Utilisez cet article pour configurer plusieurs numéros de téléphone SMS dans le même pays, choisir le numéro d'envoi dans l'Inbox et dans les campagnes sortantes, et diriger les conversations SMS entrantes vers la bonne équipe selon le numéro utilisé.

Ceci est utile si vous opérez dans plusieurs régions, gérez différentes lignes de support, ou souhaitez simplement plus d'un numéro dans un pays.

Lorsque vous envoyez des SMS, Intercom utilise automatiquement le bon numéro pour chaque destinataire selon son pays. Les réponses entrantes peuvent être dirigées vers la bonne équipe selon le numéro auquel elles ont été envoyées.

Note :

Chaque nouveau numéro de téléphone suit son propre processus de vérification (par exemple, vérification des numéros gratuits pour les États-Unis). Ajoutez et vérifiez tous les numéros supplémentaires avant de les utiliser pour envoyer des messages.
Ajouter plus de numéros peut affecter vos coûts SMS selon votre forfait. Vérifiez les détails de votre forfait ou contactez le support si vous avez un doute.

Comment envoyer depuis un numéro spécifique dans une conversation individuelle

Lorsque vous démarrez une nouvelle conversation SMS depuis l'Inbox :

Rédigez une nouvelle conversation SMS comme d'habitude.
Dans le champ « De », utilisez le sélecteur de numéro de téléphone pour choisir le numéro d'envoi.
Envoyez votre message. Le destinataire voit le numéro que vous avez sélectionné comme expéditeur.

Comment envoyer depuis des numéros spécifiques dans une campagne ou une série sortante

Lorsque vous envoyez un message SMS sortant ou une série à plusieurs destinataires :

Ouvrez votre contenu SMS dans l'éditeur.
Dans le champ « Envoyer de », sélectionnez Numéro de téléphone bidirectionnel dans le menu déroulant.
Puis ouvrez le sélecteur de numéro de téléphone et sélectionnez un numéro par pays à partir duquel vous souhaitez envoyer (les numéros sont regroupés par pays).
Enregistrez et mettez votre message en ligne.

Chaque destinataire est associé à un numéro sélectionné selon son pays, et le message est envoyé depuis ce numéro.

Comment votre audience est filtrée

Lorsque vous sélectionnez des numéros spécifiques, l'audience est automatiquement limitée aux pays pour lesquels vous avez choisi un numéro. Par exemple, si vous sélectionnez un numéro US et un numéro UK, seuls les destinataires avec un numéro US ou UK sont inclus, vous n'enverrez donc pas de messages à des personnes sans numéro local.

Si vous ne sélectionnez aucun numéro, votre message est envoyé comme avant, en utilisant votre configuration SMS par défaut.

Comment diriger les SMS entrants par numéro de téléphone

L'attribut numéro de téléphone SMS de l'espace de travail enregistre sur lequel de vos numéros une conversation est arrivée. Vous pouvez utiliser cet attribut dans un flux de travail pour diriger les SMS entrants vers la bonne équipe. Par exemple :

Quand : un client envoie son premier message
Si : le canal est SMS et le numéro de téléphone SMS de l'espace de travail est [votre numéro US]
Alors : assignez la conversation à votre inbox [support US]

Note :

Un numéro par pays, par message. Vous pouvez envoyer depuis différents numéros dans différents pays lors du même envoi, mais chaque message utilise un seul numéro par pays.
Les identifiants d'expéditeur alphanumériques ne sont pas affectés. Si vous utilisez un identifiant d'expéditeur alphanumérique, le sélecteur de numéro de téléphone n'apparaît pas et rien ne change.
Pas de numéro correspondant. Si un destinataire se trouve dans un pays pour lequel vous n'avez pas sélectionné de numéro, le message est envoyé en utilisant votre configuration SMS par défaut.
Les réponses restent sur le même numéro. Une fois la conversation lancée, les réponses continuent d'utiliser le numéro avec lequel le client échange déjà.

FAQ

Dois-je sélectionner un numéro à chaque fois ?

Non. Si vous ne sélectionnez aucun numéro, vos SMS sont envoyés exactement comme aujourd'hui. La sélection du numéro est optionnelle.

Puis-je utiliser deux numéros pour le même pays dans un message ?

Pas pour l'instant. Vous pouvez avoir plusieurs numéros dans un pays, mais un seul message utilise un numéro par pays.

L'ajout d'un second numéro modifiera-t-il ma configuration existante ?

Non. Les espaces de travail existants continuent de fonctionner exactement comme avant tant que vous ne sélectionnez pas activement de numéros lors de la composition.

Utilisez plusieurs numéros de téléphone SMS par pays