Lorsque Fin AI Agent ne peut pas résoudre une conversation, vous avez un contrôle total sur la suite. Vous pouvez la transférer efficacement à un humain via l'Inbox, rediriger les clients vers le support par email ou téléphone ou, comme nous l'explorerons dans cet article, la transférer vers un autre outil de support.
Configurer le transfert de Fin AI Agent
Allez dans Fin AI Agent > Workflows et ouvrez le workflow que vous avez précédemment configuré pour Fin.
Les Workflows peuvent faire beaucoup. Mais pour la plupart des cas de transfert, vous n'aurez besoin que de trois fonctionnalités :
Envoyer des messages pour informer le client de ce à quoi s'attendre,
Collecter des informations auprès du client, et
Connecteurs de données pour effectuer une requête web vers votre système externe via leur API.
Vous pouvez en ajouter autant que vous voulez en cliquant sur le bouton + Ajouter une étape :
Dans cet exemple, nous avons commencé par fixer les attentes avec le client et demander son adresse email. Nous utiliserons cette information plus tard dans un Connecteur de données pour fournir le bon contexte à l'autre outil de support.
Créer un ticket sur un autre outil de support en utilisant les Connecteurs de données
Maintenant que nous avons configuré le workflow pour collecter les données nécessaires, nous allons clôturer la conversation sur Intercom et ouvrir un nouveau ticket sur l'autre outil de support.
La capture d'écran ci-dessous montre le workflow complet :
Enfin, il ne nous reste plus qu'à configurer notre Connecteur de données pour appeler l'API du fournisseur tiers. Cliquez sur Sélectionner un connecteur de données puis cliquez sur Nouveau connecteur de données.
Vous devrez suivre les étapes décrites dans la documentation API de votre outil de support tiers pour comprendre quel endpoint doit être appelé et quelles données il requiert.
Voici un exemple entièrement fonctionnel utilisant l'API de Zendesk.