内容なし通知

デフォルトでは、Intercomがusersまたはleadsにメール通知を送信する際、これまでの会話の要約が含まれ、受信者は直接返信して会話を続けることができます。

通知からこの会話内容を除外し、会話をMessenger内に保つには、設定 > ワークスペース > セキュリティ > データに移動し、「通知返信に会話内容を含める」のトグルをオフにして、右上の保存をクリックしてください。

注意：

この設定はメール通知から会話履歴を削除しますが、通知にはチームメンバーからの現在のメッセージが含まれます。プライバシーやコンプライアンスの理由でメール通知からすべてのメッセージ内容を除外する必要がある場合は、Finサポートに連絡して追加オプションを相談してください。
グループ会話はこの設定が無効の場合、内容がサポートされません。つまり、顧客はメールでCCして会話に人を追加できず、チームはInboxから会話に参加者を追加できません。

重要： メール通知がMessengerから開始された会話のusers/leadsの非アクティブ状態による場合、未読のメッセージのみが含まれ、全会話履歴は含まれません。

メールでの会話継続を許可しない（無効）

会話がウェブのMessengerで開始された場合、メール通知はMessengerがインストールされたウェブページへのリンクを含みます。
受信者がMessengerがインストールされたサイトやウェブアプリのページを一度も訪れたことがない場合（例：usersがモバイルアプリのみでやり取りした場合）、メール通知にMessengerへの有効なリンクが含まれないことがあります。この場合、アプリでIntercomプッシュ通知を有効にすることを推奨します。

「メールでの会話継続を許可しない」が無効の場合、メール通知には顧客をMessengerに戻して会話を続けるリンクが含まれます。

このリンクの動作は会話開始場所によって異なります:

モバイルアプリで開始： 顧客が会話を開始したのと同じモバイル端末でメールを開くと、リンクはモバイルアプリ内のMessengerを開きます（Intercom SDKの正しいインストールが必要）。
ウェブブラウザで開始： 顧客がモバイルまたはデスクトップでメールを開いても、リンクはブラウザ内のMessengerを開きます。

顧客はメールに直接返信できず、リンクを使ってMessengerに戻り会話を続ける必要があります。

注意： ワークスペースで「Messengerで返信」メール通知リンクが有効な場合、モバイルアプリで会話を開始した顧客はモバイルアプリ内のMessengerで直接会話を開くリンク付きのメール通知を受け取ります。ブラウザで開始した場合はブラウザ内のMessengerが開きます。