Finのトーン
Finの返信で使われるトーンを好みの会社のトーンに調整するには、Fin AI Agent > Train > Guidanceに移動し、Basics.を選択してください。
「Finのトーン」の下に、次のオプションが表示されます。
フレンドリー：熱意があり、明るく、励ますような感じ。Finは温かみを保ちます。
ニュートラル：カジュアルで敬意を払い、客観的。Finは中立的です。
事実重視：率直で直接的、明快。Finは明確さを保ちます。
プロフェッショナル：情報提供的で自信があり、共感的。Finはビジネスライクです。
ユーモラス：気軽で遊び心があり、不敬。Finは楽しさを保ちます。
「ユーモラス」と「プロフェッショナル」の例をいくつか紹介します。
ユーモラス | プロフェッショナル |
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右側のMessengerプレビューで異なるオプションを試してみてください。次に保存をクリックしてトーンをライブ設定します。
フォローアップと引き継ぎ
引き継ぎ前に追加情報を求める機能が有効で、顧客がさらに助けを求めた場合、フォローアップの質問は選択されたトーンで行われます。
引き継ぎ前に追加情報を求める機能が無効で、顧客がさらに助けを求めた場合、フォローアップの質問は送信されません。
顧客が解決を確認する肯定的なフィードバックを返した場合、Finのフォローアップメッセージも選択されたトーンで送信されます。
注意：絵文字はトーンがユーモラスまたはフレンドリーに設定されている場合のみ返信に含まれます。ニュートラル、事実重視、プロフェッショナルのトーンでは、元の内容に絵文字があってもFinは絵文字を使いません。
多言語サポートを提供する顧客向けに、Finの返信で使われる代名詞の敬語レベルを選択することもできます。
Finの回答の長さ
Finの返信の長さをカスタマイズするには、Fin AI Agent > Train > Guidanceに移動し、Basics.を選択してください。
「Finの回答の長さ」の下に、3つの異なるオプションから選べます。
簡潔：「標準」より約30％短い長さ。
標準（デフォルト）：文脈と簡潔さのバランスを取ります。
詳細：「標準」より約30％長い長さ。解決率が「簡潔」よりわずかに（約2％）向上する可能性があります。
Finに「異なるチームメンバーの権限を設定できますか？」と尋ねたときの回答の長さの例をいくつか紹介します。
簡潔 | 標準 | 詳細 |
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右側のMessengerプレビューで異なるオプションを試してみてください。次に保存をクリックして回答の長さをライブ設定します。
注意：回答の長さ設定はAI生成の回答にのみ適用されます。Finの挨拶や確認メッセージには影響しません。
ヒント：
ここでBasicsにデフォルトのトーンと回答の長さを設定できますが、異なる顧客セグメントごとに独自のガイダンスを設定して、よりカスタマイズされた体験を提供することもできます。詳細は記事Fin Audiences and Identitiesの使い方をご覧ください。
多言語サポートを提供する顧客向けに、Finの返信で使われる代名詞の敬語レベルを選択することもできます。
レポート
これらの設定がFinのパフォーマンスに与える影響を見るには、カスタムレポートやネイティブレポートで利用可能な3つの会話カスタム属性でフィルターできます。
AI回答の長さ
AI代名詞の敬語レベル
AIトーン
会話データセットで利用可能な属性について詳しくはこちら。