SlackワークスペースをIntercomに接続すると、顧客がすでに活動しているSlack上でサポートが可能になります。
コミュニティワークスペースの管理やプライベートSlack Connectチャンネルの利用に関わらず、新しい顧客メッセージはIntercomの会話をトリガーし、FinとチームがIntercom Inboxからシームレスに対応できます。
主な機能と利用例
IntercomのネイティブSlack統合で利用可能な機能は以下の通りです：
SlackでのAI搭載サポート：FinはSlackの会話内で直接対応し、問題をより速く解決します。
チームメイトの協力：キーワード、@メンション、絵文字を使って会話をエスカレーションまたは管理します。
リアルタイム同期：メッセージ、スレッド、添付ファイルはIntercomとSlack間で完全に同期されます。
通知と一斉送信：Intercomから直接Slackチャンネルにアラートや送信メッセージを送れます。
Slack内のTickets：Slackから直接Intercom Ticketsを作成・管理でき、ステータス更新は自動的にSlackスレッドに投稿されます。
プライベートおよび複数ワークスペース対応：複数のSlackワークスペースを接続し、プライベートチャンネルを管理します。
データプライバシー管理：Finのデータコネクターを設定して機密情報へのアクセスを管理します。
仕組み
顧客が接続されたSlackチャンネルでメッセージを送信すると、新しい会話がIntercom Inboxに作成されます。メッセージの出所を示すSlackアイコンが表示されます。
Finとチームメイトは通常通りIntercomから返信できます。返信はSlackに投稿され、チームメイトの名前とアバターが表示され、同じSlackスレッドの一部として会話が整理されます。
Slackをチャンネルとして設定する
ワークスペースを接続する
Intercomで設定 > チャンネル > Slackに移動します。
Slackワークスペースを認証してください。
重要：
Intercom SlackアプリはSlack Enterprise Gridアカウントのプライマリーワークスペースにはインストールできません。代わりにセカンダリーワークスペースにインストールする必要があります。
すでにSlackワークスペースが接続されている場合は、最新のIntercom Slackアプリ体験を得るためにSlack接続の再認証が必要です。
ヒント：複数のSlackワークスペースをIntercomに接続できます。
Slackワークスペースが接続されると、設定 > チャンネル > Slackに追加されたチャンネルと共に表示されます。ワークスペースとチャンネルの設定はここからアクセス可能です。
ワークスペース設定を構成する
Slackで会話が始まると、設定 > チャンネル > Slackで設定をカスタマイズし、新しいリードを作成するか、Intercom内の既存のユーザーとメールアドレスを照合できます。照合できない場合は新しいリードが作成されます。
Intercomの会話を作成するタイミングも設定可能です。デフォルトでは、接続されたチャンネルへのすべてのメッセージがIntercomの会話を作成します。
これを変更するには：
設定 > チャンネル > Slackに移動し、ワークスペースの管理をクリックします。
ここから以下を調整できます：
データコネクター：
Finにデータコネクターへのアクセスを許可し、よりパーソナライズされた返信を可能にします。これは公開チャンネルのプライベートデータ保護のためデフォルトで無効です。
会話トリガー：
新しいIntercom会話を開始するタイミングを選択：
すべてのSlackメッセージで開始：
デフォルトでは、接続されたチャンネルに投稿されたすべてのメッセージがIntercomの会話を作成します。
特定のボットに会話開始を許可：他のSlackアプリからの自動メッセージでIntercomの会話を開きたい場合はこれをオンにします。オンにしたら、+ ボットを選択して会話開始を許可する特定のボットを選びます。
選択したトリガーのみで会話を開始：
特定のユーザーまたはボットがメンションされたとき。
特定の絵文字リアクションが追加されたとき。
キーワードが使われたとき（大文字・小文字を区別しません）。
注意：トリガーはトップレベルメッセージとスレッド内の返信の両方で機能します。Intercomはアプリ接続前の古いスレッドから新しい会話を作成しません。
チャンネルを追加する
Slackチャンネルはいつでも追加・削除できます：
Intercom設定から：
設定 > チャンネル > Slackに移動し、チャンネルを追加オプションを選択します。
接続したいチャンネルを検索し、チェックボックスを選択します。
チャンネルを追加をクリックして保存します。
Slackで、監視したい各チャンネルにIntercomを追加してください。
または、Slackから:
Slackチャンネルを開きます。
メンバー > インテグレーション > アプリを追加をクリックします。
Intercomを検索して選択します。
注意：
プライベートSlackチャンネルにIntercomを追加するには、Slack内からIntercomアプリを招待してください。チャンネルに移動し、メンバーリスト > インテグレーション > アプリを追加をクリックしてIntercomを選択します。または、チャンネル内で
@INTERCOMと入力し、Enterを押します。Slackの無料プランではアプリは10個までです。Intercomを追加するスペースがあることを確認してください。
チャンネルタイプの管理
接続された各Slackチャンネルの目的を定義できます:
通知のみ： アラートや更新に使用します。これらのチャンネルはIntercomの会話を作成しません。
会話用： 顧客とのやり取りに使用します。これらのチャンネルのメッセージは同期されたIntercomの会話を作成します。
注意：会話用Slackは通知チャンネルと相互排他的です。つまり、1つのチャンネルが会話用と通知の両方にはなれません。
Slack上でFinを展開する
SlackでFinをライブ設定するには:
Fin AI Agent > 展開 > チャットに移動し、チャンネルのドロップダウンでSlackを選択、または
通常のWorkflows for Finを使用し、トリガー設定でSlackをチャンネルとして選択することもできます。
注意：Finの解決はMessenger、Email、SMS、Slackのすべてのチャンネルで同じ方法で機能します。Finが会話に回答し、チームメイトにエスカレーションされなければ、どのチャンネルからのものであっても解決としてカウントされます。
顧客への返信
顧客がSlackでメッセージを送信すると、Slackアイコン付きの新しい会話がIntercomのInboxに表示されます。
FinとチームメイトはIntercomから返信でき、メッセージはチームメイトの名前とアバター付きでSlackに投稿されます。顧客は通常通りSlackでチャットを続けます。彼らはIntercom経由で送信されたチームの返信とFinの返信を同じSlackスレッドで見ます。
IntercomのスレッドはSlackのスレッドを反映し、添付ファイルやリッチフォーマットも含めて文脈を明確に保ちます。
完全に連携した体験のために、チームメイトは自分のSlackワークスペースを認証でき、Intercomから直接自分のSlackアカウントで返信できます。この機能を使うには、チームメイトにワークスペースデータの管理が可能な権限が必要です。
注意：認証されていないチームメイトが送信した画像以外の添付ファイルは、実際の送信者（チームメイト/Fin）ではなくSlackボット（Intercom）から送信されたように表示されます。
SlackでのFinの「考え中」メッセージ
FinがSlackで返信を準備しているとき、Intercom Slackボットは短い読み込みメッセージを表示し、顧客に返信が進行中であることを知らせます。Finが最終返信を送信すると、読み込み状態は自動的に解除されます。
注意：これらの読み込みメッセージは一般的なもので（Finの実際の動作を反映していません）、最後のメッセージが表示された後、最初に戻ってループします。
ダイレクトメッセージの使用
チームメイトはSlackユーザーにダイレクトメッセージ（DM）を送信して、公開チャンネル外でプライベートにチャットできます。
シングルスレッドのDM体験：IntercomボットとのDMは1つの連続したチャットにとどまり（別々のスレッドはありません）。
専用の履歴タブ：SlackはIntercomアプリの履歴にすべての1対1の会話を表示し、途中から簡単に再開できます。
注意:
SlackのDMはInboxからのみ開始でき、既存の公開チャンネルの会話をプライベートDMに切り替えたり移動したりする方法はありません。
顧客はSlackでIntercomボットにメッセージを送って新しいIntercom会話を開始できません。
SlackのDMは、チームメイトがIntercomのInboxから開始した1対1の会話にのみ使用されます。（顧客がSlackでNew chatをクリックすると、エラーメッセージが表示されます。）
ブロードキャストの送信
Intercomから直接Slackチャンネルに一度限りの送信メッセージを送れます:
メッセージはどのチームメイトからでも複数のチャンネルに送信可能です。
将来の日付でメッセージをスケジュールする機能のサポート。
送信メッセージのレポートタブには、到達したチャンネルや受信した返信、時間経過による変化のグラフが表示されます。
注意：ブロードキャストは現在テキストのみ対応（画像や添付ファイルは未対応）。リアクションのレポートは近日追加予定です。Slackでのブロードキャストメッセージ送信について詳しくはこちら。
SlackでのTickets管理
SlackをIntercomワークスペースに接続すると、接続されたチャンネルから直接Intercom Ticketsを作成・管理できます。これにより顧客は自分のticketの進行状況をリアルタイムで追跡でき、チームは手動でのステータス更新を省けます。
ticketは次の手順で作成・追跡できます:
注意：IntercomはSlackから直接ticketを作成することをサポートしていません。ticketはSlackメッセージが会話を生成した後にのみIntercomのInboxから作成可能であり、Inboxを経由せずにSlackでticketを作成するショートカットやフォームはありません。
顧客が接続されたSlackチャンネルでメッセージを送信します。
ticketは3つの方法で作成できます:
チームメイトによる：IntercomのInboxから顧客にticket作成フォームを送信できます。作成ショートカット（Macでは⌘ K、WindowsではCtrl K）を使い、Send a ticket formを選択します。
顧客はCreate Ticketボタンをクリックし、Slackのネイティブモーダルでフォームに記入します。
チームメイトによる：Slackの会話に対してIntercomのInboxから顧客のticketを作成できます。
ワークフローによる自動化: ワークフローを使ってチケット作成フォームを自動送信することもできます。これは、キーワードの言及など特定のトリガー後に顧客から構造化された情報を収集したい場合に便利です。ワークフローに「Send a ticket form」アクションを追加し、チャンネルとしてSlackを選択するだけです。
チケットが作成されると、自動的に会話にリンクされ、Slackスレッドに確認メッセージが表示されます。
チケットのステータスがIntercomで変更されるたび（手動またはWorkflows経由）、自動更新がSlackスレッドに投稿され、顧客に情報が提供されます。
顧客はいつでもShow ticket detailsをクリックして、チケットの情報、現在のステータス、および添付ファイルを確認できます。
これにより顧客は完全な透明性を得られ、チームはステータス更新を書く代わりに問題解決に集中できます。
ベストプラクティス
会話トリガーを賢く使う: 明確なキーワードと言及を設定して過剰なトリガーを避けましょう。
データプライバシーを監視する: 信頼できるまたはプライベートなワークスペースでのみデータコネクタを有効にしてください。
Slackチャンネルをセグメント化する: 通知専用チャンネルはアラート用、会話チャンネルは顧客対応用に使い分けましょう。
重要な注意点
Intercom InboxからSlackメッセージにリアクションできません。
絵文字リアクションはInboxで見えますが、アクションをトリガーしたりデータを保存したりしません。
Unicode絵文字はリアクションで会話をトリガーしますが、カスタム絵文字は現在サポートされていません。
一部のSlackフォーマット（例：多階層リスト）はInboxでサポートされていません。
AI Inbox翻訳および属性収集機能はまだサポートされていません。
各Slackワークスペースは1つのIntercomワークスペースにのみ接続できます。
ブロードキャストメッセージは添付ファイルをサポートしていません（現在はテキストのみ）。
TicketsはSlackから直接作成できません。Slackメッセージが会話を生成した後、Intercom Inboxから作成する必要があります。
セキュリティとデータの考慮事項
公開Slackチャンネルは管理が不十分だと顧客データを公開してしまう可能性があります。
返信時間の期待値はSimple AutomationsまたはWorkflowsで設定されます。こちらのガイドに従い管理または無効化できます。
よくある質問
顧客はSlackでチームメイトに直接DMできますか？
顧客はSlackでチームメイトに直接DMできますか？
いいえ。顧客はIntercomに直接DMを開始できません。チームメイトは顧客とプライベートDMを開始できますが、その逆はできません。
通知チャンネルと会話チャンネルの違いは何ですか？
通知チャンネルと会話チャンネルの違いは何ですか？
通知専用チャンネルはアラートや更新用で、Intercomの会話は作成しません。会話チャンネルは顧客との双方向コミュニケーション用で、メッセージを同期します。
Slackでデータコネクタを安全に使えますか？
Slackでデータコネクタを安全に使えますか？
はい、データコネクタは、公開Slackチャンネルでのプライベートデータ共有を防ぐためにデフォルトで無効になっています。使用ケースに応じてワークスペース設定で有効にできます。
いくつのSlackワークスペースを接続できますか？
いくつのSlackワークスペースを接続できますか？
複数のSlackワークスペースを接続できますが、各Slackワークスペースは1つのIntercomワークスペースにのみリンク可能です。
Slackをチャンネルとして接続するにはどのIntercomプランが必要ですか？
Slackをチャンネルとして接続するにはどのIntercomプランが必要ですか？
この機能はすべてのIntercom料金プランで利用可能です。
注意: Slackの無料プランを使用している場合、インストールできるアプリは最大10個までです。Intercomを追加できる余裕があるか確認してください。
Workflowsとワークフローベースの通知はどのプランに含まれますか？
Workflowsとワークフローベースの通知はどのプランに含まれますか？
Workflowsは、特定のSlack通知を送るなどの高度な自動化を可能にし、AdvancedとExpertプランで利用できます。
Essentialプランで新しい会話の自動Slack通知を設定できますか？
Essentialプランで新しい会話の自動Slack通知を設定できますか？
Essentialプランでは新しい会話のSlack通知は利用できません。新しい会話通知の完全自動化（特定のトリガーやキーワード使用）はWorkflows機能に依存しており、Essentialプランには含まれていません。
Slackチャンネル連携はMessengerの3分間メールプッシュ通知のようなメール通知を送りますか？
Slackチャンネル連携はMessengerの3分間メールプッシュ通知のようなメール通知を送りますか？
いいえ。IntercomはSlackチャンネル会話のメッセージにメールプッシュ通知を送信しません。さらに、SlackはMessengerの標準メールプッシュ通知で使われる「既読」受信確認を使用しません。
Intercomの返信ボタンはSlackでどのように機能しますか？
Intercomの返信ボタンはSlackでどのように機能しますか？
Intercomボットが送信する返信ボタンはSlackのセキュリティチェックにより人間のユーザーはクリックできません。ただし、自由形式の返信は制限なくサポートされます。
役立つリソース
AIの精度: 出力には誤りが含まれる可能性があり、正確で最新かつ完全な情報を反映しない場合があります。出力の正確性や適切な使用については独自に評価し、他者に依存させないでください。Intercomは出力に関して一切の保証や補償を行いません。AI製品および出力は、適切に訓練・認可された専門家のサービスの代替を意図していません。