Lorsque vous répondez à une question d’un client dans le team inbox, les données utilisateur et entreprise sont visibles dans la colonne de droite. Elles vous aident à comprendre rapidement qui est votre client, pour quelle entreprise il travaille, le plan auquel il est abonné, le navigateur qu’il utilise et bien plus encore. Souvent, cela fournit tout le contexte nécessaire pour répondre à la question de votre client de manière personnalisée.
Note : Vous pouvez personnaliser les détails de votre conversation pour afficher exactement les informations dont vous avez besoin.
Mais parfois, vous souhaiterez une compréhension encore plus complète de votre relation avec les clients. Cliquez simplement sur le nom de votre user pour voir son profil complet.
Répondez rapidement aux questions concernant vos users
Vous pourrez immédiatement répondre à des questions telles que :
Ont-ils déjà pris contact auparavant ? Était-ce un problème lié ou différent ?
Sont-ils en train de se désengager ou utilisent-ils activement le produit ?
Où se trouvent-ils exactement ?
Quand ont-ils été actifs pour la dernière fois dans votre produit ? Sont-ils en ligne en ce moment ?
Pour quelle entreprise travaillent-ils ?
Vous verrez aussi des informations sur qui est votre user (selon les attributs personnalisés que vous suivez dans Intercom) et les actions qu’il a effectuées dans votre produit (selon les événements que vous suivez). Vous pourrez également voir les tags et segments auxquels ils appartiennent.
Selon la façon dont vous avez personnalisé Intercom pour vos users, vous pourrez répondre à des questions telles que :
Ce client a-t-il déjà utilisé cette fonctionnalité ? Combien de fois ?
Ont-ils été tagués comme « Power Customer » ou « Angry », par exemple ?
Ont-ils mis à jour leur abonnement ? Si oui, à quelle date ? Est-il sur le point d’expirer ?
Combien de chansons ont-ils ajouté à leur playlist ?
Combien de projets ont-ils créés ? Quand ont-ils créé un projet pour la dernière fois ?
Voir le contenu que vos clients reçoivent
Sur le côté droit du profil utilisateur, vous verrez le Contenu récent.
Cette liste vous montre :
Les 25 derniers messages reçus depuis votre espace de travail.
Quand ils ont reçu chaque message.
Toutes les séries auxquelles ils ont participé. 👌
Note : Si un lead est fusionné avec un user, vous ne verrez que le contenu reçu en tant qu’utilisateur.
En savoir plus sur l’entreprise pour laquelle travaille votre client
Intercom vous permet de regrouper vos users par entreprise. Souvent, vous aurez non seulement des questions sur un individu, mais aussi sur l’entreprise pour laquelle il travaille. Les pages de profil d’entreprise sont conçues pour vous fournir tout ce dont vous avez besoin. Voici quelques exemples de questions auxquelles vous pouvez répondre rapidement en les consultant.
Combien de users travaillent pour l’entreprise ?
À quel plan sont-ils abonnés ?
Quelles conversations avez-vous eues avec les personnes qui y travaillent ?
Quand un user de l’entreprise a-t-il été vu pour la dernière fois ? Quelqu’un est-il en ligne maintenant ?
Avez-vous ou un collègue ajouté des notes sur cette entreprise ?
Astuce : Vous pouvez envoyer un message aux users sélectionnés ou à toute l’entreprise depuis la page de profil, ou ajouter des notes ou tags au niveau de l’entreprise.