Utilisez cet article pour créer, configurer et lancer un message de bannière. Vous apprendrez à composer le contenu de la bannière, choisir une option de fermeture, ajouter un appel à l'action, cibler une audience, définir un objectif, programmer la diffusion et prévisualiser avant la mise en ligne. Les bannières sont disponibles dans les forfaits Essential, Advanced et Expert.

Créer une bannière

Tout d'abord, allez dans Outbound depuis le menu principal et cliquez sur + Nouveau message en haut à droite.

Capture d'écran de la page Outbound dans Intercom montrant le bouton + Nouveau message en haut à droite.

Ensuite, choisissez Bannière comme type de contenu.

Capture d'écran du sélecteur de type de contenu dans l'éditeur de message Intercom avec l'option Bannière mise en surbrillance.

Vous pouvez aussi choisir de commencer avec un modèle préfabriqué en sélectionnant ce type de contenu dans la barre latérale gauche.

Capture d'écran du sélecteur de modèles dans l'éditeur de message Intercom, montrant le type de contenu Bannière sélectionné dans la barre latérale gauche.

Ce tutoriel commence à partir d'une bannière vierge.

Note : Les bannières s'affichent par défaut dans le web Messenger. Les applications mobiles natives — y compris celles utilisant le SDK mobile Messenger Intercom (iOS et Android) — ne prennent pas en charge les bannières nativement. Pour afficher des bannières sur des applications mobiles, kiosques ou autres surfaces non web, utilisez le Contacts Banners API (disponible sous Intercom-Version: Preview).

Commencez par donner un titre à votre bannière.

Capture d'écran de l'éditeur de bannière montrant le champ Titre en haut de l'étape de composition.

Puis composez le contenu de votre bannière. Vous pouvez utiliser du gras, de l'italique, des liens et des emoji 😉

Capture d'écran de l'éditeur de message de bannière montrant la zone de composition de texte avec les options de formatage gras, italique, lien et emoji.

Pour insérer des emojis, vous pouvez :

Sur macOS - cliquez droit n'importe où dans le champ de saisie et sélectionnez Emojis & Symboles.
Sur Windows - appuyez sur les touches Windows + .

Les smart links sont des liens profonds vers un contenu Intercom spécifique (comme des articles ou des visites guidées de produit). Ils ne peuvent être insérés qu'en surlignant du texte dans l'éditeur de bannière et en utilisant l'outil d'insertion de lien pour sélectionner le contenu cible. Le contenu cible doit être en ligne — le contenu en pause ou non publié ne sera pas disponible pour le lien.

Note :

Les smart links dans les bannières ne seront pas disponibles sur mobile.
Il est conseillé de garder votre message succinct. Pour les messages plus longs, essayez d'envoyer un message Chat ou Post.
Les bannières ne supportent pas les sauts de ligne. La touche Retour ne crée pas de nouvelle ligne dans l'éditeur de texte de la bannière — c'est une limitation connue. Le formatage est limité au gras, italique, liens et emoji. Si vous avez besoin d'un contenu sur plusieurs lignes, envisagez d'utiliser un message Chat ou Post à la place.

Dans la mesure du possible, vous devriez personnaliser votre message de bannière avec des attributs de données comme le nom du client ou les informations de l'entreprise :

Capture d'écran animée montrant comment insérer un attribut de données (comme le nom du client) dans un message de bannière en utilisant le sélecteur d'attributs.

Ensuite, choisissez qui doit envoyer la bannière et si vous souhaitez inclure son avatar.

La bannière doit-elle être dismissible ?

Ensuite, décidez si vous souhaitez afficher un bouton de fermeture sur votre bannière :

Capture d'écran du paramètre de fermeture dans l'éditeur de bannière, montrant le bouton pour afficher ou masquer le bouton de fermeture.

Un bouton de fermeture permet à vos clients de masquer le message dès qu'ils l'ont lu :

Capture d'écran d'une bannière en direct affichée sur une page web avec un bouton de fermeture (×) visible sur le côté droit.

C'est parfait pour des rappels amicaux, des promotions ou d'autres messages non urgents.

Si vous choisissez de masquer le bouton de fermeture, la bannière restera visible pour vos clients jusqu'à ce qu'ils ne correspondent plus aux règles d'audience, ou qu'ils aient complété l'action configurée dans la section Choisir une action.

Important :

Si vous masquez l'option de fermeture sur une bannière existante, toute personne l'ayant déjà fermée la verra à nouveau.
Si un client correspond à l'audience de plusieurs bannières et que la première n'est pas dismissible, alors il ne recevra aucune bannière suivante. — Pour envoyer d'autres bannières en premier, mettez temporairement en pause la bannière non dismissible, puis remettez-la en ligne et elle sera envoyée après les autres bannières en ligne.
Les bannières dans une série s'affichent uniquement une fois, qu'elles aient un bouton de fermeture ou non, puis l'utilisateur continue son parcours dans la série.

Important : Les fermetures sont permanentes et stockées côté serveur. Une fois qu'un client ferme une bannière, elle ne réapparaîtra jamais pour lui — même s'il vide le cache de son navigateur, change de navigateur ou utilise un nouvel appareil. Les fermetures sont liées à l'identité Intercom du client, pas à l'état local du navigateur. Si vous devez réafficher une bannière à un client qui l'a déjà fermée, vous devrez créer une nouvelle bannière.

Les bannières persistantes (non dismissibles) sont parfaites pour des communications plus urgentes/importantes avec vos clients. Par exemple :

Afficher une bannière jusqu'à ce qu'un utilisateur ait payé une facture impayée.
Rappeler à un utilisateur qu'il travaille avec un espace de travail/données de test.
Afficher une bannière liée à la maintenance de la plateforme tant que le problème persiste.

Choisir un appel à l'action

Il est maintenant temps de choisir l'action la mieux adaptée à votre objectif pour le message.

Capture d'écran du sélecteur d'action dans l'éditeur de bannière montrant les options disponibles : Aucun, Ouvrir une URL, Ouvrir une URL via un bouton, Demander des réactions, Collecter des emails de visiteurs, et Lancer une visite guidée de produit.

Si vous envoyez un message simplement pour notifier ou alerter vos clients, et qu'il n'est pas nécessaire qu'ils effectuent une action, laissez cette option sur « Aucun ». Sinon, la bannière peut :

Ouvrir une URL.
Ouvrir une URL via un bouton.
Demandez des réactions emoji.
Collectez les adresses e-mail des visiteurs.
Lancez un Product Tour.

Selon l'action que vous choisissez, différentes options sont disponibles pour la configuration.

Ouvrir une URL

Cette action ajoute un lien d'appel à l'action (CTA) à la fin de votre message de bannière. Vous pouvez définir :

Le texte du lien.
L'URL à ouvrir.
Ouvrir le lien dans un nouvel onglet, ou non.
Fermer la bannière une fois que le lien a été cliqué, ou non.

Capture d'écran des paramètres de l'action Ouvrir une URL dans l'éditeur de bannière, montrant les champs pour le texte du lien, l'URL, l'option nouvel onglet et l'option fermer au clic.

Inclure des attributs utilisateur ou entreprise pour une URL dynamique. Cliquez simplement sur l'icône {...} en survolant le champ URL :

Capture d'écran animée montrant comment ajouter une URL dynamique à une bannière en cliquant sur l'icône de sélection d'attribut ({...}) dans le champ URL.

Ouvrir une URL via un bouton

Cette action ajoute un bouton d'appel à l'action (CTA) à la fin de votre message de bannière. Vous pouvez définir :

Le texte du lien.
L'URL à ouvrir.
Ouvrir le lien dans un nouvel onglet, ou non.
Fermer la bannière une fois que le lien a été cliqué, ou non.

Capture d'écran des paramètres de l'action Ouvrir une URL via un bouton dans l'éditeur de bannière, montrant les champs pour le texte du bouton, l'URL, l'option nouvel onglet et l'option fermer au clic.

Vous pouvez aussi choisir une couleur pour votre bouton :

Capture d'écran du sélecteur de couleur du bouton dans l'éditeur de bannière, montrant une couleur personnalisée appliquée au bouton CTA.

Demandez des réactions

Cette action vous permet de collecter rapidement des retours clients sous forme d'emoji. Choisissez simplement les emoji parmi lesquels ils devront choisir et si la bannière doit être fermée après leur sélection.

Note : Un workflow ne peut pas être déclenché uniquement par une réaction à une bannière sortante. En revanche, une réaction peut être utilisée pour définir une audience dans le déclencheur d'un workflow ou comme condition dans une branche.

Collecter les emails des visiteurs

Cette action ajoutera un champ à la fin de votre message pour collecter facilement les adresses e-mail des visiteurs de votre site.

Note : Lorsqu'une bannière inclut un collecteur d'e-mails, une règle cachée est automatiquement appliquée pour que la bannière ne s'affiche qu'aux visiteurs ou leads dont l'adresse e-mail est inconnue. Si l'adresse e-mail d'un client est déjà connue d'Intercom, la bannière ne lui sera pas affichée.

Lancer un Product Tour

Cette action permet à vos users de démarrer directement le Product Tour de votre choix, qui s'ouvre dans le même onglet ou dans un nouvel onglet.

Note : Vous ne pouvez choisir que des Product tours avec une URL partageable activée.

Personnalisez votre bannière

Dans la section Style de l'éditeur de bannière, choisissez une couleur de fond pour votre bannière et si elle doit apparaître en haut ou en bas de votre page. Vous pouvez aussi choisir entre deux styles de mise en page : en ligne ou flottant.

Capture d'écran de la section Style dans l'éditeur de bannière, montrant le sélecteur de couleur, le sélecteur de position (haut ou bas) et le sélecteur de mise en page (en ligne ou flottant).

Les deux options de mise en page pour le placement de la bannière sont décrites ci-dessous.

En ligne

Une bannière en ligne est pleine largeur et se place entre le contenu de votre page et le haut de la fenêtre. Lorsque vous faites défiler, le contenu de la page se déplace derrière la bannière.

Flottant

Une bannière flottante est centrée sur votre page et se place au-dessus du contenu, couvrant ce qui se trouve derrière. Elle ne bouge pas lorsque vous faites défiler.

Couleur du texte

Lorsque vous choisissez une couleur de fond pour votre bannière, la couleur du texte est automatiquement ajustée pour le contraste et la lisibilité :

Note : Il n'est pas possible de créer des bannières via du HTML ou CSS personnalisé. Si votre bannière recouvre des éléments fixes de votre page (comme une barre de navigation), consultez la section Bannière en ligne recouvrant la barre de navigation ci-dessous pour une solution CSS.

Note : Si votre Messenger est en mode sombre, le texte de la bannière peut s'afficher en noir dans l'environnement en direct même s'il apparaissait en blanc dans l'aperçu de l'éditeur. La couleur du texte est automatiquement définie en fonction du contraste avec la couleur de fond — mais cet ajustement automatique ne prend pas toujours en compte les thèmes sombres des sites, ce qui peut donner un rendu noir sur fond sombre. Il n'y a pas de contrôle manuel sur la couleur du texte de la bannière. Si cela pose problème, essayez d'utiliser une couleur de fond claire pour votre bannière afin que le texte reste lisible quel que soit le thème du site.

Astuce : Si vous souhaitez tester différents styles de votre message de bannière, essayez un test A/B. En savoir plus dans cet article.

Définissez une audience pour votre bannière

À l'étape Choisissez votre audience, définissez les filtres qui déterminent quels clients verront votre bannière. Les règles d'audience sont évaluées dynamiquement, donc les clients ne correspondant plus aux règles ne verront plus la bannière.

Par exemple, si vous annoncez une réduction sur votre plan Pro, vous pouvez cibler tous les clients actuellement sur votre plan Free :

Capture d'écran du générateur de règles d'audience dans l'éditeur de bannière, montrant une règle ciblant les clients dont le Plan est Free.

Conseil : Lors du ciblage d'une URL, il est conseillé de la copier-coller directement depuis votre application ou site, car cela capture tous les caractères cachés dans la barre d'adresse de votre navigateur, comme les barres obliques finales.

Note : « Commence par » vs « contient » pour le ciblage d'URL. Lors du ciblage par URL, le filtre commence par exige que l'URL de la page débute exactement par le texte que vous saisissez — y compris le protocole (ex. https://example.com/pricing). Il ne correspondra pas à une URL contenant cette chaîne ailleurs. Le filtre contient correspond à toute URL où le texte apparaît n'importe où. Si votre bannière n'apparaît pas sur les pages attendues, vérifiez que vous utilisez le bon type de filtre et que le préfixe URL est exact, y compris https://.

Comment fonctionne la priorité d'affichage des bannières

Si un client correspond aux règles d'audience de plusieurs bannières, il verra la bannière mise en ligne en premier. Une fois que le client ferme cette bannière, il verra la suivante selon l'ordre de mise en ligne.

Définissez un objectif pour votre bannière

Définir un objectif permet à Intercom de mesurer si votre bannière génère l'action souhaitée. Un objectif est une condition qui, lorsqu'elle est remplie, est comptabilisée comme une conversion pour cette bannière.

Par exemple, si vous encouragez les clients à passer à un plan supérieur, un objectif adapté est Plan is Pro. Intercom suivra combien de clients ayant vu la bannière remplissent ensuite cette condition :

Pour définir un objectif, allez à l'étape Objectif dans l'éditeur de bannière et définissez la condition que vous souhaitez suivre. Dans l'exemple ci-dessous, l'objectif est défini sur Plan is Pro :

Capture d'écran de l'étape de définition d'objectif dans l'éditeur de bannière, montrant un objectif configuré comme Plan is Pro.

Vous pouvez aussi tester l'efficacité globale de votre bannière avec un test de groupe témoin. En savoir plus dans cet article.

Vous pouvez aussi programmer l'affichage de votre bannière uniquement pendant une plage de dates ou à des heures spécifiques. Utilisez l'étape Planification pour définir une date de début, une date de fin, ou les deux. En dehors de cette plage, la bannière ne sera pas affichée, même aux clients correspondant aux règles d'audience.

Capture d'écran de l'étape de planification dans l'éditeur de bannière, montrant les options de date de début, date de fin et heure de la journée.

Prévisualisez et mettez votre bannière en ligne

Une fois la configuration de votre bannière terminée, cliquez sur Enregistrer et Fermer. Un bouton Prévisualiser apparaîtra en haut à droite de l'éditeur de bannière. Utilisez-le pour voir à quoi ressemblera la bannière sur votre site avant sa mise en ligne.

Capture d'écran de l'éditeur de bannière après avoir cliqué sur Enregistrer et Fermer, montrant le bouton Prévisualiser en haut à droite.

Lorsque vous êtes satisfait de la prévisualisation, cliquez sur Mettre en ligne. La bannière commencera immédiatement à s'afficher aux clients correspondant à vos règles d'audience. Vous pouvez mettre la bannière en pause ou la modifier à tout moment depuis la page Outbound.

Afficher la bannière sur des surfaces non web

Par défaut, les bannières s'affichent via le web Messenger. Les applications mobiles natives — qu'elles utilisent ou non le SDK Intercom Messenger — ne prennent pas en charge les bannières nativement. Pour afficher des bannières sur des applications iOS ou Android, des kiosques ou d'autres surfaces non web, utilisez l'API Contacts Banners pour récupérer et afficher les bannières côté serveur et enregistrer les fermetures.

Comment ça fonctionne

L'API fournit deux points de terminaison :

GET /contacts/{id}/banners — renvoie les bannières correspondant actuellement à un contact, chacune avec son contenu et un view_id.
POST /contacts/{id}/banners/{view_id}/dismiss — enregistre la fermeture d'une vue de bannière.

L'API Contacts Banners est disponible sous Intercom-Version: Preview. Consultez la référence API pour les détails complets des points de terminaison.

Comportements clés

Le matching d'audience est effectué côté serveur : Cela signifie que l'API évalue les attributs du contact, de l'entreprise et d'autres règles côté serveur. Les bannières reposant sur des règles de ciblage côté client (comme l'URL de la page ou le temps passé sur la page) ne sont pas renvoyées par ce point de terminaison, car ces règles ne peuvent être évaluées que dans un navigateur.
Les impressions sont enregistrées lors de l'appel du point de terminaison liste : Appeler GET /contacts/{id}/banners compte chaque bannière renvoyée comme affichée. N'appelez ce point de terminaison qu'au moment où vous souhaitez afficher la bannière — pas de manière spéculative ou à chaque chargement de page.
Les fermetures sont inter-surfaces : Lorsqu'un client ferme une bannière via POST /contacts/{id}/banners/{view_id}/dismiss, cette fermeture est partagée avec le web Messenger. Si le même client visite ensuite votre application web, il ne verra pas une bannière qu'il a déjà fermée sur mobile — et vice versa.

Quand utiliser cette API

L'API Contacts Banners est conçue pour :

Applications mobiles natives (iOS et Android) — y compris celles utilisant le SDK Intercom Messenger, car les bannières ne sont pas prises en charge nativement via le SDK mobile.
Interfaces de kiosques ou d'affichage en magasin.
Outils ou portails intégrés où le web Messenger ne peut pas être installé.

Si vous affichez des bannières dans une application web standard où le web Messenger est déjà installé, vous n'avez pas besoin de cette API — les bannières s'afficheront automatiquement pour les clients correspondant aux règles d'audience.

Comment utiliser l'API Contacts Banners

Pour utiliser l'API Contacts Banners :

Créez et configurez votre bannière dans Outbound.
Définissez votre audience en utilisant des attributs côté serveur (données du contact ou de l'entreprise). Ne comptez pas sur les règles d'URL de page ou de temps passé si vous souhaitez que la bannière apparaisse via l'API.
Mettez la bannière en ligne.
Appelez GET /contacts/{id}/banners au moment de l'affichage pour récupérer les bannières correspondant à un contact.
Affichez le contenu de la bannière dans votre application ou interface.
Lorsqu'un client ferme la bannière, appelez POST /contacts/{id}/banners/{view_id}/dismiss pour enregistrer la fermeture.

Conseil : Pour la référence complète des points de terminaison et les schémas de requête/réponse, consultez la documentation de l'API Contacts Banners.

Bannière en ligne superposée à la barre de navigation

Si vous avez des éléments fixes sur votre site web, il est normal que la bannière en ligne se superpose à la barre de navigation. Il est possible de résoudre cela en modifiant un peu le HTML/CSS de votre site.

Les bannières en ligne ajoutent position:relative et margin-top: 48px au corps de la page (c'est la hauteur de la bannière).

Si votre barre de navigation utilise position:fixed ou position:sticky, elle restera toujours en haut. Cela signifie que lorsque vous mettez une bannière en ligne, elle ne pourra pas « pousser » la barre de navigation vers le bas comme d'habitude, ce qui entraîne sa superposition.

Apporter les modifications suivantes à votre CSS garantira que la bannière en ligne ne se superpose pas à votre barre de navigation :

Utilisez position:absolute pour positionner la barre de navigation à l'intérieur du corps.
Si vous avez actuellement top: 0 après position:fixed sur votre site, remplacez-le par margin-top: 0

Vous pouvez également choisir d'utiliser des bannières flottantes ou de positionner la bannière en bas de la page.

Testez votre bannière

Avant de lancer une bannière à l'ensemble de votre base de clients, vous pouvez tester son comportement en environnement réel en limitant l'audience à vous-même ou à un membre de l'équipe.

Identifiez un utilisateur test : Assurez-vous d'avoir un profil utilisateur dans votre espace de travail auquel vous pouvez accéder (par exemple, votre propre email professionnel).
Définissez des règles d'audience spécifiques : Dans la section Choisissez votre audience, ajoutez une règle pour cibler uniquement cet utilisateur spécifique.
- Exemple : Email est name@company.com
Activez la bannière : Comme l'audience est strictement limitée à votre email, aucun autre client ne verra cette bannière.
Vérifiez le comportement : Connectez-vous à votre produit en tant qu'utilisateur test. Confirmez que la bannière apparaît, qu'elle est correcte et que les boutons ou liens fonctionnent comme prévu.
Mettez à jour l'audience : Une fois satisfait du test, modifiez les règles d'audience de la bannière pour cibler votre segment de clients prévu (par exemple, « Tous les users » ou Plan est Free) pour le lancer réellement.

Comment créer un message de bannière