Fin AIエージェントは、お客様に自信を持って役立つ回答を提供するよう設計されています。しかし、コンテンツが利用可能でも応答を生成しない場合があります。一般的なケースは、顧客のブラウザ言語がサポートコンテンツの言語と一致せず、リアルタイム翻訳が有効でない場合です。
リアルタイム翻訳と翻訳済みコンテンツの違い
リアルタイム翻訳により、Finはknowledge baseのコンテンツが別の言語でしか利用できなくても、顧客の希望する言語で質問に答えることができます。
顧客が（例：ポルトガル語）で質問し、その言語がknowledge baseの言語（例：英語）と一致しない場合、リアルタイム翻訳が有効でなければFinは回答できません。
リアルタイム翻訳が有効な場合、Finは顧客の質問をknowledge baseの言語に自動翻訳し、関連する回答を見つけてから、その回答を顧客の言語に再翻訳します。
主なポイント：
リアルタイム翻訳なしの場合：顧客の言語がコンテンツの言語と一致する場合にのみFinは回答できます。
リアルタイム翻訳ありの場合：Finは、コンテンツの言語に関係なく、顧客の言語で回答できます。
リアルタイム翻訳を有効にすると、knowledge baseのコンテンツが別の言語でしか利用できなくても、Finは常に顧客の希望する言語で応答できます。
この設定は、ワークスペースのFin AI Agent > Fin設定 > Finの多言語サポートから有効にできます。
注意：Finが対応する言語も指定する必要があります。
コンテンツの信頼度不足
Finは信頼性の高い回答を生成するのに十分な信頼度で関連コンテンツを見つけられない場合があります。
このような場合、Finは以下のように対応することがあります：
利用可能な情報源からの文脈を共有する。
不確かさを表明する。
可能であれば回答を試みるか、顧客に説明を求める。
顧客の引き継ぎ要求
顧客が質問の前に人間と話したいと要望した場合、Finは回答を試みません。
会話はすぐにチームに転送され、Finは応答を生成せずに引き継ぎルートに従います。
これにより、スムーズでポジティブな体験が生まれます。適切な引き継ぎは顧客体験の重要な一部であり、適切な担当者への円滑な移行を保証します。
解決状態が不明
場合によっては、Finは実際の回答を提供せずに挨拶や確認の質問だけを送ることがあります。
このような場合、会話状態が「解決状態不明」と表示されることがあります。
これは単にFinがまだ実際の回答を提供しておらず、問題が解決したかどうか不明であることを意味します。
これらは、コンテンツが利用可能でもFinが回答を提供しない主な理由です。