異なるタイムゾーン（例：ヨーロッパとアジア太平洋）で顧客と対応していて、営業時間内に会話を解決できない場合は、顧客のタイムゾーンにいるチームメイトに引き継ぐ必要があります。
Intercomでは効率的に行うために、チームメイトがその日の終了前にInboxからトリガーできるReusable Workflowを設定しています。これによりスムーズな引き継ぎと迅速な顧客対応が可能になります。
以下の手順は、このReusable Workflowの設定方法を詳述しています。
Fin AI Agent > Workflowsに移動し、New workflow.をクリックします。
Create from scratch を選択し、次にReusable workflow トリガーを選びます。
「Allow teammates to trigger this Workflow from the Inbox」がOnになっていることを確認してください。
ワークフローは、顧客に現在タイムゾーン外のチームメイトと対応していることを説明し、より近い場所の別のチームメイトに引き継ぐかどうかを尋ねるMessage から始めます。
顧客が希望を選択できるようにReply buttonsを追加します。
別のチームメイトに引き継ぐことを選んだ場合、この返信ボタンの後にconditional branchesを追加し、「Region」に基づいて会話を自動的に割り当てます。
同じチームメイトと続けることを選んだ場合、チームメイトが利用可能になり次第返信することを確認するMessageを送信し、その後会話をSnoozeするアクションを追加します。
