Fin for SalesはSpotlightと呼ばれる新しいエージェント型Messenger体験を使用しています。Spotlight Messengerはエンゲージメントを促進し、ウェブ訪問者を初期の関心からより深い意図や質の高い販売会話へと導くよう最適化されています。

より自然で対話型の体験を作ることで、Spotlightは見込み客が提供内容を探り、質問し、詳細を共有したりデモを予約したりする次のステップを踏むのをサポートします。

対象ユーザーを定義する

オーディエンスルールはSpotlight Messengerを表示する訪問者を決定します。オーディエンスルールの設定は設定 > チャンネル > Messenger > Spotlightにて行います。

特定のオーディエンスを選択して、以下に基づくオーディエンスルールを設定します：

URLルール
ユーザーロール（訪問者、リード、Users）
カスタム属性
その他のルールベースの条件

定義したオーディエンスルールに合致するページに訪問者がアクセスすると、Spotlight Messengerが表示されます。

明確なターゲティングにより、Spotlight Messengerは表示したい場所（例：価格ページや販売会話が起こりやすい高意図の製品ページ）にのみ表示されます。

スタイル

正しいMessengerブランドが選択されていることを確認してください（複数ブランド対応の場合）。

外観をカスタマイズする

Spotlight Messengerは、販売会話により目立ち誘引力のあるフローティングエントリーバーを使用しています。外観の設定は設定 > チャンネル > Messenger > Spotlightで行います。

外観のドロップダウンを開いて以下を選択します：

作成者の色 – 作成者の色をライトまたはダークに設定します。ウェブサイトの背景に合わせることを推奨し、ページと自然に調和させます。ピルの背景とホバーブルームの強度は選択したテーマに応じて変化します。
プライマリーカラー – ブランドに合わせた16進カラーを設定します。Spotlight Messenger全体のボタンやアクセントに使用されます。
作成者の枠線 – 作成者を際立たせるためのオプションの微妙な枠線を追加します。枠線はプライマリーカラーを使用します。枠線がオンの場合、作成者はブランドカラーのリングが付き、ホバー時には柔らかい外側のハローとピルの下の穏やかな「ブルーム」がフェードインします。枠線自体はテーマに依存せず、ライトまたはダークの作成者背景に関わらず常にブランドカラーで表示されます。ピルの背景とブルームの強度のみがテーマによって変わります。
下部の間隔 – Spotlight Messengerのページ上の垂直位置を調整します。これはページの下端から作成者までのピクセル距離です。

これらの設定はSpotlightがウェブサイトデザインに自然に統合されつつ、エンゲージメントを促進するのに十分目立つようにします。両方のコントロールは埋め込みデモMessengerでライブプレビューを表示し、設定を顧客に公開する前に見た目を確認できます。

注意：

作成者の枠線にはプライマリーカラーの設定が必要です。プライマリーカラーが設定されていない場合、作成者は代わりにニュートラルな影を表示します。
ホバーハローとブルーム効果は作成者がデフォルト状態のときのみ表示されます。会話が開かれた場合やモバイルで作成者が開かれた場合は非表示になります。
SpotlightはMessenger設定で「システム」テーマオプションをサポートしていません。訪問者のOSカラースキーム（ライトまたはダーク）に従うには、代わりにJS SDKを使用してください（下記Messenger JS SDK参照）。
作成者が無効化されている場合（例：ticketルートや作成者が無効化されたワークフロー）、枠線と影のスタイリングは適用されません。

Messenger JS SDK

Spotlight MessengerはMessenger設定で構成されたテーマモードを尊重します。より詳細な制御が必要な場合、開発者はJS SDKを使って実行時に作成者の外観を設定または更新できます。Intercom('boot', {...})またはIntercom('update', {...})を使用します。

theme_modeを使ってテーマモードを制御できます。light、dark、またはsystemを受け入れます。systemオプションは訪問者のOSカラースキームに従います。

作成者の枠線と枠線色は実行時に動的にカスタマイズ可能です。これは複数のMessengerスタイルを作成せずに異なるページで異なるブランドカラーを使いたい場合に便利です。

例：

Intercom('update', { theme_mode: 'system', composer_stroke: true, glow_color: '#5C2D91' });

Spotlightスマートサジェスチョン

スマートサジェスチョンは、訪問者がSpotlight作成者を開いたときに表示される事前生成された質問のセットです。訪問者はサジェスチョンをクリックするだけで会話をすぐに開始できます。入力は不要です。

スマートサジェスチョンを有効にする

Spotlight Messengerのスマートサジェスチョンをオンにするには、設定 > チャンネル > Messenger > Spotlightに移動し、スマートサジェスチョンを有効にします。ウェブサイトのURLを入力すると、コンテンツに合わせて最大20件のサジェスチョンが生成されます。

サジェスチョンの表示方法

作成者には一度に3つのサジェスチョンが表示されます。これらはセッションごとにローテーションして訪問者にバリエーションを提供します。

注意：スマートサジェスチョンは現在ベータ版です。どのサジェスチョンを表示するかを決めるロジックは継続的に改善されており、より関連性の高いサジェスチョンが時間とともに表示されるようになります。

サジェスチョンの管理

個別のサジェスチョンを削除したり、全セットを再生成したりできます。カスタムサジェスチョンの追加やサジェスチョンテキストの手動編集はできません。

音声入力

お客様はSpotlight作成者内でFinに音声でメッセージを入力できます。マイクアイコンをタップすると録音が開始され、音声はメッセージ下書きに直接文字起こしされ、確認・送信できます。

音声入力はSpotlight Messengerが利用可能な場所ならどこでも設定不要で動作します。

顧客体験の流れ

誰かがオーディエンスルールに合致すると：

フローティングのSpotlight Messengerエントリーバーが表示されます。
Finはアウトバウンドトリガーを設定していれば積極的に関与できます。
Finはプレイブックに従って訪問者を評価します。
評価が合格すると、Finは販売担当にルーティングしたり、会話内でミーティングを提案したりできます。

Spotlight Messengerの特徴

サービス向けに推奨されるWidget Messengerとは異なり、Spotlight Messengerは販売会話とエンゲージメント促進に最適化されています。

Spotlight Messengerで利用できないスペースもあります。例えば：

ホーム画面
タスク
ニュース
ヘルプスペース（記事はFinまたは人間のエージェントが会話内で送信可能）
メッセージリスト画面（Messenger左上の高速会話切替に置き換え）

その他の違いには以下があります：

特別通知は削除されています。
期待設定は削除されています。Usersはチームメンバー追加時に通知され、オンライン状態を確認できます。
プライバシーポリシーは会話開始前にテキストバーの下に表示されます。

よくある質問

Spotlight Messengerをカスタマーサービスに使えますか？

はい、SpotlightはFin for Serviceでも使用可能です。SpotlightはFin for Sales向けに設計されており、サービス会話にはWidget Messengerを主に推奨しますが、これは推奨であり必須ではありません。SpotlightはFin for Salesからのカスタマーサービスの問い合わせや引き継ぎも対応可能です。