Intercom app

Gérez les conversations sur chaque channel — y compris Messenger chat, email, phone, WhatsApp, SMS et social — directement depuis l'Inbox.

Canaux expliqués

Paul McAuliffe

Dawn Perrott

Beth-Ann Sher

Canaux

Présentation du Messenger entièrement personnalisable qui offre aux clients une interaction contextuelle tout au long de leur parcours.

Messenger expliqué

Présentation d'une expérience Messenger améliorée, conçue pour des interactions clients fluides et un support conversationnel.

Mises à jour du Messenger

Intercom Messenger offre des options pour personnaliser, mettre à jour et dépanner les messages de bienvenue. Ce guide vous aide à naviguer dans ces paramètres.

Personnalisation, mise à jour ou dépannage des messages de bienvenue dans Intercom messenger

Découvrez comment vos clients peuvent enregistrer un message vocal, le faire transcrire en texte, puis l'envoyer via Messenger web.

Utilisation de la transcription vocale dans Messenger

Vous pouvez envoyer des images avec du texte, ce qui aide à fournir du contexte à vos coéquipiers et à Fin.

Partager des fichiers et des images dans Messenger

Comment activer la visibilité de la position dans la file d'attente pour une team inbox, y compris les prérequis, les limitations et le dépannage.

Afficher aux clients leur position dans la file d'attente dans Messenger

Définissez l'apparence, la langue, les applications, le temps de réponse, la visibilité et plus encore du Messenger.

Personnalisez le Messenger Intercom

Eric Fitzgerald

L'Intercom Messenger

Installez le Messenger Intercom et commencez à converser avec vos users connectés.

Installer Intercom pour les users sur le web

Installez le Messenger Intercom et engagez les visiteurs ou leads non connectés.

Installer Intercom pour les visiteurs et leads sur le web

Si votre produit rafraîchit rarement les pages, vous devrez installer Intercom en suivant ces instructions.

Intégrer Intercom dans une application monopage

Comment installer rapidement le Messenger sur un site Squarespace.

Installer Intercom sur votre site Squarespace

Commencez à discuter avec vos users et leads sur votre site WordPress.

Installer Intercom sur votre site WordPress

Solutions de contournement pour l'installation non prise en charge

Découvrez les exigences système mobiles et web d'Intercom.

Exigences du système Intercom sur le web et mobile

Apprenez à personnaliser, prévisualiser et gérer la prochaine génération de Messenger.

Configurer et personnaliser le Messenger

Comment installer et utiliser la prochaine génération de Messenger sur mobile.

Utilisez le Messenger dans votre application mobile

Comment ajouter, supprimer et organiser des apps dans votre Messenger.

Personnalisez votre accueil Messenger avec des apps

Choisissez quels users et visiteurs peuvent démarrer une nouvelle conversation avec votre équipe dans le Messenger.

Contrôler le volume des conversations entrantes

Comment localiser l'Intercom Messenger pour votre produit, site web et/ou application mobile et communiquer avec les clients dans leur langue.

Localisez le Messenger pour fonctionner avec plusieurs langues

Fonctionnalité de remplacement de langue sans code qui vous permet de déterminer dans quelle langue un client spécifique doit être contacté.

Appliquer la langue du Messenger, Fin AI Agent et Workflows pour des users spécifiques

Apprenez à créer un lanceur personnalisé sur votre site ou application mobile.

Créer un lanceur personnalisé

Comment configurer les styles Messenger pour plusieurs marques avec des logos, couleurs uniques, et plus encore.

Personnalisez votre Messenger pour prendre en charge plusieurs marques

Les suggestions intelligentes fournissent des articles pertinents de votre Help Center pour répondre automatiquement aux questions avant qu'elles n'atteignent votre inbox.

Permettez aux users de s'aider eux-mêmes grâce à des suggestions intelligentes

Permettez aux clients de rechercher ou de parcourir l'ensemble de votre Help Center dans le Messenger, sans perdre le contexte.

Permettez aux clients de rechercher des articles dans le Messenger

Permettez aux clients de rechercher et de consulter des articles d'aide dans les conversations.

Application de recherche d'articles dans les bots et sur mobile

Contrôlez quand users et visiteurs peuvent voir le Messenger.

Masquer le Messenger

Afficher le Messenger uniquement aux users et leads spécifiques

Contrôlez qui peut voir le lanceur Messenger sur votre site

Offrez un support 24/7 même en étant hors du bureau, et informez les clients du délai de réponse de votre équipe pendant les vacances.

Soutenez les clients pendant la saison des fêtes

Ivan Branimir Skoric

Paula Lopez

Appelez la méthode Intercom shutdown pour effacer les conversations de vos customers lorsqu'ils se déconnectent de votre application.

Comment terminer une session ?

FAQ du Messenger

Comment le Messenger affiche les alertes, quand vous êtes actif, le temps de réponse de votre équipe et plus encore.

Messagerie en temps réel expliquée

Si le Messenger n'apparaît pas sur votre produit ou site, suivez ces étapes pour résoudre le problème.

Dépannage lorsque le Messenger n'apparaît pas

Apprenez à configurer les adresses email, le transfert automatique et l'authentification de domain.

Connectez votre canal de support par email

Envoyez automatiquement les e-mails de vos clients de messagerie aux équipes ou coéquipiers dans Intercom.

Transférer automatiquement les e-mails vers l'Inbox

Envoyez des e-mails sortants depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit à Intercom, ou depuis une adresse e-mail personnalisée.

Envoyez des e-mails sortants depuis votre propre adresse

Comment contrôler les adresses à partir desquelles les réponses aux conversations par email sont envoyées.

Envoyer les réponses depuis l'adresse à laquelle les emails entrants sont envoyés

Comment personnaliser la signature email pour votre entreprise.

Personnaliser la signature email

Améliorez la délivrabilité des emails grâce au branding des liens pour les ressources email.

Utilisez un domain personnalisé pour les ressources email

Comment configurer un email multi-marques dans votre workspace et personnaliser les signatures email par marque.

Configurez votre canal email pour prendre en charge plusieurs marques

Dépannage des problèmes d'authentification des emails (DKIM, DMARC et configuration DNS)

Matthew Pelyhes

E-mail

Résolvez les problèmes clients plus rapidement avec les appels téléphoniques, les appels vidéo et le partage d'écran.

Intercom Phone expliqué

Les appelants entendent désormais automatiquement la sonnerie attendue dans leur pays, sans configuration requise.

Tons de sonnerie spécifiques par pays pour les appels entrants

Michelle Faughnan

Téléphone

Commencez avec les appels Messenger et l'ajout de numéros de téléphone pour les appels entrants et sortants depuis l'Inbox.

Connectez votre canal téléphonique

Comment activer les enregistrements et transcriptions pour Messenger et les appels téléphoniques.

Enregistrements et transcriptions d'appels

Gérez votre disponibilité téléphonique et surveillez la gestion des appels des coéquipiers depuis l'Inbox.

Gérer la disponibilité téléphonique

Apprenez à gérer les appels téléphoniques entrants depuis l'Inbox.

Prendre les appels depuis l'Inbox

Comment passer des appels téléphoniques sortants ou des appels vocaux/vidéo Messenger et partager l'écran.

Passer des appels sortants

Surveillez les appels en temps réel pour améliorer la gestion de vos performances.

Surveiller les appels en direct

Configurez des automatisations post-appel avec le déclencheur 'When a phone call ends'. Couvre la configuration, tous les états d'appel et des cas d'usage exemples.

Automatisez les actions à la fin d'un appel téléphonique

Comment utiliser les déclencheurs de workflow et les actions en arrière-plan pendant un appel téléphonique en cours, y compris les déclencheurs disponibles, les actions prises en charge et ce qui…

Automatisez les actions pendant les appels téléphoniques en direct

FAQ Téléphone Intercom

Tarification du téléphone

Visualisez et répondez aux messages clients dans Slack grâce à l’intégration fluide de l’Inbox Intercom et au support alimenté par l’IA.

Connectez votre canal Slack

Apprenez à envoyer automatiquement des notifications sur les conversations et tickets d'Intercom vers des canaux Slack spécifiques en utilisant Workflows.

Configurer les notifications Slack

Comment envoyer des messages sortants ponctuels aux canaux Slack connectés.

Messages diffusés sur Slack

Slack

Utilisez l'intégration WhatsApp pour gérer les conversations de WhatsApp directement dans votre Inbox Intercom et envoyer des messages WhatsApp sortants.

Connectez votre canal WhatsApp

Comment connecter plusieurs numéros WhatsApp Business à Intercom.

Connecter plusieurs numéros WhatsApp Business

Comment utiliser les modèles de messages WhatsApp pour répondre à toute conversation sans réponse depuis plus de 24 heures.

Créer des modèles de messages WhatsApp

Comment permettre à vos clients de vous contacter via WhatsApp grâce à votre produit.

Ouvrir WhatsApp depuis votre produit

Transférez les conversations de Messenger à WhatsApp

Utiliser WhatsApp comme canal

Comment appliquer des règles à Workflows selon le compte WhatsApp qui reçoit un message.

Utilisez votre numéro WhatsApp Business dans Workflows

Comment utiliser Outbound pour programmer et envoyer des messages WhatsApp sortants à vos clients.

Messages WhatsApp sortants

Enregistrez et envoyez des notes vocales directement depuis l'inbox lors de la réponse à une conversation WhatsApp.

Répondez avec des notes vocales sur WhatsApp

Dépannage des erreurs WhatsApp

FAQ WhatsApp

WhatsApp

Switch

Apprenez à configurer Switch et à transférer les conversations téléphoniques vers Messenger.

Installer et configurer Switch

Personnalisez l'expérience pour vos clients et décidez comment les conversations switched sont identifiées par vos coéquipiers.

Personnalisez l'expérience Switch

Apprenez à utiliser Workflows pour cibler spécifiquement les conversations Switch, les acheminer vers la bonne équipe, appliquer les SLA et automatiser les réponses.

Automatisez Switch en utilisant Workflows

Surveillez en détail votre utilisation de Switch et trouvez des rapports de conversation.

Surveillez les conversations Switch et consultez les rapports

En savoir plus sur Switch grâce à ces réponses et conseils.

FAQ sur Switch

Comment configurer le transfert d'appel de Twilio vers Intercom.

Comment configurer le transfert d'appel de Twilio vers Intercom pour Switch

Engagez, activez et connectez-vous avec vos clients - où qu'ils soient - grâce au SMS bidirectionnel.

SMS bidirectionnel expliqué

Commencez avec SMS grâce à ce guide rapide en 4 étapes.

Connectez votre canal SMS

Réponses aux questions fréquentes sur la vérification des numéros verts US.

Vérification des numéros verts US

Créez et envoyez rapidement des SMS pour augmenter l'engagement et encourager l'action.

Créer et envoyer des SMS

Comment gérer vos messages SMS entrants avec des réponses automatiques par mot-clé et des conversations dans Inbox.

Gestion des SMS entrants et des réponses

Gérez les conversations SMS bidirectionnelles et profitez de l'automatisation et du routage.

SMS dans l'Inbox

Informations utiles sur les exigences fréquemment discutées concernant les SMS.

Respecter la conformité avec les SMS

Utilisez Subscriptions pour gérer votre consentement SMS et les opt-ins pour l'envoi de messages SMS.

Gestion du consentement SMS

Utilisez les rapports pour comprendre l'impact des SMS sortants sur l'engagement et l'activation des clients.

Rapport des SMS sortants

Comment activer et gérer différents pays et numéros de téléphone pour l'envoi de SMS.

Gestion des pays et des numéros de téléphone pour les SMS

Réponses aux questions courantes sur l'envoi et la réception de messages SMS.

FAQ SMS

Comment intégrer Facebook et gérer les conversations de Facebook Messenger directement dans votre inbox Intercom.

Connectez votre canal Facebook

Comment intégrer Instagram et gérer les conversations d’Instagram directement dans votre inbox Intercom.

Connectez votre canal Instagram

Visualisez et répondez aux messages clients dans Discord grâce à l’intégration fluide d’Intercom Inbox et au support alimenté par l’IA.

Connectez votre canal Discord

Canaux sociaux

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Les conversations que vous avez lancées via le Messenger apparaîtront ici.

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

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