Les messages de chat et de publication sortants vous permettent d'envoyer des communications ciblées basées sur les actions que les customers effectuent sur votre site web ou dans votre app. Ces messages ont des taux d'engagement plus élevés que l'email et vous offrent un contrôle total sur les options de diffusion sur les plateformes web et mobiles.

Pour cet exemple, nous commencerons de zéro avec un « chat », mais les étapes suivantes s'appliquent aussi si vous personnalisez un modèle.

Avant de composer le contenu de votre message, définissez les options suivantes :

Si vous avez installé Intercom et configuré les notifications push sur votre app mobile, vous pouvez aussi les envoyer avec les messages de chat.

Les notifications push alertent les customers que vous leur avez envoyé un message. Lorsqu'elles sont ouvertes, elles dirigent les customers vers votre message, ce qui les rend idéales pour démarrer des conversations.

Le compositeur simple vous permet de créer des messages de chat/post personnalisés avec ces options de formatage :

Pour améliorer votre message avec des vidéos, images, boutons (Posts uniquement), applications, pièces jointes, et plus encore :

Pour que vos clients ne manquent pas les appels à l’action importants, certaines notifications mettront temporairement en pause le comportement standard d’empilement. Si la notification la plus récente reçue par l’utilisateur est un Message complet ou un message avec boutons, elle sera affichée seule et ne sera pas empilée. Toute notification suivante (par exemple, nouveaux messages non lus ou mises à jour de ticket) s’empilera derrière elle.

L’utilisateur doit interagir avec la notification prioritaire ou la fermer avant que la pile complète ne redevienne visible et interactive.

Pour optimiser les performances, créez deux versions d’un message pour déterminer laquelle est la plus efficace :

Sous le contenu de votre message, vous pouvez activer des options de suivi automatique :

Pour n’envoyer votre message de chat ou post sortant qu’à certains clients, vous devez configurer la section Règles sous le contenu de votre message.

Ici, vous pouvez définir :

Ensuite, vous pouvez planifier l’envoi de votre message de chat/post au moment exact. Il y a trois façons de le faire :

Chaque message de chat ou post que vous envoyez doit avoir un objectif, mais les taux d’ouverture et de clic ne vous diront qu’une partie de l’histoire. Les objectifs sont la véritable mesure de la performance d’un message.

Vous pouvez définir un objectif en utilisant n’importe quelle donnée que vous suivez dans Intercom, qu’il s’agisse d’un événement ou d’un attribut utilisateur/entreprise. Par exemple, si votre message doit encourager les gens à créer plus de projets, votre objectif pourrait être « Projets augmentés » :

Et voilà. Votre message est prêt à être mis en ligne. 👍

Une fois qu’un user reçoit le message, il sera disponible indéfiniment dans l’onglet « Messages » du Messenger. Il n’est pas possible de retirer le message pour un user, mais vous pouvez supprimer le message dans Intercom, ce qui le retirera du Messenger pour tous les users qui l’ont reçu.

Pour supprimer le message, ouvrez le message, cliquez sur Plus puis sur Supprimer.

Non, les users voient le contenu qui était en place lorsqu’ils l’ont initialement reçu. Pour les modifications critiques, dupliquez le message, supprimez l’ancienne version et envoyez la nouvelle. Les messages ne peuvent pas être modifiés après envoi — ils ne peuvent être que supprimés et recréés. Pour faire des modifications, dupliquez le message, supprimez l’original et mettez la nouvelle version en ligne.

Oui, si un user a déjà reçu un message puis ne correspond plus aux règles d'audience, il aura toujours accès au message dans l'onglet « Messages » de leur Messenger.

Les expéditeurs par défaut apparaîtront toujours comme « Name from App Name ». La seule alternative est d'utiliser une adresse d'expéditeur personnalisée, qui s'affichera comme « Custom Name <custom email address> ».

Si vous allez dans votre contenu Outbound que vous souhaitez vérifier, cliquez sur le menu déroulant « Plus » en haut à droite et naviguez vers « Afficher l'historique ». Vous pourrez alors voir quand la version actuelle a été mise en ligne.

La suppression en masse des Posts depuis la vue liste de la page Outbound les archive en réalité au lieu de les supprimer définitivement, c'est pourquoi ils restent visibles dans le lanceur Messenger.

Pour supprimer définitivement un Post afin qu'il soit complètement retiré du lanceur Messenger, vous devez ouvrir chaque Post individuellement et le supprimer depuis le menu ellipsis (…) en haut à droite du Post.