チームの会話を詳しく確認したい場合、会話内容やデータをダウンロード・エクスポートする方法はいくつかあります。
このガイドは会話関連のエクスポートに特化しており、ticketsやユーザーデータなど他のエクスポートタイプとは異なります。
個別の会話内容をダウンロードする
特定の会話やticketのみが必要な場合は、個別にダウンロードできます。
Inboxの会話またはticketに移動します。
右上の三点リーダーをクリックします。
次のオプションを選択します。
会話をテキストとしてエクスポート（または会話をPDFとしてエクスポート）。
ticketをテキストとしてエクスポート（またはticketをPDFとしてエクスポート）。
PDFとテキストの両方のエクスポートには、タイムスタンプ付きの完全なメッセージ履歴、すべての参加者情報、表示されている会話内容が含まれます。内部メモはトランスクリプトエクスポートから除外されます。AIの要約とメタデータは利用可能な場合に含まれ、カード番号などの機密支払い情報は入力時にマスクされます。
現在、ワークスペースからすべての会話内容をCSVファイルで直接ダウンロードするオプションはありません。
APIを使って会話内容を一括ダウンロードする
大規模なエクスポートには、IntercomのConversations APIを使って会話内容を一括取得できます。
会話一覧を取得：Conversations APIを使って会話IDのリストを取得します。
会話IDで内容を取得：各会話IDにGETリクエストを送り詳細内容を取得します。
注意：
Export APIは1リクエストあたり最大90日間の期間でエクスポート可能で、ボリューム制限はありません。
IntercomワークスペースUIからの一括会話内容エクスポートは、1回の操作で200～300件の会話をPDFまたはテキストでサポートします。より多くの場合はConversations APIを使用してください。
Inboxから会話内容を一括ダウンロードする
Inboxから会話内容をPDFまたはテキストファイルで一括エクスポートできます。APIは不要です。
エクスポート方法
方法 | 形式 | 利用ケース | 制限 |
個別UIエクスポート | PDF、テキスト | 単一の会話 | 手動で1件ずつ |
一括UIエクスポート | PDF、テキスト | 複数の会話 | 1回の操作で200～300件の会話 |
一括エクスポートの方法
Inboxに移動し、会話フィルターを使ってエクスポートしたい会話を絞り込みます。
一括選択コントロールで会話を選択します。
一括操作メニューを開き、エクスポート形式を選択します — PDFとしてエクスポート または テキストとしてエクスポート。
完了すると、ファイルをダウンロードできます。
一括エクスポートに含まれる内容
タイムスタンプ付きの完全なメッセージ履歴
すべての参加者情報
表示されている会話内容（内部メモはトランスクリプトエクスポートから除外）
利用可能な場合のAI要約とメタデータ
入力時点でPANの編集が適用された機密支払いデータの編集済み
会話データをCSVにエクスポートする
Intercomの柔軟なCSVエクスポート機能を使えば、必要なデータを正確に選択でき、自動エクスポートのスケジュールも設定可能です。
必要な権限：チームメイトはDataset exportを使用するために2つの権限が必要です。
Can access Chart drill-in — Dataset exportページにアクセスし、データを閲覧するために必要です。
Can export CSV — CSVファイルとしてデータをエクスポートするために必要です。
エクスポート機能
13のレポート用データセットすべてにアクセス可能。
完全な属性カバレッジ。
カスタム列選択と属性ベースのフィルタリング。
即時ダウンロード（最大10,000行まで）。
定期的なスケジュールエクスポート。
注意事項：
会話／メッセージ内容はCSVエクスポートに含まれていません。
company_idによる会話のフィルタリングはConversations Search APIでサポートされていません。会社に関連する会話を見つけるには、まず会社のすべての連絡先を取得し、次にcontact_idsフィールドを使って会話を検索してください。
この違いは、CSVエクスポートがメタデータの概要を提供するのに対し、メッセージ内容や完全な会話はConversations APIやAmazon S3エクスポートなどのツールを使う必要があることを示しています。
CSVエクスポートの手順
移動先： Reports > Dataset export。
データセットを選択：利用可能な包括的なリストからエクスポートしたいデータセットを選択してください。
期間を選択：必要なデータの期間を定義します。これにより、分析に関連する特定の期間のデータに絞り込めます。
属性でフィルタ（任意）：新しいフィルタリングオプションを使って特定の属性に基づきデータをさらに絞り込み、最も関連性の高いデータだけを取得できます。
列を選択：エクスポートに含めたい特定の列を選択してカスタマイズします。このステップで分析に必要なデータ出力を正確に調整できます。
エクスポートのプレビュー：エクスポートを確定する前に、必要な情報がすべて含まれ、正しくフォーマットされているかプレビューで確認してください。
CSVにエクスポート：プレビューに満足したら、Export CSVをクリックしてください。このファイルはさまざまなアプリケーションでのさらなる分析やレポートに簡単に使用できます。
重要な制限事項：
レポート用メタデータのみ：CSVエクスポートにはレポート用メタデータ（例：会話ID、タイムスタンプ、属性、指標）が含まれますが、メッセージ全文や会話内容は含まれません。全文の会話内容をエクスポートするには、Conversations APIまたはAmazon S3エクスポートを使用してください。
データの利用可能期間：データは通常最大2年間利用可能です。
返信のないアウトバウンド会話：顧客が返信しなかったアウトバウンド会話はレポート用データセットに含まれません。エクスポートおよびレポートには、少なくとも1件のユーザーまたはリードメッセージがある会話のみが含まれます。
Intercomのデータセットで利用可能なすべてのmetrics and attributesの会話データをエクスポートできます。
注意：
ブラウザでのダウンロード時、会話データのエクスポートは10,000行に制限されています。この制限を超える場合は、自動的にメールで送信されます（エクスポートのサイズによっては最大1時間かかることがあります）。
エクスポートには選択した期間内に開始されたすべての会話が含まれます。例えば、月曜日にメッセージが作成され火曜日に送信された場合、火曜日のエクスポートにはそのメッセージは表示されません。
ユーザーデータは会話開始時に取得されるため、エクスポートはその時点のデータ状態を反映します。
アプリ内メッセージの場合、メッセージが配信されて初めてエクスポートに表示され、削除／停止されたメッセージもエクスポートに含まれます。
現在、会話ごとのクローズ数を示す新しい属性はありませんが、conversation actions datasetを使い「Action type = Close」でフィルタリングすることでこのデータを見つけられます。
スケジュールエクスポート
これらのフィルタを使った会話データのエクスポートを定期的に受け取りたい場合は、エクスポートのスケジュールを設定できます。
移動先： Reports > Dataset export。
エクスポートの構築：定期的にエクスポートしたいデータセット、列、フィルタ、プリセット期間を選択します。
新しいスケジュールの作成：スケジュールのドロップダウンをクリックし、New scheduleを選択します。
スケジュールのカスタマイズ：スケジュールに名前を付け、エクスポートの頻度を選択します。
スケジュールの保存：Scheduleボタンを選択してスケジュールを作成します。
スケジュールで選択した特定の日時にエクスポートが配信されます。
スケジュールエクスポートの管理
会話データのスケジュールエクスポートを更新または削除したい場合：
移動先： Reports > Dataset export。
既存のスケジュールを表示：上部のScheduleドロップダウンをクリックし、Manage schedulesを選択してスケジュールを更新または削除します。
変更するスケジュールを選択：対象のスケジュールにカーソルを合わせ、編集または削除を選択します。
スケジュールの編集：タイトルや頻度を更新して保存します。
スケジュールの削除：スケジュールにカーソルを合わせ、Cancel scheduleボタンを選択して削除します。
注意：スケジュールの名前と配信頻度のみ編集可能です。CSVエクスポート内容を変更するには、希望の属性で新しいスケジュールを作成する必要があります。
会話データをJSON形式でAmazon S3にエクスポートする
Amazon S3にエクスポートすると、会話はJSONデータとしてS3バケットに保存され、さらなる処理が可能です。
注意：S3にエクスポートされた会話およびticketデータにはトランスクリプトは含まれません。トランスクリプトを取得するには、Intercom UIから直接会話をエクスポートするか、REST APIを使用してください。
会話データをJSON形式でAmazon S3にエクスポートするには、IntercomのData Export機能を使用します。履歴および定期のエクスポートオプションがあります。
注意：
最近、エクスポートファイル名をISO時間形式に更新しました。
例：2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
Amazon S3に保存されたJSONファイルは構造化されており、詳細なメッセージ内容と添付ファイルを提供し、詳細な分析に最適です。
エクスポートタイプ
履歴：最大2年間の会話データをエクスポートします。
定期：新規および更新された会話を時間単位または日単位でエクスポートする設定が可能です。
手順
出力形式とデータAPIバージョンを選択し、エクスポートする会話に使用します。
履歴または定期のオプションを選択します。
S3接続の設定手順に従ってください。
Amazon S3へのエクスポート設定について詳しく学びましょう。
エクスポートされた会話データは、新しいIntercomワークスペースにインポートできません。
よくある質問
CSVエクスポートで利用可能な会話データポイントは何ですか？
Intercomデータセットで利用可能なすべての指標と属性のCSVファイルをエクスポートできます。
データはどのくらいの期間エクスポート可能ですか？
CSVおよびJSONエクスポートの両方で最大2年間利用可能です。
なぜデータセットエクスポートページにデータが表示されないのですか？
チームメンバーは以下の権限が必要です：
データセットエクスポートを使用するには「チャートドリルインにアクセス可能」である必要があります。
エクスポートにアクセスしデータをエクスポートするには「CSVをエクスポート可能」である必要があります。
なぜ旧会話データエクスポートと同じ属性が見つからないのですか？
新しいデータエクスポートの一部の属性は旧エクスポートの対応する属性と名前が異なります。例：「Inbound/Outbound」は旧エクスポートで、「Started by」は新エクスポートです。属性の検索には指標と属性の記事をご覧ください。
旧会話データエクスポートはいつ廃止されますか？
旧会話データエクスポートは今後60日以内に廃止されます。頻繁に使用しているかスケジュールエクスポートがあるお客様には十分な通知を行います。
それまでは、レポート > データセットエクスポートページ上部のバナーをクリックして旧会話データエクスポートにアクセスできます。