Utilisez cet article pour obtenir des réponses aux questions courantes sur l'envoi de Chats, Posts et Bannières dans Intercom — y compris comment capturer des leads, tester les messages sortants avant envoi, configurer les règles de ciblage des bannières, résoudre les problèmes de livraison et comprendre le comportement des Bannières dans une Série.

Envoi de Chats, Posts et Bannières

Puis-je capturer des MQLs avec Intercom ?

Oui, il est facile de capturer des marketing qualified leads (MQLs) avec Intercom.

Vous pouvez capturer des MQLs à partir des messages en cours que vous envoyez aux visiteurs. Sélectionnez simplement « email collector » comme type de réponse. L'email collector est uniquement disponible pour les messages 'Chat'. Ce n'est pas pris en charge sur mobile.

Après avoir envoyé un message, vous pouvez consulter vos statistiques pour voir combien de MQLs il a collectés. Une fois que vous commencez à capturer des marketing qualified leads, votre équipe commerciale peut intervenir pour qualifier les prospects prometteurs et les convertir en clients payants.

Pour inciter les visiteurs à donner leur email, offrez-leur quelque chose de précieux en échange. Par exemple, un lien vers un webinaire que vous organisez ou un autre contenu exclusif, comme un ebook.

Comment puis-je envoyer un message à tous les clients sans ouvrir plusieurs conversations ?

Vous pouvez utiliser les canaux sortants d'Intercom, tels que Chats ou Posts. Les Chats sont des annonces envoyées via l'Intercom Messenger (le widget de chat sur votre site ou application) ; les Posts sont des annonces plein écran affichées dans votre produit. Les Chats peuvent être utilisés pour annoncer quelque chose via l'Intercom Messenger, tandis que les Posts peuvent servir à faire une annonce dans votre produit. Vous pouvez également empêcher les clients de répondre aux Chats ou Posts et de démarrer une conversation. Pour plus d'informations, consultez cet article - Commencer à envoyer des messages Chat et Post.

Que se passe-t-il avec les statistiques des réactions (Chats et Posts uniquement) si je change les emojis après la mise en ligne du message ?

Les réactions sont les réponses emoji que les clients peuvent envoyer lorsqu'ils reçoivent un Chat ou un Post. Si vous modifiez l'ensemble des réactions après la mise en ligne du message, les statistiques seront réinitialisées à zéro, et il n'est actuellement pas possible de restaurer les anciennes statistiques.

Comment puis-je tester les messages sortants avant de les envoyer aux clients ?

Pour tester efficacement les messages sortants de chat, post ou bannière avant de les envoyer à vos clients :

Créez un utilisateur test
Définissez l'audience uniquement à l'adresse email de cet utilisateur
Vérifiez dans l'aperçu que seul cet utilisateur recevra ce message sortant
Mettez le message en ligne et assurez-vous que les autres conditions pour recevoir le message sont remplies (comme l'URL précise)
Confirmez que le message est bien arrivé en vérifiant vos statistiques de message sous Outbound > Banner > Views, ou en vérifiant directement le Messenger de l'utilisateur test

Après avoir confirmé que le contenu répond à vos exigences, mettez à jour les règles d'audience pour cibler votre segment de clients prévu. Ce processus de test aide à garantir que vos messages sont soignés et efficaces avant d'atteindre votre audience plus large.

Y a-t-il un coût par post, que le message soit affiché en extrait ou en entier ?

Les Posts sont inclus dans nos canaux basés sur l'utilisation et seront facturés en fonction des « Messages envoyés », que ce soit en extrait de post ou en post complet.

Bannières

Note : Les Bannières sont disponibles dans les forfaits Essential, Advanced et Expert. Pour créer, gérer et lancer des Bannières, les coéquipiers ont besoin d'un siège complet et de la permission « Can bulk message visitors, leads, and users ». Les coéquipiers avec des sièges Lite ne peuvent pas créer ni mettre en ligne du contenu sortant. Si vous utilisez le ciblage d'audience basé sur CSV, la permission « Can manage tags » est également requise.

Y a-t-il une limite de caractères pour les bannières ?

Il n'y a pas de limite de caractères pour les bannières. Cependant, elles augmentent en hauteur avec plus de contenu, donc nous encourageons des bannières plus courtes.

Comment restaurer ma bannière supprimée ?

Une fois qu'une bannière a été supprimée, il n'est pas possible de la restaurer.

Comment faire apparaître une bannière à chaque fois, tout le temps pour mes users ?

Pour vous assurer que votre bannière apparaît à chaque fois, tout le temps pour vos users (par exemple, lorsque vous avez des informations critiques ou des pannes dont vous voulez que les users soient informés), faites ce qui suit :

Assurez-vous que le « Afficher un bouton de fermeture » est désactivé
Dans « Fréquence et planification », assurez-vous d'envoyer la bannière chaque fois que la personne correspond aux règles

Pourquoi mes bannières n'ont-elles pas encore été envoyées à des users ?

Les bannières ne seront envoyées qu'aux users qui correspondent à une règle d'audience lorsque ces users sont vus en ligne par l'installation Messenger sur votre site. Si aucun user correspondant n'a été vu en ligne dans un délai donné, les statistiques de la bannière indiqueront qu'elle n'a pas été envoyée.

Si des Users correspondent aux règles d'audience d'une bannière et que vous pensez qu'ils ont été en ligne et auraient dû recevoir un message de bannière, veuillez envoyer à notre équipe Support client l'URL depuis votre Workspace du profil de l'User et la bannière que vous pensez qu'ils auraient dû recevoir, nous pourrons enquêter plus avant.

Note : La fonction d'aperçu montre à quoi ressemble une bannière mais n'applique pas le ciblage d'audience ou d'URL. Pour vérifier le ciblage, publiez la bannière et testez-la sur des pages en direct.

Lors du test des bannières ciblant les visiteurs anonymes (users dont l'adresse email n'est pas encore connue d'Intercom), utilisez le mode incognito pour vérifier la visibilité.

Simplifiez les règles d'audience en supprimant les prédicats complexes comme « contient le mot exact » — ceux-ci peuvent provoquer un comportement de correspondance inattendu. Utilisez plutôt des règles séparées pour chaque valeur et testez les modifications une par une pour isoler les problèmes.
Assurez-vous que la bannière est créée dans le bon workspace et cible le bon domain, surtout lors des tests sur un site de préproduction.
N'oubliez pas que la fonction d'aperçu montre à quoi ressemble une bannière mais n'applique pas le ciblage d'audience ou d'URL — publiez la bannière et testez-la sur des pages en direct pour vérifier le ciblage.

Dans quel ordre les bannières sont-elles envoyées ?

Si un utilisateur correspond aux règles d'audience de plusieurs bannières, nous affichons d'abord la bannière qui a été mise en ligne en premier. Une fois que l'utilisateur a fermé cette bannière, nous affichons la suivante selon l'ordre de mise en ligne.

Note : Si la bannière la plus ancienne est non-fermeture, les utilisateurs ne recevront aucune bannière suivante. Comme solution temporaire, vous pouvez mettre en pause une bannière non-fermeture une fois que d'autres bannières ont été mises en ligne, puis la remettre en ligne pour la repousser en fin de liste de priorité.

Puis-je modifier une bannière pour qu'elle soit non-fermeture ?

Si une bannière existante est modifiée pour passer de fermable à non-fermeture, tout utilisateur qui l'avait précédemment fermée la verra à nouveau. Si configurée avec « Envoyer chaque fois que la personne correspond aux règles jusqu'à fermeture », elle ne réapparaîtra pas après fermeture — y compris les fermetures déclenchées par un clic sur un appel à l'action (CTA).

Une bannière de Série peut-elle être non-fermeture ?

Les bannières créées dans le cadre d'une Série (une séquence de messages automatisés dans Intercom) sont non persistantes, ce qui signifie qu'elles s'affichent une seule fois, que le bouton de fermeture soit visible ou non. Après l'affichage de la bannière, l'utilisateur poursuit son parcours dans la Série — la bannière ne réapparaîtra pas lors des visites suivantes.

Pourquoi ma bannière avec un collecteur d'email ne s'affiche-t-elle pas aux users connectés ?

Lorsqu'une bannière inclut un collecteur d'email, Intercom applique automatiquement une règle cachée qui limite la bannière aux visiteurs ou leads dont l'adresse email est inconnue. Si l'adresse email d'un client est déjà connue d'Intercom, la bannière ne lui sera pas affichée — même s'il correspond à toutes vos règles d'audience.

C'est voulu : un collecteur d'email n'est utile que lorsque l'email n'est pas encore connu, il n'y a donc aucune raison de l'afficher aux users déjà identifiés.

Astuce : Si vous souhaitez afficher une bannière à tous les users — y compris ceux dont l'email est connu — choisissez un autre type d'action, comme « Ouvrir une URL » ou « Demander des réactions ».

Comment puis-je exclure les appareils mobiles des bannières sur notre site web ?

Pour garantir qu'une bannière soit visible uniquement sur votre site web (et non sur les appareils mobiles), utilisez des règles de ciblage basées sur l'attribut du système d'exploitation. Allez dans Audience > Ajouter une règle et utilisez « os contains android » ou « os contains iOS » pour exclure les systèmes d'exploitation mobiles, ce qui cible uniquement les users web.

Vous pouvez également utiliser ces options de ciblage supplémentaires :

Cibler une page spécifique : Dans la section Où envoyer de l'éditeur de bannière (Modifier > Où envoyer), ajoutez une règle ciblant l'URL de la page où vous souhaitez que la bannière apparaisse.
Exclure une page spécifique : Dans la même section Où envoyer, ajoutez une règle qui inclut votre domain mais exclut l'URL spécifique de la page que vous souhaitez omettre.
Cibler uniquement les visiteurs anonymes : activez Visitors dans les paramètres d'audience. Cela affiche la bannière uniquement aux users dont l'adresse email n'est pas encore connue d'Intercom.

FAQ sur les Chats, Posts et Bannières