Switch permet aux clients de demander un rappel et de poursuivre la conversation par chat. Vous pouvez améliorer encore l'efficacité de l'équipe en utilisant Workflows pour cibler spécifiquement ces conversations Switch — les acheminer vers la bonne équipe, appliquer les SLA et automatiser les réponses.
Automatisation avec Workflows
1. Copiez l'URL sous Paramètres > Canaux > Switch > Workflows sur Switch.
2. Cliquez sur Configurer Workflows et modifiez ou dupliquez un Workflow existant à partir de nouvelles conversations.
3. Dans les paramètres de déclenchement de votre Workflow, allez à Où envoyer, et ajoutez une règle de page où « L’URL de la page actuelle contient via.intercom.io ».
Note : Lorsque vous utilisez un Workflow pour cibler les clients qui utilisent Switch, assurez-vous que ce Workflow est prioritaire dans l’ordre par rapport aux autres Workflows afin qu’il se déclenche.
Les Workflows se déclencheront pour les conversations Switch même sans ciblage spécifique. Donc, si vous avez des Workflows qui ciblent des users ou leads, tous les messages bot contenus dans les Workflows apparaîtront automatiquement dans la conversation Switch.
Acheminer les conversations Switch vers l’Inbox
Vous pouvez maintenant acheminer les conversations Switch directement vers les bonnes personnes et l’inbox.
1. Appliquez des règles à votre chemin de Workflow pour utiliser le branchement conditionnel.
2. Ajoutez une condition en utilisant l’attribut « From Phone Switch », par exemple :
SI From Phone Switch est vrai
ALORS Assigner à Support de niveau 1 et Appliquer SLA Support de niveau 1
Cette règle fonctionne bien avec d’autres attributs existants tels que :
Téléphone - utilisez « Commence par » et l’indicatif du pays pour acheminer vers des équipes spécifiques par pays.
CDAs - pour acheminer selon des attributs spécifiques (si vous avez utilisé l’installation API pour Switch).
Par exemple, si vous souhaitez acheminer tous les clients espagnols vers votre équipe de support espagnole, vous pouvez utiliser les attributs suivants :
