les modifications indiquées par le code d’erreur.
Les pièces jointes ne sont pas supprimées de la soumission initiale, contactez l’équipe Support si vous devez en soumettre de nouvelles.
Que puis-je faire en attendant la vérification de mon numéro ?
Pendant le processus de vérification, vous pouvez commencer à configurer vos campagnes SMS dans Intercom en :
Configurant votre gestion des mots-clés, gestion du consentement et heures calmes.
Si vous avez des questions sur la vérification ou la configuration, contactez-nous via Messenger.