Envoi de Chats, Posts et Bannières

Puis-je capturer des MQLs avec Intercom ?

Oui, il est facile de capturer des marketing qualified leads (MQLs) avec Intercom.

Vous pouvez capturer des MQLs à partir des messages en cours que vous envoyez aux visiteurs. Il suffit de sélectionner « collecteur d'email » comme type de réponse. Le collecteur d'email est uniquement disponible pour les messages 'Chat'. Ce n'est pas pris en charge sur mobile.

Après avoir envoyé un message, vous pouvez voir vos statistiques pour savoir combien de MQLs il a collectés. Une fois que vous commencez à capturer des marketing qualified leads, votre équipe commerciale peut intervenir pour qualifier les prospects prometteurs et les convertir en clients payants.

Pour inciter les visiteurs à donner leur email, offrez-leur quelque chose de précieux en échange. Par exemple, un lien vers un webinaire que vous organisez ou un autre contenu exclusif, comme un ebook.

Comment puis-je envoyer un message à tous les clients sans ouvrir plusieurs conversations ?

Vous pouvez utiliser les canaux sortants d'Intercom, tels que Chats ou Posts. Les Chats peuvent être utilisés pour annoncer quelque chose via l'Intercom Messenger, tandis que les Posts peuvent servir à faire une annonce dans votre produit. Vous pouvez également empêcher les clients de répondre aux Chats ou Posts et de démarrer une conversation. Pour plus d'informations, consultez cet article - Commencer à envoyer des messages Chat et Post.

Que se passe-t-il avec les statistiques des réactions (Chats et Posts uniquement) si je change les emojis après la mise en ligne du message ?

Si vous changez l'ensemble des réactions après la mise en ligne du message, les statistiques seront réinitialisées à zéro, et il n'est actuellement pas possible de récupérer les anciennes statistiques.

Comment puis-je tester les messages sortants avant de les envoyer aux clients ?

Pour tester efficacement les messages sortants de chat, post ou bannière avant de les envoyer à vos clients :

Créez un utilisateur test
Définissez l'audience uniquement à l'adresse email de cet utilisateur
Vérifiez dans l'aperçu que seul cet utilisateur recevra ce message sortant
Mettez le message en ligne et assurez-vous que les autres conditions pour recevoir le message sont remplies (comme l'URL exacte)
Confirmez que le message est bien arrivé

Après avoir confirmé que le contenu répond à vos exigences, mettez à jour les règles d'audience pour cibler votre segment de clients prévu. Ce processus de test aide à garantir que vos messages sont soignés et efficaces avant d'atteindre un public plus large.

Y a-t-il un coût par post, que le message soit affiché en extrait ou en entier ?

Les Posts sont inclus dans nos canaux basés sur l'utilisation et seront facturés en fonction des "Messages envoyés", que ce soit en extrait de post ou en post complet.

Bannières

Y a-t-il une limite de caractères pour les bannières ?

Il n'y a pas de limite de caractères pour les bannières. Cependant, leur hauteur augmente avec la quantité de contenu, nous encourageons donc à privilégier des bannières plus courtes.

Comment restaurer ma bannière supprimée ?

Une fois qu'une bannière a été supprimée, il n'est pas possible de la restaurer.

Comment faire apparaître une bannière à chaque fois, tout le temps pour mes users ?

Pour vous assurer que votre bannière apparaît à chaque fois, tout le temps pour vos users (par exemple, lorsque vous avez des informations critiques ou des pannes dont vous voulez que les users soient informés), faites ce qui suit :

Assurez-vous que le bouton « Afficher un bouton de fermeture » est désactivé
Dans « Fréquence et planification », assurez-vous d'envoyer la bannière à chaque fois que la personne correspond aux règles

Pourquoi mes bannières n'ont-elles pas encore été envoyées à des users ?

Les bannières ne seront envoyées qu'aux Users qui correspondent à des règles d'audience lorsque ces Users sont vus en ligne par l'installation du Messenger sur votre site. Si aucun Users correspondant n'a été vu en ligne dans un délai donné, les statistiques de la bannière indiqueront qu'elle n'a pas été envoyée.

S'il y a des Users qui correspondent aux règles d'audience des bannières et que vous pensez qu'ils ont été en ligne et auraient dû recevoir un message de bannière, veuillez envoyer à notre équipe Support Client l'URL depuis votre espace de travail du profil de l'User et la bannière que vous pensez qu'ils auraient dû recevoir afin que nous puissions enquêter plus avant.

Dans quel ordre les bannières sont-elles envoyées ?

Si un user correspond aux règles d'audience pour plusieurs bannières, nous affichons d'abord la bannière qui a été mise en ligne en premier. Une fois que l'user a fermé cette bannière, nous affichons la suivante dans l'ordre de mise en ligne.

Note : Si la bannière la plus ancienne est non-fermeture, alors les users ne recevront aucune bannière ultérieure. Comme solution temporaire, vous pouvez mettre en pause une bannière non-fermeture une fois que d'autres bannières ont été mises en ligne, puis la remettre en ligne pour la repousser en bas de la liste de priorité.

Puis-je modifier une bannière pour qu'elle soit non-fermeture ?

Si une bannière existante est modifiée pour passer de fermable à non-fermeture, tout user qui l'avait précédemment fermée la verra à nouveau.

Une bannière de série peut-elle être non-fermeture ?

Les bannières créées dans le cadre d'une série ne sont toujours pas persistantes. Cela signifie que, qu'elles aient un bouton de fermeture visible ou non, la bannière ne s'affichera qu'une seule fois et l'user poursuivra son parcours dans la série.

Pourquoi ma bannière avec un collecteur d'email ne s'affiche-t-elle pas aux users connectés ?

Lorsqu'une bannière inclut un collecteur d'email, Intercom applique automatiquement une règle cachée qui limite la bannière aux visiteurs ou leads dont l'adresse email est inconnue. Si l'adresse email d'un client est déjà connue d'Intercom, la bannière ne lui sera pas affichée — même s'il correspond autrement à toutes vos règles d'audience.

C'est voulu : un collecteur d'email n'est utile que lorsque l'email n'est pas encore connu, il n'y a donc aucune raison de l'afficher aux users déjà identifiés.

Astuce : Si vous souhaitez afficher une bannière à tous les users — y compris ceux dont l'email est connu — choisissez un autre type d'action, comme « Ouvrir une URL » ou « Demander des réactions ».

Comment puis-je exclure les appareils mobiles des bannières sur notre site web ?

Pour garantir qu'une bannière soit uniquement visible sur votre site web, vous pouvez utiliser des règles de ciblage basées sur l'attribut du système d'exploitation. Par exemple, vous pouvez définir une règle pour exclure les systèmes d'exploitation mobiles en utilisant « os contient android » ou « os contient iOS », ce qui devrait cibler efficacement uniquement les users web.

FAQ sur les Chats, Posts et Bannières