Utilisez cet article pour personnaliser l'Inbox en fonction de votre façon de travailler — y compris épingler des vues et des coéquipiers dans la barre latérale gauche, ajouter et réorganiser des applications dans la barre latérale droite, épingler des raccourcis du composeur et changer votre thème ou votre langue. Les administrateurs peuvent également utiliser cet article pour appliquer une mise en page de la barre latérale à un rôle, contrôlant les sections que les coéquipiers voient lorsqu'ils ouvrent une conversation.
Comment personnaliser la barre latérale gauche
Comment épingler des équipes, des coéquipiers ou des vues
Pour épingler ou désépingler des inboxes et des dossiers dans la barre latérale gauche de l'Inbox, allez dans Manage > Edit sidebar en bas du menu de l'inbox. Vous pouvez épingler ou désépingler :
Inboxes
Votre inbox
Mentions
Créés par vous
Tous
Non attribués
Dossiers
Équipes
Fin AI Agent
Coéquipiers
Vues
Spam
Vous pouvez épingler différentes inboxes d'équipe et vues dans votre barre latérale gauche en cliquant sur l'icône crayon à côté de Teams/Views puis en épinglant individuellement celles-ci à l'aide de l'icône d'épingle à côté de leur nom.
Remarque :
Vous ne pouvez pas désépingler les inboxes d'équipe dont vous êtes membre.
Vous ne pouvez pas non plus épingler des coéquipiers à qui vous ne pouvez pas assigner de conversations, y compris les coéquipiers avec des sièges Lite (rôles à accès limité qui ne peuvent pas recevoir d'assignations de conversation).
Vous ne pouvez pas épingler Workflows dans le composeur de l'inbox pour les conversations Slack.
Vous pouvez également réordonner et réduire les dossiers.
Comment créer des dossiers personnalisés
Depuis l'Inbox, cliquez sur Manage > Edit sidebar puis sélectionnez Create custom folder pour créer et épingler votre propre dossier personnalisé dans la barre latérale gauche, par ex. « Important » ou « Favoris ».
Les dossiers personnalisés sont personnels et vous permettent de regrouper des équipes, des coéquipiers et des vues pour votre organisation personnelle. Les autres coéquipiers ne peuvent pas voir vos dossiers personnalisés. Les dossiers personnalisés prennent en charge les mêmes options que les dossiers par défaut : épingler/désépingler, réduire et réordonner.
Remarque : Par défaut, les dossiers personnalisés sont personnels — les autres coéquipiers ne peuvent pas les voir. Une case à cocher Share with teammates est disponible comme option d'adhésion à l'espace de travail. Si cette option n'est pas visible lors de la création d'un dossier, elle n'a pas été activée pour votre espace de travail. Contactez notre équipe Support pour l'activer. Une fois activée, la visibilité des dossiers dépend également des autorisations individuelles des coéquipiers, donc tous ne verront pas forcément les dossiers partagés.
Comment ajouter des applications à votre barre latérale droite
Vous pouvez ajouter des applications à votre barre latérale droite en faisant défiler jusqu'en bas de la barre latérale et en cliquant sur Edit apps.
Sélectionnez les applications que vous souhaitez voir dans votre barre latérale en cliquant sur l'icône d'épingle à côté de chaque nom d'application. Les applications épinglées apparaissent dans la barre latérale droite chaque fois que vous ouvrez une conversation.
Comment changer l'ordre des applications dans la barre latérale droite
Pour réorganiser les applications dans la barre latérale droite, utilisez les trois points qui apparaissent à côté du nom de l'application et faites glisser l'application à la position souhaitée.
Les éléments suivants de la barre latérale droite ne peuvent pas être déplacés ou supprimés : assignee and team assigned, and linked tickets.
Comment les administrateurs peuvent appliquer une mise en page de la barre latérale pour un rôle
Les administrateurs peuvent appliquer une mise en page de la barre latérale de conversation par rôle — contrôlant quelles sections apparaissent, l'ordre d'affichage et si les coéquipiers peuvent les réorganiser. Ceci se configure dans l'éditeur de rôle et s'applique automatiquement à chaque coéquipier assigné à ce rôle.
Remarque : Cette section est réservée aux administrateurs uniquement. Les coéquipiers ne peuvent pas configurer les mises en page au niveau du rôle — contactez votre administrateur si vous avez besoin de modifier votre mise en page.
Activer une mise en page de la barre latérale
Allez dans Settings > Teammates > Roles et ouvrez le rôle que vous souhaitez configurer. Dans la section Inbox permissions (cliquez sur l'en-tête pour l'ouvrir), activez l'interrupteur Has an assigned sidebar layout, puis cliquez sur Set layout pour ouvrir le panneau de mise en page.
Configurer la mise en page
Le panneau de mise en page affiche une liste triable de toutes les sections de la barre latérale disponibles. Utilisez l'interrupteur épingler/désépingler sur chaque section pour l'inclure ou l'exclure, et faites glisser les lignes pour définir l'ordre. Utilisez l'interrupteur Enable all / Disable all en haut pour inclure ou exclure toutes les sections en une seule fois.
Contrôler le réordonnancement par les coéquipiers
Par défaut, les coéquipiers ayant une mise en page appliquée ne peuvent pas réarranger les sections. Pour leur permettre de faire glisser des sections au sein de l'ensemble appliqué, activez l'interrupteur Can reorder sidebar apps dans la section Inbox permissions du rôle.
Vérifier et enregistrer les modifications
Cliquer sur Apply changes affiche une boîte de confirmation résumant toutes les modifications en attente — y compris les mises à jour de mise en page — avant leur application. Les modifications prennent effet immédiatement pour tous les coéquipiers ayant ce rôle.
Expérience des coéquipiers
Les coéquipiers ayant une mise en page appliquée voient la vue définie par l'administrateur lorsqu'ils ouvrent une conversation. Si Can reorder sidebar apps est activé, ils peuvent faire glisser les sections au sein de l'ensemble appliqué. Si c'est désactivé, l'épinglage et le désépinglage sont désactivés — c'est un comportement attendu, pas un bug.
Important :
Les clients ne sont pas affectés par les modifications de mise en page de la barre latérale. Fin Standalone a sa propre surface de barre latérale et n'est pas non plus affecté.
Les administrateurs ne peuvent pas actuellement définir la mise en page comme valeur par défaut suggérée — si l'application est activée, les coéquipiers ne peuvent pas entièrement se désinscrire.
Si une section est supprimée au niveau de l'espace de travail, elle est retirée silencieusement de la mise en page enregistrée sans avertissement. Réajoutez la section au niveau de l'espace de travail et revenez au panneau de mise en page du rôle pour la restaurer.
Les nouvelles sections ajoutées à l'espace de travail n'apparaissent pas automatiquement dans les mises en page enregistrées. Utilisez l'interrupteur Enable all dans le panneau de mise en page pour les inclure.
Dépannage des problèmes de mise en page de la barre latérale
Ma barre latérale est différente de celle de mon coéquipier
Vous et votre coéquipier avez probablement des rôles différents, et l'un de ces rôles a la mise en page de la barre latérale Inbox appliquée par un administrateur. Demandez à votre administrateur de vérifier quel rôle chacun de vous a dans Settings > Teammates.
Je ne peux pas épingler ou désépingler des sections
Si votre rôle a une mise en page de la barre latérale Inbox appliquée et que Can reorder sidebar apps est désactivé, l'épinglage et le désépinglage sont désactivés par conception. Contactez votre administrateur si vous avez besoin de plus de flexibilité.
Une section a disparu de ma mise en page
Si une section de la barre latérale Inbox est supprimée au niveau de l'espace de travail, elle est retirée silencieusement de toutes les mises en page de rôle enregistrées sans avertissement. Demandez à votre administrateur de vérifier la disponibilité des sections au niveau de l'espace de travail et de réajouter la section si nécessaire.
Comment épingler des fonctions dans le composeur de l'Inbox
Vous pouvez épingler des fonctions couramment utilisées — comme les Macros, Tours, Workflows, et Emojis — directement dans la barre du composeur de l'Inbox. Pour épingler une fonction, cliquez sur le menu trois points dans le composeur et utilisez l'icône d'épingle à côté du nom de la fonction. Les fonctions épinglées apparaissent sous forme d'icônes directement dans le composeur, afin que vous puissiez y accéder sans ouvrir le menu.
L'épinglage d'applications personnalisées n'est actuellement pas pris en charge. Vous pouvez toujours y accéder en utilisant le raccourci ⌘/Ctrl + K 👍
Comment changer le thème de votre Inbox
L'Inbox prend en charge les thèmes clair et foncé, ainsi qu'une option pour correspondre à votre thème système. Vous pouvez basculer entre eux en utilisant ⌘/Ctrl + K , en tapant 'Theme', puis en sélectionnant le thème souhaité.
Comment changer la langue de votre Inbox
Intercom Inbox est disponible en cinq langues différentes :
English (US)
German
Spanish (Mexico)
French (France)
Portuguese (Brazil)
Vous pouvez basculer entre différentes langues en utilisant ⌘/Ctrl + K et tapez 'Switch' puis descendez avec les flèches et appuyez sur Enter pour choisir une langue.
Ou, cliquez sur votre Profile dans le coin inférieur gauche de l'écran puis sélectionnez Language et choisissez la langue souhaitée.
Comment changer la mise en page de l'Inbox
Intercom Inbox prend en charge deux types de mise en page — Chat layout et Table layout. Basculez entre elles en utilisant la touche de raccourci L sur votre clavier, ou depuis le commutateur en bas de la liste de conversations.
Comment masquer ou afficher le menu de l'Inbox
Vous pouvez réduire n'importe lequel des trois panneaux de l'Inbox pour vous donner plus d'espace horizontal lorsque vous traitez les conversations :
Menu de navigation (extrême gauche) — cliquez sur le bouton Masquer/Afficher le menu dans l'en-tête de la conversation, ou appuyez sur ] pour le basculer.
Liste des conversations (panneau central) — cliquez sur le bouton de réduction dans l'en-tête de la conversation, ou appuyez sur [ pour faire défiler les états de mise en page.
Détails de la conversation (panneau droit) — cliquez sur l'onglet Détails ou appuyez sur ] pour le basculer.
Comment réduire la liste des conversations
Pour réduire la liste des conversations et donner à une seule conversation tout l'écran, cliquez sur le bouton de réduction dans l'en-tête de la conversation. Cliquez de nouveau pour ramener le panneau. Vous pouvez également appuyer sur [ sur votre clavier pour faire défiler les états de mise en page :
Tous les panneaux ouverts
Menu de navigation masqué, liste des conversations visible
Menu de navigation et liste des conversations masqués (vue conversation plein écran)
Menu de navigation restauré, liste des conversations toujours masquée
Remarque : Le bouton de réduction et le raccourci [ ne sont pas disponibles dans les mises en page qui n'ont pas de liste des conversations (comme la vue table, la recherche, le tableau de bord, la file d'examen, et le spam). Dans ces mises en page, [ agit comme un simple basculeur du menu de navigation à la place.