Après avoir mis Fin AI Agent en ligne, un nouveau dossier Fin AI Agent sera automatiquement créé dans l'Inbox et épinglé à toutes les listes des coéquipiers.
Dossier Fin AI Agent par défaut
Quatre vues différentes sont disponibles dans le dossier Fin AI Agent par défaut :
Toutes les conversations - Conversations où Fin était impliqué.
Résolues - Conversations où le client a confirmé que la réponse de Fin était utile, ou est parti sans demander l'aide d'un coéquipier.
Escaladées & Transférées - Conversations où le client a demandé à parler à un coéquipier ou où Fin a choisi de transférer la conversation selon votre configuration.
En attente - Conversations en cours qui ne sont pas encore résolues ou escaladées.
Score CX négatif - Conversations résolues ayant reçu une évaluation négative du Score CX.
Créez vos propres dossiers et vues Fin AI Agent
Les filtres utilisés pour ces vues sont également disponibles lors de la création et de la modification des vues Inbox afin que les coéquipiers puissent créer des dossiers et vues personnalisés s'ils le souhaitent.
Par exemple, vous pouvez créer une vue pour Conversations Fin non assignées en utilisant les filtres « Fin involved is true » et « Teammate assigned is None ».
Vous pouvez utiliser les attributs pour comprendre exactement pourquoi une conversation est dans un état spécifique :
Fin AI Agent : raison de l'attente
Filtrer selon la raison pour laquelle une conversation en attente est « Waiting for Customers ».
Filtrer selon la raison pour laquelle une conversation en attente est « Negative feedback » et n'a pas été escaladée par Fin.
Fin AI Agent : raison d'escalade basée sur la configuration –
Identifier le volume immédiatement transféré en raison de « Guidance applied »
Identifier le volume immédiatement transféré en raison de « Escalation rule applied »
Identifier le volume immédiatement transféré en raison de « Custom answer ending type »
Identifier le volume immédiatement transféré en raison de « Fin in one time mode »
FAQ
Puis-je modifier ou supprimer le dossier Fin AI Agent dans mon inbox ?
Non, vous ne pouvez pas modifier ou supprimer le dossier Fin AI Agent par défaut, vous pouvez seulement le désépingler. Cependant, vous pouvez créer une nouvelle vue personnalisable en utilisant des filtres.
Pourquoi les anciennes conversations apparaissent-elles dans ma vue ?
Nous avons rempli toutes les conversations afin qu'elles puissent être filtrées par « Fin involved », donc les conversations historiques (comme celles avec uniquement des réponses personnalisées) correspondront à « Fin involved is true ».
Que se passe-t-il si j'assigne une conversation à un coéquipier alors que Fin est actif ?
L'assignation manuelle d'une conversation à un coéquipier n'interrompra pas les Workflows ou Fin. Les automatisations ne seront interrompues que si un coéquipier envoie un message dans la conversation.
Que signifie le filtre d'état de résolution inconnu de Fin AI Agent dans la vue en attente ?
L'état de résolution inconnu représente les conversations où Fin n'a pas encore fourni de réponse à une question (par exemple, Fin a seulement envoyé un salut ou une question de clarification). Cela aide à distinguer ces premières interactions des conversations En attente où Fin a fourni une réponse mais le client a donné un retour négatif ou n'a pas encore répondu.
Puis-je retirer une conversation d'une vue Fin spécifique en changeant son état ?
Non. Changer l'état d'une conversation — par exemple, la rouvrir ou la réassigner à un coéquipier — ne la retire pas de la vue Fin dans laquelle elle apparaît actuellement. Les vues Fin sont basées sur l'état spécifique Fin de la conversation (comme En attente, Résolue, ou Escaladée & Transférée), pas sur son état général de conversation.