メインコンテンツにスキップ

チームメイトとチームの可視性を制御する

特定のチームメイトの可視性を制限し、BPOパートナーのデータプライバシーと運用の独立性を向上させます。

対応者:Dawn Perrott

チームメイトが何を見られるかを制御する能力は、特に複数のBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)パートナーが同じworkspaceで作業している場合、データプライバシーと運用の独立性を維持するために重要です。

現在、Can view all teammate and team details 権限を使用して、誰が何を見られるかを制御できます。


チームメイトとチームの可視性の仕組み

Can view all teammate and team details 権限はチームメイトの設定の一部です。有効にすると、チームメイトはworkspace全体のすべてのチームとチームメイトを見ることができ、これがデフォルトの動作です。

この権限が無効の場合、チームメイトが見られるのは以下のみです:

  • 自分がメンバーであるチーム

  • そのinboxチームを共有しているチームメイト

可視性が制限された場合に何が起こるか?

  • チームメイトが以前に対応または割り当てられた会話が、自分の可視範囲外の誰かにある場合、その外部のチームメイトとチームは「Redacted」として表示されます。これにより、必要のないチームに個人情報や機密情報が漏れないようにします。

  • ドロップダウンは、自分が所属するチームと共有しているチームメイトのみを表示するようにフィルタリングされます。

  • チームメイトは制限付きレポートアクセスを持ちます。


チームメイトとチームの可視性が重要な理由

この権限を使うことで、以下が可能になります:

  • データプライバシーとコンプライアンスの向上。 可視性を制限することで、機密情報をよりよく保護し、GDPRなどの規制遵守を確実にします。

  • 運用の独立性の維持。 各BPOは、他のベンダーのチームやチームメイトの詳細を見られず、安全かつ独立して作業できます。

  • 手動の回避策の削減。 この機能により、単一workspaceで複数のBPOパートナーを管理するための複雑な回避策が不要になります。


制限付きレポートアクセス

Can view all teammate and team details 権限がない場合、レポートの可視性は制限されます。チームメイトには自動的にすべてのレポートにフィルターが適用されます。このフィルターにより、アクセス権のあるチームとチームメイトに関連するデータのみが表示されます。


仕組みは以下の通りです:

  • スコープ付きレポートビュー — メトリクス、ドリルダウン、エクスポート、共有レポートは、チームメイトの割り当てられたチームとチームメイトのデータのみを含みます。

  • Redactedデータ — 可視範囲外のチームやチームメイトは、レポートやデータ内訳で「Redacted」として表示されます。

  • 外部共有無効 — チームメイトはレポートを外部に共有できません。

  • 限定されたレポートアクセス — チームメイトはlegacy reportssurvey reportsを閲覧できません。

  • サポートされていないメトリクス — 一部のサポートされていないメトリクスについては、チームメイトはデータなしと表示されます。

サポートされていないメトリクスの一覧:

  • Copilotを使用しているチームメイト

  • Copilotを使用している会話

  • Copilot会話使用率

  • Copilotの質問

  • 少なくとも1つのCopilot回答がある返信済み会話

  • 1つのCopilot回答がコピーされた会話

  • Copilotコピー回答率

  • チームメイトのアクティブ時間

  • チームメイトの離席時間

  • チームメイトの離席時間と再割り当て

こちらの回答で解決しましたか?