Vous pouvez facilement importer votre contenu d'aide public Zendesk dans Intercom, sans nécessiter de code. Cela vous permet de faire d'Intercom votre source unique de vérité pour les articles de support et de les utiliser pour alimenter les fonctionnalités d'IA d'Intercom.

L'importateur Zendesk est construit sur une pipeline de service robuste et résiliente qui réduit significativement les erreurs et améliore la rapidité et la fiabilité de l'intégration de votre contenu.

Une fois vos articles dans Intercom, vous pouvez :

Vous avez deux options pour gérer votre contenu Zendesk dans Intercom.

Choisissez cette option si vous souhaitez faire d'Intercom votre nouvelle source unique de vérité.

Choisissez cette option pour synchroniser une version en lecture seule continuellement mise à jour de votre contenu. Zendesk reste votre source de vérité.

Avant de commencer, nous recommandons d'activer l'indexation par les moteurs de recherche dans les paramètres de votre Help Center pour éviter tout retard dans l'apparition de vos articles dans les résultats de recherche. Vous pouvez le faire en allant dans Paramètres > Help Center et en cliquant sur "configurer et styliser" :

Vous trouverez l'option pour activer la recherche indexée sous Général > Confidentialité :

Utilisez cette méthode pour importer votre contenu Zendesk en utilisant un jeton API sécurisé.

Tout d'abord, générez un jeton API dans votre Zendesk Admin Center.

Pour importer votre contenu, vous devez d'abord authentifier votre source Zendesk :

Une fois la connexion établie, vous pouvez activer optionnellement Synchroniser les articles pour les utilisateurs connectés pour inclure le contenu visible uniquement par les clients authentifiés. Cliquez sur Suivant lorsque la connexion est réussie.

Votre sous-domaine est la partie de votre URL avant .zendesk.com. Par exemple, si votre URL est https://help.zendesk.com, votre sous-domaine est help.

Après que Zendesk se connecte à Intercom, utilisez l'onglet Métadonnées pour pré-filtrer exactement quel contenu doit être importé dans Intercom :

Si vous sautez cette étape, l'importateur importera par défaut tout le contenu éligible.

Utilisez l'onglet Cible pour décider où votre contenu importé est utilisé dans Intercom :

Faites une dernière vérification avant de commencer l'importation :

Cliquez sur Synchroniser et mettre en ligne pour commencer.

Maintenant, attendez que l'importation soit terminée. Pendant ce temps, nous explorerons votre site de documentation, importerons tous vos articles publiés et les placerons dans des collections Help Center correspondant à la structure de votre knowledge base existante. Cela peut prendre de quelques minutes à une heure ou plus. Nous vous enverrons un e-mail une fois terminé, vous n'avez donc pas besoin d'attendre 😄

Après la migration, actualisez la page Contenu dans Knowledge pour voir vos articles importés dans les dossiers de la barre latérale gauche.

Une fois que l'importateur hérité est déprécié, voici les changements :

Nous commencerons à explorer votre site Zendesk, à importer vos articles publiés et à les structurer en collections correspondant à votre knowledge base existante. Toutes les étiquettes ou catégories de Zendesk seront ajoutées comme tags aux articles dans Intercom.

Ce processus peut prendre de quelques minutes à une heure. Nous vous enverrons un e-mail une fois terminé. Vous pouvez vérifier le statut à tout moment dans Knowledge > Sources.

Après la migration, actualisez la page Content dans Knowledge pour voir vos articles importés.

Pour vous faire gagner du temps, l'importateur intègre automatiquement la structure de votre knowledge base Zendesk dans Intercom.

Les métadonnées Zendesk telles que les étiquettes, catégories et tags de contenu sont toutes importées et converties en tags sur vos articles Intercom.

Ces métadonnées sont essentielles pour rendre votre contenu utile. Avec ces tags appliqués automatiquement, vous pouvez :

Par exemple, si vous avez du contenu dans Zendesk étiqueté « EMEA-only », cette étiquette deviendra un tag dans Intercom. Vous pouvez alors créer une audience pour vos clients européens dans Fin AI Agent et la configurer pour n'utiliser que les articles avec le tag « EMEA-only ».

Les redirections d’articles sont générées automatiquement lors du processus d’importation — et avec la nouvelle chaîne d’importation, elles sont plus fiables que jamais. Bien que les URL des articles Zendesk et Intercom soient dans des formats différents, les redirections garantissent que les liens existants ne se cassent pas après la migration, préservant ainsi leur score SEO.

Les redirections sont mises en œuvre sous forme de redirections permanentes (réponses HTTP 301).

Les redirections sont associées à l’ID numérique stable de l’article intégré dans l’URL Zendesk — pas au slug, qui peut changer. Cela signifie que toutes les variantes d’URL pour un même article correspondent à un seul enregistrement de redirection et au même article Intercom.

Lors de l’importation de collections et d’articles en plusieurs langues, chaque variante linguistique aura sa propre redirection associée à l’URL Zendesk originale de l’article.

Une fois l’importation terminée, vous pouvez consulter les redirections générées via la section Domains dans Paramètres > Help Center > Configurer et styliser :

De là, faites défiler jusqu’à Domains et cliquez sur « gérer les redirections » :

Le panneau affiche l’URL originale et l’article/la collection vers laquelle elle redirige.

Si vous avez du contenu non catégorisé sur votre site, Articles créera automatiquement une collection « Général » pour vous. Les collections aident vos users à naviguer et à trouver facilement ce dont ils ont besoin, alors pensez à réorganiser ces articles par sujet avant de les publier.

Nous convertirons votre contenu dans un format que nous supportons (par exemple en copiant les images). Cependant, nous ne supportons pas encore les formats suivants :

S’il y a des problèmes lors de l’importation de votre contenu, nous ajouterons une étiquette Review à l’article afin que vous puissiez le corriger avant de le publier. Il suffit d’ouvrir l’article à revoir et de lire la recommandation que nous avons ajoutée. La recommandation sert de repère, vous devrez donc la supprimer et insérer le contenu recommandé avant de publier l’article.