Messengerで添付ファイルのアップロードを許可する顧客を制御できます。デフォルトでは、顧客はMessenger、メール、API、Facebook経由で添付ファイル（画像を含む）を送信できます。
添付ファイルはどのように機能しますか？
アップロードされると、添付ファイルはリンク付き添付ファイルとなり、これはメールやメッセージの配信目的での標準的な処理です。デフォルトでは、リンク付き添付ファイルは検索エンジンにインデックスされず、予測もできません。ただし、リンク付き添付ファイルを公開しないよう注意してください。
アップロード中に添付ファイルは有害なウイルスのスキャンを受け、検出された場合はファイルが隔離されアクセスできなくなります。
注意：Microsoftを使用してメールをIntercomに転送する場合、Microsoftが添付ファイルをTransport Neutral Encapsulation Format（TNEF）という形式でパッケージ化するため、埋め込み添付ファイルが表示されないことがあります。これらはWinmail.datという添付ファイルの一部になります。詳細はこちらをご覧ください。
添付ファイルのサイズ制限
Messenger経由のアップロードでは、個々の添付ファイルのサイズ制限は100MBで、アップロード可能な添付ファイルの数に制限はありません。
受信メールの場合、添付ファイルを含むサイズ制限は20MBです。20MBを超えるメールは拒否されます。
添付ファイルのURLの有効期限と外部アクセス
以前は、URLを知っていればすべてのアップロードが30日間公開されていました。これはセキュリティリスクとなる可能性があり、そのリスクに対応するために動作を更新しました。
顧客のアップロードの有効期限は現在30分です。
チームメンバーの場合、有効期限切れのURLはページを再読み込みするだけで再生成できます。顧客はMessengerの戻るボタンを押して会話に再度入るか、ページを再読み込みすることで新しいURLを取得できます。
この有効期限は、データウェアハウス、BIツール、サードパーティ統合など、添付ファイルのURLを保存または参照する外部システムに影響します。30分の期限が過ぎると、保存時に有効だったリンクでも画像やファイルは読み込まれなくなります。
外部システムから添付ファイルにアクセスする必要がある場合、最も安全な方法はアクセス直前にREST APIのGETコールを行い添付ファイルを取得することです。これによりアクセス時点で有効な新しい署名付きURLが生成されます。
注意： 外部レポート共有は会話の添付ファイルへのアクセスを提供しません。この機能は分析レポート（チャートと指標のみ）の静的スナップショットを共有するもので、会話の添付ファイルとは無関係です。
誰が添付ファイルを送信できるかをどのように制御しますか？
ワークスペース > セキュリティ > 添付ファイルに移動します。そこで以下が可能です：
「leadsとusersが添付ファイルを送信できるようにする」をオフにして、すべてのユーザーのアップロードを無効にします。
ユーザー属性（役割、プラン、カスタムデータなど）に基づく条件を使ってオーディエンスルールを追加し、特定のセグメントのみアップロードを制限します。
オーディエンスルールが設定されている場合、条件に合わないusersは静かにアップロードがブロックされます。アップロードボタン、ドラッグ＆ドロップ、貼り付けオプションはすべて利用できなくなります。
オーディエンスルールが設定されていない場合、トグルは従来通りすべてのusersのアクセスを制御します。
添付ファイルを無効にすると、Messengerは会話へのファイルのドラッグ＆ドロップを許可せず、添付ファイルオプションを削除します。
顧客が添付ファイル付きのメールを送信した場合、その添付ファイルは処理されません。添付ファイルが処理されなかったことを会話で通知されます。
添付ファイルを削除する
受け取った添付ファイルを削除したい場合は、添付ファイルのオプションで「削除」をクリックしてください。
添付ファイルをエクスポートしたい場合は、個別に行うことができます。
メールでファイルを送信する方法を選択する
デフォルトでは、メールで送信するファイルはIntercomにホストされ、リンクとして送信されます。
ファイルサイズに制限はありません。配信性向上のためこのオプションを推奨します。
顧客がファイアウォールを使用している場合や、類似の理由でリンク付き添付ファイルにアクセスできない場合は、ファイルをインラインで送信することを選択できます。👍
メールとその添付ファイルには20MBのサイズ制限があることに注意してください。
設定 > チャンネル > メール > メール設定のファイル送信で「添付」を選択します。
管理者は場合によってエラー状態に遭遇することがあります。これは添付ファイルの合計サイズに制限があるためです。20MBの制限はすべてのファイルの合計サイズであり、ファイルごとの制限ではありません。