En important et en activant votre contenu de support, vous avez posé les bases d'un excellent support client. Mais les choses changent et le contenu peut rapidement devenir obsolète.
Cet article explique comment gérer le contenu dans Knowledge afin que lorsque les clients, Fin, Copilot ou vous cherchez une réponse, ce soit toujours la bonne.
Tout votre contenu de support interne et externe se trouve dans Knowledge > Content.
Recherchez, filtrez et trouvez du contenu
Pour rechercher dans tout le contenu de Knowledge, utilisez la barre de recherche en haut de la page Content pour saisir des mots-clés et filtrer par type de contenu.
Ajoutez plus de filtres pour affiner votre recherche, notamment en filtrant par :
Tous les types de contenu :
État de l'agent IA
État de Copilot
Créé par
Date
Langue
Dernière mise à jour par
Étiquette
Type
Article public :
Collection Help Center
Nom du Help Center
Statut
Écrit par
Conseils :
Pour rechercher dans un dossier spécifique, ouvrez ce dossier puis utilisez la barre de recherche en haut de la page.
Par défaut, la recherche dans Knowledge renvoie des résultats correspondant à n'importe lequel des mots-clés individuels de votre requête. Pour rechercher une phrase exacte, encadrez-la de guillemets (comme
"politique de remboursement"). Cela limite les résultats au contenu contenant cette phrase exacte, ce qui est utile pour réduire un grand nombre de résultats.
Effectuer des actions groupées sur le contenu
Vous pouvez effectuer des actions groupées sur plusieurs éléments de contenu ou dossiers à la fois depuis Knowledge > Content.
Sélectionnez les éléments puis choisissez parmi les actions en haut, notamment :
Changer l'état de l'agent IA
Changer l'état de Copilot
Mettre à jour les étiquettes
Changer l'audience Fin
Changer la langue
Déplacer vers un dossier
Supprimer
Changer le statut de l'article
Changer l'auteur
Déplacer la collection Help Center
Les dossiers et leur contenu peuvent également être supprimés en masse depuis le menu latéral.
Note :
Le contenu synchronisé ne sera pas supprimé, il doit être retiré de Knowledge > Sources.
Certaines actions groupées ne peuvent être appliquées qu'à certains types de contenu (par exemple, la mise à jour groupée du statut d'un article ne fonctionne que pour les articles publics).
Si un mélange de types de contenu est sélectionné et qu'une action groupée est appliquée, l'action ne sera appliquée qu'aux éléments éligibles et une bannière s'affichera pour indiquer le nombre d'éléments concernés.
Les actions groupées peuvent parfois prendre plusieurs minutes selon le volume d'éléments sélectionnés.
Voir le tableau ci-dessous pour les actions groupées disponibles selon chaque type de contenu :
Action groupée | Article public | Article interne | Page web | Extrait | Dossier | |
Changer l'état de l'agent AI | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Indisponible |
Changer l'état de Copilot | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Indisponible |
Mettre à jour les tags | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Indisponible |
Changer l'audience Fin | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Indisponible |
Déplacer vers le dossier | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible |
Changer le statut de l'article | Disponible | Indisponible | Indisponible | Indisponible | Indisponible | Indisponible |
Changer l'auteur | Disponible | Disponible | Indisponible | Disponible | Indisponible | Indisponible |
Déplacer Help Center Collection | Disponible | Indisponible | Indisponible | Indisponible | Indisponible | Indisponible |
Changer de langue | Indisponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Indisponible |
Supprimer | Disponible | Disponible | Indisponible | Disponible | Disponible | Disponible |