FAQ sur les Checklists

Vous devez avoir Product Tours dans votre plan tarifaire et utiliser la dernière version de l’Intercom Messenger.

Plans tarifaires hérités : les Checklists seront incluses dans le module complémentaire Product Tours et leur utilisation contribuera à la métrique de tarification Product Tours associée à votre plan.

Nos plans tarifaires actuels s’appliquent si vous avez rejoint Intercom depuis le 15 novembre 2023. Les Checklists sont incluses dans le module complémentaire Proactive Support Plus et leur utilisation ne compte pas dans la métrique de tarification Messages Sent s’il n’y a pas de Product Tour intégré.

Les Checklists sont délivrées via le Messenger dans un espace Tâches dédié. Cet espace est visible uniquement par les clients qui ont des Checklists à compléter.

Les Checklists peuvent également être ajoutées à l’accueil du Messenger via l’application Tâches, ou partagées avec les clients via Product Tours, Tooltips, Series ou en dehors de votre produit avec un lien partageable.

Lorsqu’un utilisateur reçoit une Checklist et ne la complète pas ou ne la ferme pas, elle le suivra sur la page suivante qu’il visite.

Oui. Les clients peuvent recevoir plusieurs Checklists. Celles-ci seront visibles depuis l’espace Tâches et triées par date de réception la plus récente. Les Checklists complétées apparaîtront en bas de la liste.

Oui, les Checklists ont été ajoutées aux Series.

Toute modification apportée à votre Checklist sera effective pour toute personne ayant déjà reçu la Checklist (y compris celles qui l’ont complétée) ainsi que pour toute personne qui la recevra à l’avenir.

Ajout de nouvelles étapes ou modifications importantes

Si de nouvelles étapes sont ajoutées à la Checklist, les clients qui avaient précédemment complété la Checklist verront que leur Checklist est désormais incomplète.

Pour éviter d’impacter l’expérience des clients ayant déjà complété la Checklist, nous recommandons de mettre la Checklist existante en pause et d’en faire une copie avant d’apporter des modifications importantes (comme l’ajout de nouvelles étapes). Vous pouvez ensuite exclure les clients ayant commencé/completé la Checklist originale des règles d’audience de la Checklist dupliquée en utilisant des tags.

Si vous mettez votre Checklist en pause, les nouvelles personnes ne seront pas éligibles pour recevoir la Checklist, mais celles qui l’ont déjà reçue y auront toujours accès.

Si vous supprimez votre Checklist, les personnes qui l’avaient reçue auparavant n’y auront plus accès.

Les Checklists sont disponibles sur le web mobile, mais pas sur les SDK mobiles (applications natives iOS et Android).

Vous avez créé une Checklist qui décrit toutes les étapes que vos clients doivent compléter pour réussir dans votre produit, mais certains clients peuvent choisir de ne pas s’y engager immédiatement s’ils sont occupés par d’autres tâches.

Dans ce cas, il est utile de réfléchir à la manière dont vous souhaitez rappeler aux users qu’ils ont des Checklists en attente à compléter - et nous avons quelques conseils pour vous.

Voici à quoi ressemble un rappel :

Les rappels peuvent être configurés à des intervalles définis, se terminant après un nombre défini de rappels ou de jours depuis la première apparition de la Checklist.

Les rappels de Checklist peuvent être activés avec les options suivantes :

Incitez les clients qui ont des Checklists à compléter en activant l’application Tâches dans les paramètres de votre Messenger. La carte s’affichera dans l’espace d’accueil du Messenger pour les users ayant une Checklist non complétée.

Les rappels basés sur Series fonctionnent pour des workflows plus complexes. Voici un parcours d’intégration qui commence par une Checklist, avec une règle pour vérifier s’ils n’ont pas complété la Checklist dans un certain délai et envoyer des messages de rappel tels qu’un Email ou une Bannière.

Vous pouvez inclure un lien vers la Checklist dans vos messages de suivi en ajoutant un lien partageable.

Oui, vous pouvez ajouter des vidéos aux étapes de votre Checklist, en téléchargeant directement un fichier MP4 ou en intégrant l’URL de la vidéo. L’intégration de vidéos depuis des plateformes comme Loom, YouTube, Wistia ou Vimeo via une balise <iframe> ou un lien de partage n’est pas prise en charge pour les étapes individuelles de la Checklist. Si vous essayez d’ajouter un code <iframe> dans une étape, il s’affichera uniquement en texte brut pour vos users.

Lorsque vous téléchargez une vidéo dans une étape de Checklist, il est important de connaître les exigences spécifiques et la manière dont elle sera affichée à vos users.

Oui, le champ de sous-titre de l’éditeur de checklist est limité à 90 caractères.

Les vidéos intégrées depuis des services pris en charge (comme YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, etc.) peuvent être ajoutées aux étapes de Checklist, mais elles ne se lancent pas automatiquement dans l’étape de Checklist elle-même, l’utilisateur doit cliquer sur lecture.

Non — le déclenchement d’une Checklist après un Product Tour n’est pas pris en charge. Un Product Tour peut être utilisé comme action d’étape dans une Checklist (les clients peuvent lancer un Tour directement depuis une étape de Checklist), mais la complétion d’un Tour ne peut pas être utilisée comme déclencheur pour envoyer une Checklist.