Knowledge dans Intercom est un système moderne et centralisé de gestion des connaissances qui facilite la gestion, l'optimisation et la configuration de tout le contenu qui alimente les agents humains, les agents IA et le support en libre-service.
Gérez et stockez tout votre contenu de support
Knowledge vous permet de gérer et de stocker tout votre contenu de support en un seul endroit central. Rendez-vous simplement sur Knowledge > Sources pour commencer.
Créez, synchronisez ou importez du contenu depuis des sources externes
Vous pouvez créer du contenu nativement dans Intercom, ou choisir de synchroniser ou d'importer du contenu depuis vos sources externes existantes :
Voir un aperçu des types de contenu que vous pouvez créer dans Intercom et quand les utiliser.
Alimentez Fin, Copilot et votre Help Center
Avec toutes les connaissances réunies en un seul endroit, vous pouvez facilement décider quel contenu vous souhaitez activer pour :
Fin pour résoudre instantanément les questions des clients,
Copilot à utiliser pour soutenir les coéquipiers en interne, et
Help Center où vos clients peuvent rechercher et s'auto-servir des informations.
Tous vos articles du Help Center et tout contenu que vous avez précédemment ajouté à Fin AI Agent seront automatiquement accessibles dans Knowledge > Content.
Gérez le ciblage de l'audience pour différents types de contenu
Lorsque vous utilisez du contenu avec Fin, vous pouvez configurer des audiences personnalisées qui ciblent le bon contenu au bon client.
Organisez votre contenu en dossiers
Tous les dossiers apparaîtront par ordre alphabétique dans la barre latérale gauche de la page Content dans Knowledge, et vous pouvez en créer de nouveaux avec jusqu'à 10 sous-dossiers pour organiser votre contenu comme vous le souhaitez.
Recherchez, filtrez et effectuez des actions groupées
Trouver des informations n'a jamais été aussi facile grâce à une recherche universelle disponible sur tout votre contenu, et des filtres pour affiner votre recherche.
Une fois que vous avez trouvé ce que vous cherchez, sélectionnez rapidement le contenu et effectuez des actions groupées, notamment :
Changer l'état de AI Copilot
Changer l'état de AI Agent
Déplacer vers un dossier
Changer l'audience
Changer le statut du Help Center
Changer la langue
Supprimer le contenu et les dossiers
Note : Lors du filtrage du contenu par audience, sélectionner « Tout le monde » ou « Audience sans titre » affichera tous les éléments de contenu indépendamment de leurs paramètres d'audience. Cela inclut le contenu avec un ciblage d'audience spécifique ainsi que le contenu sans restrictions d'audience.
Gérez l'accès et les permissions des coéquipiers
Tous les coéquipiers de votre espace de travail auront accès pour trouver et voir le contenu dans Knowledge, mais si vous souhaitez restreindre qui peut créer, modifier et gérer le contenu - vous pouvez le faire avec les permissions de Knowledge.
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