Nous avons rassemblé une collection d'exemples d'automatisations de inbox utilisées par nos clients. Vous pouvez appliquer ces automatisations dans votre espace de travail telles quelles, ou les personnaliser pour vos Workflows spécifiques. Ou simplement les utiliser comme source d'inspiration pour créer plus d'automatisations afin de gérer votre inbox sans effort. 😉
Conseil : Ces exemples sont pour l'inspiration. Pour suivre des instructions étape par étape pour créer des automatisations de inbox, consultez l'article Créer des automatisations de inbox en utilisant Workflows.
Appliquez un SLA et assignez la conversation lorsqu'un client à forte dépense commence une nouvelle conversation
Cet exemple utilise un filtrage « Ou » pour cibler les conversations des clients qui dépensent plus de 500 par mois, et ceux sur le plan « Pro ».
Priorisez les conversations concernant des bugs ou erreurs qui n'ont pas reçu de réponse
Cet exemple recherche des mots-clés dans le contenu du message ou l'objet de l'email, et donne à votre équipe 15 minutes pour répondre avant de marquer la conversation comme prioritaire.
Assignez et marquez les conversations en fonction de la langue du client
Cet exemple utilise un filtre « Heures de bureau » pour s'assurer que les conversations en français sont assignées à des locuteurs natifs, mais seulement s'ils sont disponibles pour aider.
Note : Cette configuration nécessite que les heures de bureau soient configurées pour votre espace de travail avant que la condition ne fonctionne comme prévu.
Assignez les conversations en fonction d'un mot-clé dans le message
Cet exemple utilise un filtre « Contenu du message » pour assigner les conversations contenant le mot-clé « upgrade » à l'équipe des ventes.
Mettez en veille les conversations où un client n'a pas répondu pendant une période définie
Cet exemple vérifie si la conversation est avec un client VIP avant de la mettre en veille jusqu'à demain.
Définissez les données de la conversation chaque fois qu'un client mentionne un mot-clé spécifique
Cet exemple est configuré pour se déclencher après toute réponse dans une conversation, il mettra donc à jour l'urgence pour correspondre à l'évolution de la conversation.
Assignez les conversations au support chat en direct
Utilisez cette configuration pour acheminer automatiquement les conversations non prioritaires vers une équipe de chat en direct pendant les heures de bureau.
La règle assigne toutes les conversations commencées pendant les heures de bureau, à une équipe dédiée au support chat en direct. 👆 Le filtre Urgence correspond à toute conversation sauf celles à faible priorité.
