Les vues personnalisées de l'Inbox vous permettent de définir un ensemble de filtres, y compris des attributs de conversation, puis d'afficher en temps réel toutes les conversations correspondant à ces filtres. Passez rapidement d'une vue à l'autre et surveillez les problèmes urgents, vos rapports directs ou les conversations que vous jugez les plus importantes.

Vous pouvez également dupliquer facilement des vues et ajouter des vues à des dossiers personnalisés pour garder votre Inbox organisée exactement comme vous le souhaitez.

En accédant à Inbox, cliquez sur les 3 points à côté de Views dans votre barre latérale, puis cliquez sur Create view.

Donnez un titre clair à votre vue, et choisissez une icône emoji :

Il est maintenant temps d’ajouter vos filtres. Voici la liste des critères qu’une conversation doit remplir pour apparaître dans votre vue. Basez vos filtres sur n’importe quelle combinaison de données de conversation parmi les suivantes :

Par exemple, nous allons créer une vue qui affiche toutes les conversations que nous considérons comme des cas « Haute priorité ».

Cette vue affichera toutes les conversations :

En utilisant des filtres « Ou », nous pouvons afficher les conversations qui correspondent à plusieurs critères, mais qui ne doivent pas correspondre à tous.

Ensuite, Enregistrez votre vue.

Vous la verrez maintenant dans votre liste d'inboxes dans la barre latérale gauche.

C’est tout. Désormais, chaque fois que vous aurez besoin d’un aperçu de ces conversations, vous pourrez passer à cette vue pour les voir toutes en un seul endroit. 👍

Si vous souhaitez rapidement copier ou dupliquer une vue inbox existante pour créer une « variation » sans reconstruire les filtres depuis zéro :

Les dossiers personnalisés dans l'Inbox vous permettent d'organiser votre propre barre latérale en épinglant des équipes, des coéquipiers ou des vues dans le dossier. Ils sont personnels et ne sont pas visibles par les autres coéquipiers — il n'y a pas d'option pour les partager. Si vous souhaitez partager un ensemble de conversations filtrées avec votre équipe, utilisez plutôt les custom views. Les vues sont visibles par tout l'espace de travail une fois créées, et tout coéquipier peut les rechercher et les épingler à sa propre barre latérale.

En accédant à l'Inbox, cliquez sur Manage en bas de la barre latérale, puis sur Edit sidebar > Create Customer Folder.

Donnez un nom à votre dossier et cliquez sur Create.

Cela ajoutera le dossier à votre barre latérale. Survolez le dossier et cliquez sur les 3 points pour commencer à ajouter un mélange d'équipes, de coéquipiers ou de vues en les épinglant au dossier.

Ou vous pouvez désépingler, renommer ou supprimer ce dossier en cliquant sur Manage.

Pour ajouter ou supprimer des vues dans votre barre latérale, cliquez sur l'icône + à côté de VIEWS.

À partir d'ici, vous pouvez :

Pour réorganiser vos vues et inbox d'équipe, il suffit de les faire glisser et déposer à la position souhaitée dans votre barre latérale avec l'icône de poignée.

Si vous ne trouvez pas Views dans votre barre latérale, allez dans Manage > Edit sidebar en bas du menu de navigation pour réépingler ce dossier dans la barre latérale.

Plutôt qu'une inbox, « All » fonctionne comme une Inbox View, sans filtres. Elle affichera toujours toutes les conversations et tickets, quel que soit le coéquipier ou l'équipe assignée. Le nombre à côté de « All » représente toutes les conversations et tickets ouverts.

Si une conversation ou un ticket est assigné à une équipe, il ne sera pas retiré de « All », et continuera à compter dans le nombre affiché à côté de « All » jusqu'à ce qu'il soit mis en veille ou fermé.

« Unassigned », en revanche, est une vue qui affiche toutes les conversations/tickets qui n'ont pas d'assignment à un coéquipier ou une équipe. Le nombre affiché à côté de la vue « Unassigned » représente toutes les conversations/tickets ouverts qui n'ont pas encore d'assignation à un coéquipier ou une équipe.

Si vous assignez des conversations/tickets automatiquement via Workflows, ou manuellement via l'Inbox, ces conversations/tickets seront immédiatement retirés de la vue « Unassigned », et ne compteront plus dans le nombre à côté de « Unassigned ».

Lorsqu'une inbox view ne peut pas se charger, vous verrez un message expliquant ce qui a mal tourné et comment le réparer. Les erreurs les plus courantes sont les erreurs de délai d'attente des filtres et les erreurs de limite de taux.

Cela signifie que l'inbox view a expiré lors de la recherche en temps réel des conversations. Vous verrez des options pour Edit view ou Learn more.

Si vous voyez cette erreur dans l'Inbox « Nous n'avons pas pu charger cette vue car ses filtres sont trop complexes. Essayez de supprimer les filtres utilisant « contains », ou réduisez le nombre total de filtres. » c'est une erreur de filtre. Cela se produit parce que les inbox views recherchent les conversations en direct. Certains filtres prennent plus de temps à traiter que d'autres.

Lorsque vous faites glisser et déposez des vues pour les réorganiser dans votre barre latérale, cet ordre personnalisé est enregistré uniquement dans le stockage local de votre navigateur, pas sur les serveurs d'Intercom.

Cela signifie :

L'erreur de limite de taux signifie que le système est temporairement occupé. Un compte à rebours indique quand vous pouvez réessayer.

Si vous voyez cette erreur dans l'Inbox “Nous n'avons pas pu charger cette vue car nous recevons trop de requêtes. Essayez de recharger la page dans quelques minutes.”, c'est une erreur de limite de taux. Cela se produit si plusieurs collègues chargent des vues complexes en même temps, Intercom peut temporairement limiter les requêtes pour maintenir une performance stable pour tous.