Vous pouvez permettre à Fin AI Agent de répondre lorsque les clients répondent à vos messages Outbound ou Workflows, et tenter de résoudre automatiquement encore plus de conversations.
Après les messages Outbound
Fin AI Agent peut assurer le suivi de toute discussion en cours ou message posté, il suffit de cliquer sur Ajouter une action de suivi et de sélectionner Laisser Fin répondre.
Après les messages Outbound, Fin AI Agent peut assurer le suivi de toute discussion en cours ou message posté, il suffit de cliquer sur Ajouter une action de suivi et de sélectionner Laisser Fin répondre.
Note : Si le type de réponse collecteur d’e-mails est sélectionné, Fin AI Agent ne sera pas disponible comme action de suivi.
Important :
La fonctionnalité Laisser Fin répondre pour les messages outbound ne fonctionne qu’avec une installation simple configurée pour correspondre à cette conversation/utilisateur (ou un Fin Profile pour les clients legacy). Lors de l’utilisation de l’installation simple, Fin fournira une réponse puis transmettra automatiquement la conversation à l’équipe ou au coéquipier sélectionné sous Réponses assignées. Cela se produit même si la conversation a été résolue avec succès.
Si vous souhaitez que Fin reste engagé dans la conversation et n’escalade à un coéquipier que lorsqu’un client demande spécifiquement une aide humaine, vous devez utiliser les Workflows. Pour configurer cela, utilisez les attributs d’audience suivants dans votre Workflow : Démarreur de conversation est : message Outbound et A répondu au chat Welcome Chat.
Le comportement « une réponse puis transmission » s’applique uniquement lorsque Fin est utilisé comme action de suivi sur les messages outbound (« Laisser Fin répondre »). Pour les conversations standard entrantes via Simple Deploy, Fin poursuit la conversation et gère les questions de suivi jusqu’à ce que le client demande un humain ou que Fin ne puisse pas résoudre le problème.
Après les Workflows
À la fin de votre chemin Workflow, si vous souhaitez que Fin AI Agent assure le suivi, ajoutez simplement l’étape Laisser Fin répondre.
Après qu’ils ont posé leur question, Fin AI Agent prendra le relais et tentera de résoudre la conversation.
Vous devriez également ajouter une action de suivi pour toutes les conversations où Fin AI Agent n’a pas de réponse, comme assigner la conversation à votre équipe de support :
