Intercom app

Gérez les conversations sur chaque canal — y compris Messenger chat, email, phone, WhatsApp, SMS et social — directement depuis l'Inbox.

Canaux expliqués

Paul McAuliffe

Dawn

Beth-Ann Sher

Canaux

Présentation du Messenger entièrement personnalisable qui offre aux clients une interaction contextuelle tout au long de leur parcours.

Messenger expliqué

Présentation d'une expérience Messenger améliorée, conçue pour des interactions clients fluides et un support conversationnel.

Mises à jour du Messenger

Intercom Messenger offre des options pour personnaliser, mettre à jour et dépanner les messages de bienvenue. Ce guide vous aide à naviguer dans ces paramètres.

Personnalisation, mise à jour ou dépannage des messages de bienvenue dans Intercom messenger

Découvrez comment vos clients peuvent enregistrer un message vocal, le faire transcrire en texte, puis l'envoyer via Messenger web.

Utilisation de la transcription vocale dans Messenger

Vous pouvez envoyer des images avec du texte, ce qui aide à fournir du contexte à vos coéquipiers et à Fin.

Partager des fichiers et des images dans Messenger

Comment activer la visibilité de la position dans la file d'attente pour une team inbox, y compris les prérequis, les limitations et le dépannage.

Afficher aux clients leur position dans la file d'attente dans Messenger

Définissez l'apparence, la langue, les applications, le temps de réponse, la visibilité et plus encore du Messenger.

Personnalisez le Messenger Intercom

Eric Fitzgerald

L'Intercom Messenger

Apprenez à configurer les adresses email, le transfert automatique et l'authentification de domain.

Connectez votre canal de support par email

Envoyez automatiquement les e-mails de vos clients de messagerie aux équipes ou coéquipiers dans Intercom.

Transférer automatiquement les e-mails vers l'Inbox

Envoyez des e-mails sortants depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit à Intercom, ou depuis une adresse e-mail personnalisée.

Envoyez des e-mails sortants depuis votre propre adresse

Comment contrôler les adresses à partir desquelles les réponses aux conversations email sont envoyées.

Envoyer les réponses depuis l'adresse à laquelle les emails entrants sont envoyés

Comment personnaliser la signature email pour votre entreprise.

Personnaliser la signature email

Améliorez la délivrabilité des emails grâce au branding des liens pour les ressources email.

Utilisez un domain personnalisé pour les ressources email

Comment configurer un email multi-marques dans votre workspace et personnaliser les signatures email par marque.

Configurez votre canal email pour prendre en charge plusieurs marques

Dépannage des problèmes d'authentification des emails (DKIM, DMARC et configuration DNS)

Matthew Pelyhes

E-mail

Résolvez les problèmes clients plus rapidement avec les appels téléphoniques, les appels vidéo et le partage d'écran.

Intercom Phone expliqué

Les appelants entendent désormais automatiquement la sonnerie attendue dans leur pays, sans configuration requise.

Tons de sonnerie spécifiques par pays pour les appels entrants

Michelle Faughnan

Téléphone

Visualisez et répondez aux messages clients dans Slack grâce à l’intégration fluide de l’Inbox Intercom et au support alimenté par l’IA.

Connectez votre canal Slack

Apprenez à envoyer automatiquement des notifications sur les conversations et tickets d'Intercom vers des canaux Slack spécifiques en utilisant Workflows.

Configurer les notifications Slack

Comment envoyer des messages sortants ponctuels aux canaux Slack connectés.

Messages diffusés sur Slack

Slack

Utilisez l'intégration WhatsApp pour gérer les conversations de WhatsApp directement dans votre Inbox Intercom et envoyer des messages WhatsApp sortants.

Connectez votre canal WhatsApp

Comment connecter plusieurs numéros WhatsApp Business à Intercom.

Connecter plusieurs numéros WhatsApp Business

Comment utiliser les modèles de messages WhatsApp pour répondre à toute conversation sans réponse depuis plus de 24 heures.

Créer des modèles de messages WhatsApp

Comment permettre à vos clients de vous contacter via WhatsApp grâce à votre produit.

Ouvrir WhatsApp depuis votre produit

Transférez les conversations de Messenger à WhatsApp

Utiliser WhatsApp comme canal

Comment appliquer des règles à Workflows selon le compte WhatsApp qui reçoit un message.

Utilisez votre numéro WhatsApp Business dans Workflows

Comment utiliser Outbound pour programmer et envoyer des messages WhatsApp sortants à vos clients.

Messages WhatsApp sortants

Enregistrez et envoyez des notes vocales directement depuis l'inbox lors de la réponse à une conversation WhatsApp.

Répondez avec des notes vocales sur WhatsApp

Dépannage des erreurs WhatsApp

FAQ WhatsApp

Raisons des échecs d'envoi de messages WhatsApp et comment les résoudre.

Dépannage des échecs d'envoi de messages WhatsApp

WhatsApp

Switch

Engagez, activez et connectez-vous avec vos clients - où qu'ils soient - grâce au SMS bidirectionnel.

SMS bidirectionnel expliqué

Comment intégrer Facebook et gérer les conversations de Facebook Messenger directement dans votre inbox Intercom.

Connectez votre canal Facebook

Comment intégrer Instagram et gérer les conversations Instagram directement dans votre inbox Intercom.

Connectez votre canal Instagram

Visualisez et répondez aux messages clients dans Discord grâce à l’intégration fluide d’Intercom Inbox et au support alimenté par l’IA.

Connectez votre canal Discord

Canaux sociaux

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{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

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