Workflows offrent plus de flexibilité dans la manière dont vous configurez, paramétrez et délivrez Fin à vos clients. Pour simplifier l'expérience produit et faciliter l'orchestration de Fin, nous allons bientôt déprécier les profils Fin. Ainsi, Workflows deviendront la méthode principale pour délivrer Fin à vos clients.
En attendant, si vous avez accès à Workflows et souhaitez commencer à bénéficier des nouvelles fonctionnalités et de la flexibilité supplémentaire qu'ils offrent, vous pouvez commencer à migrer vos Profiles vous-même. Nous expliquons ci-dessous comment faire, avec des informations supplémentaires pour une configuration plus complexe.
Comment transformer les Profiles en Workflows ?
Vous pouvez facilement transformer un Profile Fin en Workflow en utilisant le déclencheur Customer opens a new conversation in Messenger si vous souhaitez que Fin se présente au début d'une conversation.
Si vous souhaitez que Fin fonctionne également sur des canaux de chat tiers comme WhatsApp, utilisez plutôt le déclencheur Customer sends their first message.
Les Profiles en direct qui correspondent à une conversation auront la priorité sur Workflows. Nous recommandons de mettre en pause tous les Profiles après avoir configuré votre nouveau Workflow.
Comment les paramètres du Profile Fin se traduisent dans Workflows :
Profiles | Workflows |
Afficher Fin à et Quand Fin doit être actif | Peut être configuré depuis les paramètres du déclencheur dans le Workflow |
Faire se présenter Fin (Messenger uniquement) | Peut être réalisé en ajoutant des messages avant l'étape Laisser Fin répondre |
Comment Fin doit transférer section | Sera pris en charge par le Workflow après l'étape Laisser Fin répondre |
Comment Fin doit se comporter section | Peut être trouvé en cliquant sur l'étape Laisser Fin répondre |
Lorsque vous avez plusieurs Profiles
Si vous avez plus d'un Profile, qu'il soit en direct ou non, vous avez deux options de migration :
Créez un seul Workflow et utilisez des branches correspondant à chaque Profile, ou
Créez un Workflow par Profile.
Dans la plupart des cas, nous recommandons l'option 2 car elle rend la configuration de l'automatisation plus simple à comprendre et plus facile à gérer.
Comment prendre en charge les Profiles multilingues
Les workflows multilingues vous permettent de traduire automatiquement les étapes du workflow en plusieurs langues, assurant une expérience fluide pour les clients du monde entier.
Comment prendre en charge Fin sur plusieurs canaux
En utilisant le déclencheur Customer sends their first message, vous pouvez déclencher un Workflow sur WhatsApp, Instagram, Facebook, Email et SMS.
Par exemple, un Workflow déclenchant Fin sur WhatsApp peut ressembler à ceci :
En savoir plus sur le support omnicanal dans Workflows.
Si vous avez des questions sur la migration de vos Profiles vers Workflows, contactez-nous via Messenger.